說(shuō)話技巧和應(yīng)變能力

　　說(shuō)話技巧和應(yīng)變能力是我們需要學(xué)習(xí)的東西，把握好它就在生活或職場(chǎng)中如魚(yú)得水，以下的說(shuō)話技巧和應(yīng)變能力相關(guān)文章，歡迎閱讀理解。

　　說(shuō)話技巧【1】

　　卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，掌握神奇機(jī)智的語(yǔ)言應(yīng)變技巧，無(wú)論是對(duì)演講還是對(duì)于談判來(lái)說(shuō)，都具有重要的作用。

　　一個(gè)人在演說(shuō)或表達(dá)技巧上，必須口齒伶俐，具備既快又清楚的表達(dá)能力，但最重要的是要有靈活應(yīng)變的能力。

　　因?yàn)檎f(shuō)話中的潛在內(nèi)容和聽(tīng)話人的種種反映等諸多因素的制約，在很多情況下，不能完全按預(yù)定的想法，一口氣把話說(shuō)完。

　　因此，在說(shuō)話的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)具體情況隨機(jī)應(yīng)變。

　　1.智者說(shuō)活話，蠢人說(shuō)死話

　　人是一種愛(ài)面子的動(dòng)物，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，人們總是喜歡說(shuō)大話，說(shuō)絕話。

　　尤其是那些雄心勃勃的領(lǐng)導(dǎo)們，為了顯示自己比別人卓越，總是愛(ài)以表決心的方式，對(duì)親人、朋友，甚至對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手夸夸其談，不可一世，以為他可以做任何事情一樣。

　　其實(shí)，他們不明白：唱得好，不如說(shuō)得好；說(shuō)得好的，不如干得好。

　　在他信口開(kāi)河的時(shí)候，往往會(huì)把他的真實(shí)意見(jiàn)暴露給對(duì)手，或者說(shuō)他本身可以達(dá)到的目標(biāo)，也會(huì)由于事先泄露了秘密而遭到阻擋，從而使他半途而廢。

　　而這些就是所謂的蠢人“說(shuō)死話”所造成的后果。

　　在生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)那些本身并不顯赫的人，為什么會(huì)在人們的不知不覺(jué)中，步步攀上權(quán)力的高峰呢?那些本來(lái)并不顯山露水的人，為什么能夠得到下屬的真心擁護(hù)呢?當(dāng)人們追問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)，當(dāng)記者采訪這些成功人士時(shí)，大家以為這些人身懷什么絕技，會(huì)說(shuō)出什么秘訣來(lái)。

　　然而，他們大多淡淡一笑，說(shuō)道：“成功沒(méi)有什么秘訣，只不過(guò)是老老實(shí)實(shí)地去做事情罷了�！被蛘哂谜{(diào)侃的口吻告訴人們：“我只不過(guò)得到了下屬的錯(cuò)愛(ài)而已。”

　　難道真的沒(méi)有什么秘訣嗎?

　　其實(shí)不然，古往今來(lái)，無(wú)論做什么事，只要是左右逢源的領(lǐng)導(dǎo)，都是既懂得運(yùn)用謀略，又懂得運(yùn)作。

　　陰陽(yáng)共濟(jì)，并能成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬。

　　曾有這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有三個(gè)考了多年的秀才去進(jìn)京趕考，由于多次參加考試都沒(méi)有考中，他們都沒(méi)有什么把握，不知道誰(shuí)能夠中舉。

　　在半路上，他們看到一座破廟，于是，就來(lái)到這里，請(qǐng)一位老和尚給他們測(cè)測(cè)前程。

　　這個(gè)名叫空虛的老和尚仔細(xì)打量了他們半天，就瞇著眼，用手指掐算一番，然后沖他們伸出了一個(gè)指頭，說(shuō)道：“這就是你們趕考的結(jié)果。”

　　三個(gè)人走了以后，旁邊的小和尚十分納悶，問(wèn)道：“師傅，您伸出一個(gè)手指頭是什么意思，難道是說(shuō)他們?nèi)�人里有一個(gè)人會(huì)中嗎?萬(wàn)一結(jié)果不是這樣怎么辦?”

　　老和尚哈哈大笑，說(shuō)道：“放心吧，一切都在我的掌握之中。”

　　小和尚苦思了幾天，還是不解，于是，就乞求老和尚給他解釋?zhuān)�只�?tīng)他的師傅說(shuō)：“我這一個(gè)指頭，就把他們?nèi)齻�(gè)人考試的所有情況都包括了進(jìn)來(lái)，用不著知道結(jié)果。

　　你看，如果他們?nèi)�人中的一個(gè)中了，我測(cè)對(duì)了：如果她們?nèi)�人中有兩個(gè)人中了，一個(gè)沒(méi)中，我測(cè)對(duì)了；如果他們?nèi)齻�(gè)全部都考中了，我也測(cè)對(duì)了--因?yàn)橐粋�(gè)指頭就是一起中的意思；反之，則是一個(gè)都考不中的意思了�！�

　　看完這個(gè)故事，也許會(huì)有許多人會(huì)感到很可笑，其實(shí)，在我們的生活和工作中，有時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到許多需要自己去選擇、判斷的事情，自己卻又拿不準(zhǔn)，這時(shí)請(qǐng)不要把話說(shuō)死，把話說(shuō)絕，不妨學(xué)學(xué)老和尚這一招。

　　在工作中要學(xué)會(huì)左右逢源，說(shuō)活話，辦活事，凡事要學(xué)會(huì)給自己留些余地。

　　沒(méi)有把握的話不說(shuō)，暫時(shí)做不到的不要把話說(shuō)死，說(shuō)了而由于情況變化不能做到的，要及時(shí)解釋清楚。

　　因此，在與人說(shuō)話的時(shí)候，要記得給自己留有余地，不能把話說(shuō)死，才能進(jìn)退自如。

　　比如人家問(wèn)你“烏鴉是什么顏色的啊?”

　　你千萬(wàn)別望文生義，或者憑借見(jiàn)過(guò)幾只黑鳥(niǎo)的有限經(jīng)驗(yàn)而武斷地回答：“烏鴉嘛，絕對(duì)是黑色的!”

　　給自己留條后路的答法是“天下烏鴉一般黑!”

　　假如人家大白天里看到灰色的，棕色的甚至白色的烏鴉了，跑來(lái)反駁你。

　　你就可以泰然答道：“我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)呀!我明白地告訴你下雨下雪天時(shí)，烏鴉是黑的呀!”

　　那人只好悻悻而走，嘴里不服氣地嘟啷。

　　諸君試想，即使有只長(zhǎng)得俏的烏鴉，雨雪天里出于美容和愛(ài)惜名貴服飾的原因多半會(huì)躲起來(lái)，人們就看不到了。

　　即使剛才那個(gè)碰了一鼻子灰的人立志要挑刺報(bào)復(fù)，戴了隱形眼睛和望遠(yuǎn)鏡，冒著雨雪找到了那只失戀的彩色烏鴉，你也不怕他。

　　“瞧，你看，你看，這烏鴉不是黑色的!你還有什么好說(shuō)的!哼!”

　　你仍然可以臉不紅心不跳地，笑嘻嘻地說(shuō)：“難為老兄吃大苦出大力為人們找到這種珍惜品種的烏鴉，勞苦功高啊!不過(guò)我也沒(méi)對(duì)您當(dāng)面撒謊啊!”

　　“想抵賴(lài)!你說(shuō)天下的時(shí)候，烏鴉是黑的!”

　　“老兄千萬(wàn)別斷章取義，我說(shuō)的是天下的時(shí)候，烏鴉一般是黑的。天下烏鴉一般黑’嘛。您這是找到特例了呀�！�

　　其實(shí)，這就是一個(gè)智者的說(shuō)話技巧，他所采用的就是說(shuō)活話。

　　世界上沒(méi)有兩個(gè)完全相同的東西。

　　在生活當(dāng)中，每個(gè)人也都是不一樣的。

　　因此，人們就存在心理特點(diǎn)、脾氣秉性、語(yǔ)言習(xí)慣等方面上的不同。

　　也正是由于這個(gè)原因，決定了他們對(duì)語(yǔ)言信息的要求是不同的。

　　所以，不能用統(tǒng)一的通用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)的說(shuō)話方式來(lái)和他們交流。

　　這時(shí)，我們就要做到“看什么人，說(shuō)什么話”。

　　若對(duì)方是辦事嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)實(shí)、老練的人，而他最喜歡聽(tīng)流利而穩(wěn)重的話。

　　這時(shí)，你說(shuō)話時(shí)就要注意態(tài)度尊敬，既不能高談闊論，也不可婉轉(zhuǎn)如簧。

　　而應(yīng)忠實(shí)見(jiàn)長(zhǎng)，樸實(shí)無(wú)華，直而不曲。

　　這樣話語(yǔ)雖簡(jiǎn)單，但言必中的，給人以老實(shí)敦厚的印象。

　　若對(duì)方是學(xué)識(shí)淵博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少蕪雜的言辯。

　　你不妨從理論問(wèn)題談起，引經(jīng)據(jù)典，縱橫交錯(cuò)，使談話富有哲理色彩。

　　但言辭應(yīng)表現(xiàn)出含蓄和文雅，顯得謙虛而又好學(xué)上進(jìn)。

　　若對(duì)方性情豪放、粗獷，則他喜歡聽(tīng)耿直、爽快的話。

　　那么你就應(yīng)忠誠(chéng)、坦白，知無(wú)不言、言無(wú)不盡，對(duì)美丑、善惡的愛(ài)憎要強(qiáng)烈分明。

　　總之，與不同的人談話，就要采用不同的談話方式。

　　因人而異，才能做到把話說(shuō)活。

　　2.以退為進(jìn)，棋高一招

　　退，體現(xiàn)了一種寬容。

　　如果說(shuō)大海因?qū)捜荻�變得浩瀚，陸地因�(qū)捜荻�變得生機(jī)勃勃，天空因?qū)捜荻�變得遼闊，那么人也因?qū)捜荻�變得高尚�?/p>

　　品德高尚的人受人歡迎，受人尊敬。

　　“退幾步”能增進(jìn)人與人之間的感情，同時(shí)也能促進(jìn)人與人之間合作的順利。

　　只要你肯“退”，你將更容易沿著社會(huì)的階梯向上走，向前進(jìn)。

　　生活中有大量的話不用以進(jìn)為進(jìn)來(lái)說(shuō)出，以退為進(jìn)，就能含沙射影、暗藏鋒銳地達(dá)到你所要達(dá)到的目的。

　　而這種以退為進(jìn)的語(yǔ)言實(shí)在不失為一種更好的反擊。

　　一位猶太商人帶著五幅名畫(huà)到美國(guó)去出售。

　　有位美國(guó)畫(huà)商看中了這五幅名畫(huà)，便打定主意，不管怎樣也要把這五幅名畫(huà)弄到手。

　　猶太商人開(kāi)價(jià)500美元，少一元錢(qián)也不賣(mài)給他。

　　這個(gè)美國(guó)商人也不是商場(chǎng)上的平庸之輩，他一美元也不想多給那個(gè)猶太商人，便和猶太商人討價(jià)還價(jià)起來(lái)，一時(shí)雙方陷入了僵局。

　　忽然，猶太商人怒氣沖沖地拿起其中的一幅畫(huà)往外走，二話沒(méi)說(shuō)就把那幅畫(huà)給燒掉了。

　　美國(guó)畫(huà)商眼睜睜地看著一幅畫(huà)被燒掉，非常心痛。

　　他小心翼翼地問(wèn)猶太商人：“剩下的這四幅畫(huà)賣(mài)多少錢(qián)?”

　　想不到這次猶太商人要價(jià)的口氣更是強(qiáng)硬、聲明還是。

　　500美元，少一分都不賣(mài)。

　　少了一幅畫(huà)，還要500美元，美國(guó)畫(huà)商覺(jué)得這樣太虧了，便再次要求降低價(jià)錢(qián)。

　　但猶太商人不理會(huì)他這一套。

　　又怒氣沖沖地?zé)�掉了一幅�?huà)。

　　這一回，美國(guó)畫(huà)商大驚失色，只好乞求猶太商人不要把最后三幅畫(huà)燒掉，因?yàn)樗麑?shí)在是太愛(ài)那幅畫(huà)了。

　　接著，他又問(wèn)這最后一幅畫(huà)要多少錢(qián)，想不到，這次猶太商人張口就要800美元，少一分也不賣(mài)。

　　這一回美國(guó)畫(huà)商可真急了，只好強(qiáng)忍著怒氣問(wèn)猶太商人：“三幅畫(huà)的價(jià)錢(qián)怎么能比五幅畫(huà)的價(jià)錢(qián)還要高呢?你這不是存心耍人嗎?”

　　猶太商人回答說(shuō)：“你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)故事：有個(gè)藏郵家有兩枚稀世郵票，應(yīng)當(dāng)值25萬(wàn)美元，后來(lái)他當(dāng)眾毀掉一枚，馬上就有人出價(jià)100萬(wàn)美元買(mǎi)剩下的那一枚�！�

　　看那美國(guó)畫(huà)商不說(shuō)話，又接著說(shuō)：“我這五幅畫(huà)均是出自名家之手，本來(lái)有五幅的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō)，價(jià)格還可以低點(diǎn)兒。如今，只剩下三幅了，這回可以說(shuō)是絕世之寶，它的價(jià)值已大大超過(guò)了五幅畫(huà)都在的時(shí)候了。因此，現(xiàn)在我告訴你，如果你真要想買(mǎi)這幅畫(huà)，最低也得出價(jià)800美元。”

　　美國(guó)畫(huà)商一臉苦相，但卻沒(méi)有辦法、最后只好以此成交。

　　這個(gè)故事中的猶太商人雖說(shuō)有點(diǎn)“奇貨可居”，但是他正是巧妙地利用“以退為進(jìn)”，將原有的五幅畫(huà)燒得只剩下三幅，而且說(shuō)服美國(guó)畫(huà)商以差不多兩倍的價(jià)錢(qián)買(mǎi)下三幅畫(huà)。

　　可以看出，以退為進(jìn)，可謂是棋高一招。

　　1972年，美蘇舉行關(guān)于簽署限制戰(zhàn)略核武器的最高級(jí)會(huì)談時(shí)，基辛格向美國(guó)代表團(tuán)的隨行記者介紹情況：“蘇聯(lián)生產(chǎn)導(dǎo)彈的速度每年大約250枚。

　　先生們，如果在這時(shí)把我當(dāng)成間諜抓起來(lái)，我們應(yīng)該怪誰(shuí)呢?”

　　美國(guó)記者立即接過(guò)話頭發(fā)問(wèn)：“我們的情況呢?我們有多少潛艇導(dǎo)彈在裝配分導(dǎo)式多彈頭?有多少民兵導(dǎo)彈在配置分導(dǎo)式多彈頭?”

　　基辛格沉默了一會(huì)兒，說(shuō)：“我們有多少潛艇，我知道；我們有多少民兵導(dǎo)彈在配置分導(dǎo)式多彈頭，我也知道。”停頓了片刻，他把話題一轉(zhuǎn)，對(duì)記者說(shuō):“但是我不知道這些數(shù)字是不是保密的�！�

　　記者馬上叫起來(lái)：“不是保密的!”

　　基辛格隨即反問(wèn)：“不是保密的嗎?那你說(shuō)是多少呢?”

　　在這里，一個(gè)明知故問(wèn)，既讓記者們無(wú)還擊的空間，又讓自己金蟬脫殼，因此顯得技高一籌而幽默灑脫。

　　我國(guó)和前蘇聯(lián)就兩國(guó)邊界問(wèn)題舉行過(guò)多次談判，那時(shí)兩國(guó)關(guān)系不好，在談判中唇槍舌劍是常有的事。

　　在一次邊界談判中，前蘇聯(lián)的一位外交官說(shuō)：“你們中國(guó)的邊界在哪里?不就在長(zhǎng)城一線嗎?長(zhǎng)城是干什么的?難道不是邊防工事嗎�！�

　　我國(guó)外交人員覺(jué)得他的這種想法很可笑，可是又不便直接反駁，于是回答說(shuō)：“不錯(cuò)，長(zhǎng)城是邊防工事。

　　那么說(shuō)貴國(guó)是愿意按著邊防工事這種界限確定邊界啰?”

　　蘇聯(lián)外交官一聽(tīng)眉開(kāi)眼笑，以為這回總算有便宜可撈，馬上連邊地點(diǎn)頭，不迭聲地說(shuō)連聲說(shuō)：“哈啦紹，哈啦紹(俄語(yǔ)，好的意思)�！�

　　我國(guó)外交官笑了笑，繼續(xù)說(shuō)：“可是，我們中國(guó)修萬(wàn)里長(zhǎng)城時(shí)，你們蘇聯(lián)的邊防工事在哪里呢?你們的莫斯科直到12世紀(jì)才筑城堡——那也是防御工事，這樣，我們可以吃點(diǎn)虧，讓你們把邊界就定在那里吧。”

　　前蘇聯(lián)的那位外交官一下子被駁得啞口無(wú)言，再也不找邊防工事的茬兒。

　　以退為進(jìn)的說(shuō)服技巧會(huì)讓你達(dá)到你所想要的說(shuō)服目的。

　　但在這其中，你需要先表現(xiàn)得以他人利益為重，實(shí)際上是在為自己的利益開(kāi)辟道路。

　　在做有風(fēng)險(xiǎn)的事情時(shí)，冷靜沉著地讓一步，尤能取得絕佳效果。

　　尊重并突出別人的觀點(diǎn)和利益，這是我們欲求他人合作的最有力的法寶。

　　人們常常不會(huì)正確使用這一法寶，是因?yàn)樗麄兂３Ｍ�記了，如果我們過(guò)份強(qiáng)調(diào)自己的需要，那別人對(duì)此即便本來(lái)是有興趣的，也會(huì)改變態(tài)度。

　　說(shuō)服別人最基本的要點(diǎn)之一，就是巧妙地誘導(dǎo)對(duì)方的心理或感情，以使他人就范。

　　如果說(shuō)服的一方特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)，企圖使自己占上風(fēng)，對(duì)方反而會(huì)加強(qiáng)防范心。

　　所以，應(yīng)該注意先點(diǎn)破自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，以退為進(jìn)，暫時(shí)使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感，而且注意不要以一本正經(jīng)的態(tài)度表達(dá)，才不會(huì)讓對(duì)方乘虛而人。

　　赫蒙是美國(guó)有名的礦冶工程師，畢業(yè)于美國(guó)的耶魯大學(xué)，又在德國(guó)的佛萊堡大學(xué)拿到了碩士學(xué)位。

　　可是當(dāng)赫蒙帶齊了所有的文憑去找美國(guó)西部的大礦主赫斯特的時(shí)候，卻遇到了麻煩。

　　那位大礦主是個(gè)脾氣古怪又很固執(zhí)的人，他自己沒(méi)有文憑，所以就不相信有文憑的人，更不喜歡那些文質(zhì)彬彬又專(zhuān)愛(ài)講理論的工程師。

　　當(dāng)赫蒙前去應(yīng)聘遞上文憑時(shí)，滿以為老板會(huì)樂(lè)不可支，沒(méi)想到赫斯特很不禮貌地對(duì)赫蒙說(shuō)：“我之所以不想用你就是因?yàn)槟阍��?jīng)是德國(guó)佛萊堡大學(xué)的碩士，你的腦子里裝滿了一大堆沒(méi)有用的理論，我可不需要什么文縐縐的工程師�！甭斆鞯暮彰陕�(tīng)了不但沒(méi)有生氣，相反心平氣和地回答說(shuō)：“假如你答應(yīng)不告訴我父親的話，我要告訴你一個(gè)秘密�！�

　　赫斯特表示同意，于是赫蒙對(duì)赫斯特小聲說(shuō)：“其實(shí)我在德國(guó)的佛萊堡并沒(méi)有學(xué)到什么，那三年就好像是稀里糊涂地混過(guò)來(lái)一樣�！毕氩坏胶账固芈�(tīng)了笑嘻嘻地說(shuō)；“好，那明天你就來(lái)上班吧�！本瓦@樣，赫蒙運(yùn)用了必要時(shí)不妨計(jì)少的策略輕易地在一個(gè)非常頑固的人面前通過(guò)了面試。

　　也許有人認(rèn)為赫蒙那樣做不十分合適，問(wèn)題是能不能做到既沒(méi)有傷害別人又能把問(wèn)題解決。

　　就拿赫蒙來(lái)說(shuō)，他貶低的是自己，他自己的學(xué)識(shí)如何，當(dāng)然不在于他自己的評(píng)價(jià)，就是把自己的學(xué)識(shí)抬得再高，也不會(huì)使自己真正的學(xué)識(shí)增加一分一毫，反過(guò)來(lái)貶得再低也不會(huì)使自己的學(xué)識(shí)減少一分一毫。

　　有時(shí)在交談中，表面退縮，實(shí)則是為了更有力的反擊，就像拉弓射箭一樣，先把手往后拉，目的是為了把箭射出去更有力。

　　古代齊國(guó)晏子出使楚國(guó)，因身材矮小，被楚王嘲諷：“難道齊國(guó)沒(méi)有人了嗎?”晏子說(shuō)：“齊國(guó)首都大街上的行人，一舉袖子能把太陽(yáng)遮住，流的汗像下雨一樣，人們摩肩接踵，怎么會(huì)沒(méi)有人呢?”楚王繼續(xù)挪揄道：“既然人這么多，怎么派你這樣的人出使呢?”

　　晏子回答說(shuō)：“我們齊王派最有本領(lǐng)的人到最賢明的國(guó)君那里，最沒(méi)出息的人到最差的國(guó)君那里。我是齊國(guó)最沒(méi)出息的人，因此被派到楚國(guó)來(lái)了�！睅拙湓捳f(shuō)得楚王面紅耳赤，自覺(jué)沒(méi)趣。

　　這個(gè)故事中晏子的答話就是采用以退為進(jìn)之法，貌似貶自己最沒(méi)出息，所以才被派出使楚國(guó)，這是一“退”，實(shí)則是譏諷楚王的無(wú)能，這是“進(jìn)”，以退為進(jìn)，綿里藏針，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。

　　說(shuō)話技巧【2】

　　提高學(xué)生說(shuō)話能力的教學(xué)技巧：

　　善于交談對(duì)一個(gè)現(xiàn)代人的事業(yè)與生活裨益無(wú)窮。

　　學(xué)生時(shí)期是造就一個(gè)人會(huì)“說(shuō)話”的至關(guān)重要的階段，語(yǔ)文基礎(chǔ)課教師必須很好地?fù)?dān)負(fù)起指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)說(shuō)話、學(xué)習(xí)表達(dá)的重任。

　　這是素質(zhì)教育的迫切需要。

　　造成學(xué)生不善表達(dá)的原因多種多樣，如害怕、緊張等心理障礙，語(yǔ)速不當(dāng)、語(yǔ)言雜音過(guò)多等等。

　　教師在教學(xué)中應(yīng)注意從以下兩個(gè)方面訓(xùn)練學(xué)生。

　　一、幫助學(xué)生樹(shù)立自信，克服緊張、恐懼說(shuō)話的心理。

　　首先要讓學(xué)生明白一個(gè)淺顯的道理：一個(gè)人要勇于做人生舞臺(tái)上的主角，不要懷疑自己的能力。

　　人的能量是巨大的，潛力是無(wú)窮的，與其坐以待斃，不如破釜沉舟。

　　青少年的自我認(rèn)識(shí)不足和過(guò)低的期望是自信不足的最主要原因。

　　自卑者在認(rèn)識(shí)自己時(shí)通常都是建立在不正確的社會(huì)比較上，習(xí)慣于拿自己的短處與他人的長(zhǎng)處比。

　　在公眾場(chǎng)合講話之前，他們常有一種“我很難成功”的消極自我暗示，這種傾向使他們不相信自己的力量，抑制了其語(yǔ)言能力的正常發(fā)揮，以致語(yǔ)塞和表達(dá)混亂。

　　作為教師，一定要讓學(xué)生明白：事在人為，一個(gè)人不下水，永遠(yuǎn)不會(huì)游泳，一個(gè)人不敢當(dāng)眾表現(xiàn)自己，就永遠(yuǎn)不能訓(xùn)練出好口才。

　　嘗試“說(shuō)話”不成功，原因是多種多樣的，可能是活動(dòng)難度過(guò)大或外界條件不好，也可能缺少必須的技能或運(yùn)氣不佳。

　　教師要鼓勵(lì)學(xué)生勇敢地走出去，享受哪怕是很小的成功的快樂(lè)，表達(dá)不完善不要緊，下次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)也許就會(huì)說(shuō)得更好。

　　在具體教學(xué)方式上，首先可以讓學(xué)生站在眾人面前聽(tīng)人講話，克服他們面對(duì)眾人的緊張感；然后讓他們?cè)诒娙嗣媲爸v自己最熟悉的話，做到能夠“開(kāi)口”；接著是命題表達(dá)練習(xí)，讓學(xué)生真實(shí)自如，從容不迫地講自己的心里話；最后抽簽確定演講題目，進(jìn)行全面的口頭表達(dá)練習(xí)。

　　二、幫助學(xué)生清晰思路，使思維與表達(dá)同步。

　　言為心聲，語(yǔ)言是思維的外殼。

　　口頭表達(dá)受復(fù)雜生理和心理活動(dòng)制約，嘴巴的講和大腦的想存在著相輔相成、互相作用的依存關(guān)系。

　　口頭表達(dá)的隨意性特點(diǎn)有別于書(shū)面表達(dá)，因此特別要求思維的敏捷、清晰和靈活。

　　如果學(xué)生邏輯混亂，說(shuō)話就難以做到層次清楚、組織嚴(yán)密，也就無(wú)法提高口頭表達(dá)能力。

　　在具體教學(xué)方式上，可以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行快速表達(dá)練習(xí)、限時(shí)反應(yīng)訓(xùn)練(要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)內(nèi)容的構(gòu)思和表達(dá))、抽簽即興演講練習(xí)和字→詞→詞組→句子→段落→篇章的發(fā)散輻射練習(xí)等，通過(guò)加強(qiáng)其思維能力的清晰性和層次性，進(jìn)而達(dá)到提高說(shuō)話能力的目的。

　　說(shuō)話技巧【3】

　　管理者怎樣說(shuō)服人的技巧：

　　1.站在對(duì)方的立場(chǎng)

　　在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。

　　其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。

　　如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。

　　2.通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

　　其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。

　　在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選�！边@樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。

　　3.以真心打動(dòng)別人

　　在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。

　　只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。

　　感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力。

　　因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。

　　你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。

　　4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

　　當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�個(gè)人的攻擊。

　　因此，在出現(xiàn)類(lèi)似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓?zhuān)�以柔克剛，用事�?shí)來(lái)“表白”自己。

　　一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。

　　這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

　　5.共同意識(shí)的作用

　　朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力。

　　其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

　　6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

　　在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。

　　因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。

　　7.自責(zé)的作用

　　在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。

　　要說(shuō)服他十分困難。

　　在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。

　　在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服的最好技巧，沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

　　8.顧全別人的面子

　　每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣�與別人發(fā)生過(guò)或多或少的沖突，這是因?yàn)槊總�(gè)人都很在乎它。

　　因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。

　　就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。

　　假定你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事�！被蛘哒f(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了管理者說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力綜合管理�！边@樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自己矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。

　　說(shuō)話技巧【4】

　　1、說(shuō)話過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則

　　觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不判斷

　　我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)。

　　其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷。

　　充分的尊重

　　孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛?/p>

　　就像世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

　　尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài)；尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬；尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

　　2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)

　　心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。

　　因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。

　　如：“我不同意”這句話，可以換一種說(shuō)法；“我希望你重新考慮一下”。

　　3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受

　　漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。

　　我們?cè)谝�表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。

　　4、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言

　　有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作（語(yǔ)言）占55%，所以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，會(huì)為你的談吐增加魅力！

　　5、給予希望比命令更有效

　　命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。

　　6、一語(yǔ)概全最傷人

　　說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。

　　孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子。”

　　如果換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興�！焙⒆拥那榫w就大不一樣，達(dá)到的效果也大不一樣。

　　事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

　　7、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話

　　人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷模�心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。

　　在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

　　8、說(shuō)話時(shí)以愛(ài)為根基

　　愛(ài)是一股無(wú)窮的力量，從關(guān)愛(ài)的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓人產(chǎn)生力量，而這種力量是無(wú)窮無(wú)盡的。

　　9、說(shuō)話要注意謙讓

　　誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)。懂得謙讓?zhuān)�讓出成�?jī)也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績(jī)。

　　如，我們?cè)谔接懩衬畴y題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說(shuō)：“你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試。”而不是說(shuō)：“我的想法啟發(fā)了你”。

　　說(shuō)話能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問(wèn)題，還要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來(lái)的才能真正成為自己的。

　　說(shuō)話技巧【6】

　　1、把“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”

　　我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”，不管別人說(shuō)什么，他先說(shuō)“不”、“不對(duì)”、”不是的”，但他接下來(lái)的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定呢？

　　我曾經(jīng)采訪過(guò)一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，發(fā)現(xiàn)他有個(gè)好習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么刻薄的話，他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，然后認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，延展開(kāi)去，講他的看法。

　　從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍也會(huì)好很多。

　　2、說(shuō)“謝謝”時(shí)加上“你”或?qū)Ψ降拿��?/p>

　　“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。

　　3、請(qǐng)別人幫忙時(shí)句尾加上“好嗎”

　　千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，加上“好嗎”兩個(gè)字，變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。

　　我有一個(gè)朋友是上市公司的總裁，他每次讓我?guī)兔ψ鍪裁词�，都�?huì)加上“可以嗎”、“你方便嗎”、“好嗎”。當(dāng)對(duì)待身份地位不同的人時(shí)，用商量的語(yǔ)氣，會(huì)顯得更有素養(yǎng)。

　　4、聊天時(shí)少用“我”，多說(shuō)“你”

　　蔡康永說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕，每個(gè)人都只想聊自己。當(dāng)你講自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法后，再加上一句“你呢”、“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

　　5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

　　比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

　　6、贊美別人時(shí)不要太空泛，要贊美細(xì)節(jié)

　　“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。

　　有個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽(tīng)膩了別人經(jīng)�？渌�身材好，這時(shí)有個(gè)男生就夸她“中國(guó)女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對(duì)方了。

　　經(jīng)常有人夸我，你寫(xiě)的書(shū)好棒哦，你文筆太好了等等一些客套的贊美之語(yǔ)，但是如果對(duì)方說(shuō)我哪篇文章寫(xiě)得特別好，哪段話他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，因?yàn)槲視?huì)認(rèn)為他是真的喜歡我的文字。

　　7、贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)和他期待被夸獎(jiǎng)的部分

　　美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她有才。稱(chēng)贊別人最閃光的部分更能得到別人的認(rèn)可，所謂的高情商就是懂得如何說(shuō)話。

　　8、不要背后說(shuō)別人的壞話，要說(shuō)好話

　　情商高不等于不吐槽。朋友之間常�；ハ嗤虏�，但是，請(qǐng)?jiān)诒澈笳f(shuō)他的好話！

　　我的一個(gè)前同事，是個(gè)大美女，之前我們都覺(jué)得她很高冷，有一次我無(wú)意中聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)我壞話，她為我辯駁，我好感動(dòng)啊。瞬間對(duì)她好感倍增。

　　9、不要嘲笑朋友喜歡的東西，尤其是他的偶像

　　如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說(shuō)她追星腦殘，但絕對(duì)不可以說(shuō)她追的星腦殘。

　　我身邊的兩個(gè)女生，是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜，說(shuō)對(duì)方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉。有一次，另一個(gè)不小心說(shuō)了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場(chǎng)終結(jié)。

　　同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對(duì)粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

　　10、初次見(jiàn)面一定要努力記住別人的名字

　　很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，作為一名記者小白，有一次采訪梁文道，他問(wèn)了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見(jiàn)面，他一來(lái)就喊了我的名字，讓我內(nèi)心頗受感動(dòng)。很多人都說(shuō)，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，只是當(dāng)時(shí)你認(rèn)為這件事沒(méi)那么重要。如果你真的意識(shí)到它足夠重要，你一定能記住的。

　　11、憤怒時(shí)不說(shuō)傷害對(duì)方自尊的話

　　我們都知道，吵架的時(shí)候容易說(shuō)氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不說(shuō)氣話。越是熟悉的人，越是知道對(duì)方的死穴，所以說(shuō)出來(lái)的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要以為你熟悉對(duì)方，就可以肆無(wú)忌憚地傷害他。

　　12、對(duì)最熟悉、最親切的人保持尊重和耐心

　　很多人對(duì)陌生人很禮貌，對(duì)家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經(jīng)常翻臉，總以為對(duì)方不會(huì)生氣。其實(shí)不然，只是他們愛(ài)你，所以才不會(huì)刻意計(jì)較。所以請(qǐng)把你的溫柔和體貼、快樂(lè)和美好留給最?lèi)?ài)你的人。

　　13、不要沒(méi)完沒(méi)了地講你的苦楚

　　情商高的人，有同理心，會(huì)最大極限地了解和體恤他人的苦楚，他不會(huì)懇求他人也理解自己的苦楚，苦楚是不相通的。所以，遇到困難時(shí)要先自己解決再請(qǐng)教朋友，不要把負(fù)能量傳遞給他人。

　　14、記住對(duì)方最?lèi)?ài)吃的事物能獲得好人緣

　　作為一個(gè)吃貨，我對(duì)跟吃有關(guān)的事最為上心，因此我也會(huì)十分留心誰(shuí)愛(ài)吃啥。如果和朋友一起吃飯，你能點(diǎn)對(duì)方愛(ài)吃的菜，那么很多朋友都會(huì)喜歡和你相處。好人緣都是來(lái)自于這種小細(xì)節(jié)。

　　15、不要發(fā)飆，深呼吸10秒

　　胡適是高情商代表之一，沒(méi)人見(jiàn)過(guò)他生氣。他說(shuō)過(guò)，發(fā)怒是一種破相。要學(xué)會(huì)處理自己的心境，生氣時(shí)深呼吸10秒鐘，給自己一個(gè)緩沖，想想“這事嚴(yán)峻到只能靠發(fā)飆才能處理嗎？”、“有沒(méi)有其他好的處理辦法？”

　　說(shuō)話技巧【7】

　　1、提出要求時(shí)要用肯定形式，不要用否定形式

　　當(dāng)你順手要把門(mén)關(guān)上，而對(duì)方想讓你開(kāi)著門(mén)的時(shí)候，“請(qǐng)不要關(guān)門(mén)”和“可以把門(mén)開(kāi)著嗎”這兩種說(shuō)法，哪一種聽(tīng)起來(lái)更舒服呢？

　　這兩種說(shuō)法都是表示“希望門(mén)能保持開(kāi)著的狀態(tài)。”

　　只是前者用了否定形式，后者用了肯定形式，給人的印象就完全不同。無(wú)論是在工作還是生活中，都要盡量在對(duì)話中使用肯定形式。

　　說(shuō)話總是使用否定形式會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)消極的人，使印象分大打折扣。

　　2、不要用自己的“以為”來(lái)揣測(cè)別人的意思

　　“我以為這個(gè)工作不是我負(fù)責(zé)”“我以為那個(gè)不用做”，這樣的借口想必大家都聽(tīng)過(guò)。

　　人都不愿意承認(rèn)自己有錯(cuò)，所以會(huì)想辦法找借口將錯(cuò)誤的原因歸結(jié)到別處。

　　可是這樣的話在別人聽(tīng)來(lái)，就只是推脫責(zé)任而已。

　　在這種情況下，還是說(shuō)“我理解錯(cuò)了”來(lái)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤比較好。

　　同時(shí)，為了今后不再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，一定要和對(duì)方商量好今后的應(yīng)對(duì)方式。

　　例如可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)今后應(yīng)該怎樣進(jìn)行確認(rèn)比較好？”

　　“問(wèn)”與“不問(wèn)”決定了人際關(guān)系中是否會(huì)出現(xiàn)裂痕，這一點(diǎn)一定要慎重對(duì)待。

　　3、不要被卷入對(duì)方的情緒中，冷靜的應(yīng)對(duì)會(huì)增強(qiáng)對(duì)方的信任感

　　當(dāng)別人指責(zé)你說(shuō)“這個(gè)怎么沒(méi)做”的時(shí)候，你會(huì)如何回答呢？

　　在這種情況下，一般有兩種可能性：一種是自己真的沒(méi)有責(zé)任，只是工作沒(méi)有通知到位；

　　另一種則是因?yàn)樽约簺](méi)有將分內(nèi)的事情確認(rèn)清楚。

　　如果是第一種情況，那可以回答“這件事我沒(méi)有接到通知，能否請(qǐng)您再確認(rèn)一下”，并且一定要穩(wěn)重禮貌地應(yīng)對(duì)，不要去指責(zé)別人沒(méi)有聯(lián)系自己，更不要沖別人發(fā)火。

　　如果是第二種情況，那一定要立刻承認(rèn)錯(cuò)誤，向?qū)Ψ降狼�，這樣才能顯示出自己的誠(chéng)意。

　　無(wú)論是哪種情況，推卸責(zé)任都會(huì)使對(duì)方失去對(duì)你的信任。

　　4、把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加給別人，會(huì)顯得有些多管閑事

　　討論問(wèn)題時(shí)，很容易做出主觀的斷言，例如“別那么做”。

　　如果想給對(duì)方提意見(jiàn)的話，可以說(shuō)“因?yàn)椤�…所以我覺(jué)得這樣做比較好”，單純提出自己的看法。

　　這樣并沒(méi)有去“禁止”對(duì)方，而是將自己不這么做的理由告訴他，給出另一種選擇。

　　最終決定的是對(duì)方本人，把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方就會(huì)變成多管閑事。

　　只有在對(duì)話中牢牢把握住這一點(diǎn)，才不會(huì)讓對(duì)方感到不愉快。

　　5、比起消極的自我否定，積極挑戰(zhàn)會(huì)給對(duì)方帶來(lái)更好的印象

　　有些人在接到工作任務(wù)時(shí)，會(huì)事先對(duì)對(duì)方說(shuō)“我這種人肯定做不好的”。

　　這樣，當(dāng)最后的成果沒(méi)有達(dá)到對(duì)方的預(yù)期時(shí)，可以找借口為自己開(kāi)脫：“你看，我都說(shuō)了我肯定不行�！�

　　同時(shí)，很多人說(shuō)“我這種人肯定不行”來(lái)貶低自己，其實(shí)是想要得到別人的承認(rèn)。

　　然而，對(duì)方既然將工作交給你，肯定是信任你的能力。

　　所以，不要試圖將對(duì)方推開(kāi)，最好大大方方地回答：“如果您信任我的話，請(qǐng)交給我來(lái)做。”

　　這種愿意積極挑戰(zhàn)自己的態(tài)度一定會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　說(shuō)話的應(yīng)變能力【1】

　　1.說(shuō)話要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變

　　個(gè)性害羞內(nèi)向而不敢開(kāi)口，別人將無(wú)法了解你；過(guò)于健談，又恐淪為咄咄逼人、浮夸的感覺(jué)。

　　成功與失敗往往一念之間，得罪別人或得人歡心也可能只是一句話而已，如何拿捏得宜實(shí)在不是件容易的事，因此如何開(kāi)口說(shuō)話，且得當(dāng)合宜自然是一門(mén)藝術(shù)了。

　　一句話在不同場(chǎng)合，面對(duì)不同的人就有不同的說(shuō)法，如果不能妥善運(yùn)用，隨機(jī)應(yīng)變，仍然無(wú)法發(fā)揮說(shuō)話的功能。

　　因此，說(shuō)話得體，是一門(mén)藝術(shù)，只有面對(duì)不同的語(yǔ)言環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，才能取得最佳的表達(dá)效果。

　　從某種意義上來(lái)講，隨機(jī)應(yīng)變的對(duì)話方式，要有點(diǎn)“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的本事，不能永遠(yuǎn)都用同一種方式說(shuō)話。

　　這點(diǎn)新鮮人尤其應(yīng)當(dāng)注意。

　　應(yīng)對(duì)不同的人，要有不同的方式。

　　否則稍不注意，就很容易得罪人。

　　有了這樣的意識(shí)，遇到人就會(huì)自動(dòng)將他們分類(lèi)，形成自己的一套待人處事邏輯。

　　在北京這樣的國(guó)際大都市工作，每天都有可能遇到來(lái)自世界各地不同背景的人，周遭環(huán)境變化很快，需要很強(qiáng)的應(yīng)變力。

　　潮清丑是20～30年代間的潮劇名丑，他做工唱腔都很到家，尤以“口白”諧趣、善于隨機(jī)應(yīng)變而博得人們喜愛(ài)。

　　因此當(dāng)時(shí)社會(huì)上每遇到話語(yǔ)詼諧有趣、巧于隨機(jī)應(yīng)變的人常這么評(píng)說(shuō)：“真是口白好過(guò)潮清丑!”潮清丑的口白藝術(shù)，這里有一個(gè)例子：有一次，潮清丑在澄海蓮陽(yáng)下社(今蓮下鎮(zhèn))演出《蘇三起解》時(shí)，他扮演的是解差祟公道。

　　當(dāng)蘇三對(duì)他訴說(shuō)冤枉之情時(shí)，道白說(shuō)：“咳，我是含冤受屈啊!”潮清丑不慌不忙地說(shuō)：“是呀，這太慘了!你為何不搭灰窯頭渡，走去南灣泅窟呢?”一時(shí)臺(tái)下觀眾捧腹大笑……

　　這“南灣泅窟”與“含冤受屈”諧音。

　　舊時(shí)從蓮陽(yáng)要往南灣一帶必須乘搭灰窯頭的渡船，潮清丑利用當(dāng)?shù)氐牡乩砬闆r即興造出這樣的笑料，可見(jiàn)他的口白技巧——插科打諢的才能是如何的高明。

　　曾有一位美國(guó)記者在采訪周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。

　　那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽(tīng)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“談起這支鋼筆，說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。

　　我無(wú)功受祿，就拒收。

　　朝鮮朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧。

　　我覺(jué)得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆。

　　”美國(guó)記者一聽(tīng)，頓時(shí)啞口無(wú)言。

　　在這里周總理的隨機(jī)應(yīng)變的能力就很強(qiáng)。

　　這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國(guó)人怎么連好一點(diǎn)的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國(guó)進(jìn)口。

　　結(jié)果周總理說(shuō)這是朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。

　　也是，他想和周總理較勁，門(mén)都沒(méi)有。

　　還有一個(gè)關(guān)于周總理的故事：在日內(nèi)瓦會(huì)議期間，一個(gè)美國(guó)記者先是主動(dòng)和周恩來(lái)握手，周總理出于禮節(jié)沒(méi)有拒絕，但沒(méi)有想到這個(gè)記者剛握完手，忽然大聲說(shuō)：“我怎么跟中國(guó)的好戰(zhàn)者握手呢?真不該!真不該!”然后拿出手帕不停地擦自己剛和周恩來(lái)握過(guò)的那只手，然后把手帕塞進(jìn)褲兜。

　　這時(shí)很多人在圍觀，看周總理如何處理。

　　周恩來(lái)略略皺了一下眉頭，他從自己的口袋里也拿出手帕，隨意地在手上掃了幾下，然后——走到拐角處，把這個(gè)手帕扔進(jìn)了痰盂。

　　他說(shuō)：“這個(gè)手帕再也洗不干凈了!”

　　盡管中美當(dāng)時(shí)處于敵對(duì)狀態(tài)，但周總理一貫的思想，還是把當(dāng)權(quán)者和普通美國(guó)民眾分開(kāi)。

　　在談判桌上橫眉冷對(duì)，那是一點(diǎn)情面也不講的。

　　但會(huì)場(chǎng)外，他可是統(tǒng)戰(zhàn)高手，盡量做工作，力圖潛移默化。

　　他對(duì)普通美國(guó)民眾一直是友好的，包括新聞?dòng)浾咴趦?nèi)。

　　所以，在那個(gè)美國(guó)記者主動(dòng)要和周總理握手時(shí)，周總理沒(méi)有拒絕。

　　但這個(gè)記者看來(lái)純粹要使周總理難堪，否則不會(huì)自己主動(dòng)握手，然后又懊悔不迭地拿手帕擦手。

　　周總理在他擦手之前，也不會(huì)意識(shí)到他會(huì)這樣做。

　　當(dāng)時(shí)大堂里人很多，就看你周恩來(lái)下不下得了臺(tái)。

　　所以周總理也拿出手帕擦手。

　　請(qǐng)注意兩人做法不同的是：記者擦完手后仍把手帕塞回褲兜，而周總理是擦完手后把手帕扔進(jìn)了痰盂。

　　周總理的意思是：你的手帕還能用，我的手帕因?yàn)椴亮艘院笳慈玖四愕募?xì)胞，你這無(wú)恥小人的病菌，再也不可能洗干凈使用了，所以我就把它扔到痰盂里去。

　　在與人交談的時(shí)候，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，這樣可以讓你更好地贏得說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。

　　2.事到臨頭，說(shuō)話要靈活應(yīng)變

　　在人際交往中，任何人都有可能會(huì)出現(xiàn)口誤或說(shuō)出不得體的話。

　　在這種情況下，如果不及時(shí)補(bǔ)救的話，那么就會(huì)授人以柄，讓對(duì)方不快，也會(huì)造成尷尬局面，從而把自己的形象和聲譽(yù)給影響了。

　　但是，當(dāng)說(shuō)錯(cuò)話以后，如果我們能來(lái)個(gè)將錯(cuò)就錯(cuò)，借題發(fā)揮，把錯(cuò)話說(shuō)“圓”，則可以輕松地?cái)[脫窘境。

　　在某次婚宴上，來(lái)賓爭(zhēng)著向新人祝福。

　　有一位先生激動(dòng)地說(shuō)道：“走過(guò)了戀愛(ài)的季節(jié)，就步入了婚姻的漫漫旅途。

　　感情的世界時(shí)常需要潤(rùn)滑。

　　你們現(xiàn)在就好比是一對(duì)舊機(jī)車(chē)……”其實(shí)他本想說(shuō)“新機(jī)車(chē)”，卻一時(shí)口誤，霎時(shí)舉座嘩然。

　　這對(duì)新人的不滿更是溢于言表，因?yàn)樗麄兌际歉髯噪x異，歷盡波折才成眷屬的，自然以為剛才之語(yǔ)隱含譏諷。

　　那位先生發(fā)覺(jué)言語(yǔ)出錯(cuò)，連忙住口。

　　他的本來(lái)的意思是要將一對(duì)新人比作新機(jī)車(chē)，希望他們能夠少些摩擦，多些諒解。

　　但話既出口，若硬改過(guò)來(lái)，反而不美。

　　他馬上鎮(zhèn)定下來(lái)，不慌不忙地補(bǔ)充一句：“你們現(xiàn)在就好比是一對(duì)舊機(jī)車(chē)裝上了新的發(fā)動(dòng)機(jī)�！贝搜砸怀�，舉座稱(chēng)妙。

　　這位先生繼而又深情地說(shuō)道：“愿你們以甜美的愛(ài)情為潤(rùn)滑油，加上油門(mén)，開(kāi)足馬力，朝著幸福美滿的生活飛奔吧!”餐廳頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。

　　這位來(lái)賓將錯(cuò)就錯(cuò)，順著錯(cuò)處續(xù)接下去，巧妙地改變了語(yǔ)勢(shì)，將原本令人尷尬的錯(cuò)話就錯(cuò)不失為一種隨機(jī)應(yīng)變的巧妙方式。

　　從某種意義上來(lái)講，靈活應(yīng)變可贏取談判的一半成功，談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。

　　當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”，“暫時(shí)很難決定”之類(lèi)的語(yǔ)言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。

　　此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘�！庇谑牵�你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。

　　在交際場(chǎng)合中，我們經(jīng)常會(huì)遇到意想不到的麻煩事，如果處理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面，甚至影響交際的失敗。

　　如果我們能根據(jù)眼前的危機(jī)靈活應(yīng)變，將錯(cuò)就錯(cuò)，巧妙補(bǔ)救，就會(huì)出現(xiàn)新的生機(jī)。

　　1995年，李肇星出使智利參加兩國(guó)外交部政治磋商。

　　按照慣例，會(huì)談結(jié)束要互贈(zèng)禮物。

　　李肇星把從中國(guó)帶來(lái)的禮品——仿青銅工藝品“馬踏飛燕”鄭重地交給對(duì)方時(shí)，意想不到的時(shí)發(fā)生了。

　　因?yàn)榘凑瘴鞣降牧?xí)慣，受禮人要當(dāng)著贈(zèng)禮人的面將禮品打開(kāi)，然后贊揚(yáng)、致謝。

　　可當(dāng)智利外長(zhǎng)解開(kāi)精美的古色古香的包裝盒時(shí)，包裝盒內(nèi)的駿馬不是踏著飛燕，而是躺在飛燕的旁邊!顯然，禮物可能在運(yùn)輸途中破碎了。

　　現(xiàn)場(chǎng)的氣氛頓時(shí)凝固了。

　　我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種“國(guó)際性”的尷尬呢?李肇星迅疾做出了反應(yīng)。

　　只見(jiàn)他不慌不忙，從盒子里把駿馬和飛燕拿出來(lái)，親切地對(duì)智利外長(zhǎng)說(shuō)：“這是我國(guó)2000多年前的文物，十分珍貴。”他邊說(shuō)邊把駿馬與飛燕對(duì)接好，微笑地對(duì)主人說(shuō)：“你看，這駿馬奔騰的姿勢(shì)，這矯燕飛翔的動(dòng)作，是多么的生動(dòng)、逼真，2000多年前人類(lèi)就有這么高超的藝術(shù)水平、這么先進(jìn)的鑄造技術(shù)，就連今人也會(huì)自嘆不如。”氣氛開(kāi)始緩和，在場(chǎng)的中方代表也為之松了口氣。

　　為了把尷尬化解得更圓滿，李肇星又接著說(shuō)：“古人也有考慮不周的地方，駿馬與燕子結(jié)合的地方，做得不夠結(jié)實(shí)——不過(guò)也不能責(zé)怪他們，他們哪里會(huì)想到，我們會(huì)萬(wàn)里迢迢把它帶到大洋彼岸，送給我們最好的智利朋友呢?”李肇星這一段機(jī)智的妙語(yǔ)將原本凝固的氣氛化解了，會(huì)客廳里洋溢著歡快的笑聲。

　　可見(jiàn)將錯(cuò)就錯(cuò)，自圓其說(shuō)，也不失為一種化解尷尬的妙招啊。

　　因此，說(shuō)話有一定的靈活性，力避被動(dòng)，爭(zhēng)取主動(dòng)，對(duì)于你在交談中很重要。

　　比如，朋友邀你去做客，你自己無(wú)法確定具體時(shí)間，就可以說(shuō)“大約在中秋節(jié)前后，我一定去一趟�！边@樣很靈活，可以在中秋節(jié)前，也可以在后。

　　如國(guó)際交往中，一方領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)面向另一方領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)出訪問(wèn)邀請(qǐng)，如果這一邀請(qǐng)事先未商定，被邀的一方對(duì)于是否應(yīng)邀尚無(wú)把握，而出于禮貌又不便當(dāng)場(chǎng)拒絕，則通常是說(shuō)：“我高興地接受您的邀請(qǐng)，將在方便的時(shí)候訪問(wèn)貴國(guó)�！边@樣，如果日后無(wú)意往訪，可用各種“不方便”為托詞。

　　再如，事到臨頭，在尚未弄清來(lái)龍去脈，又不得不立即做出反應(yīng)時(shí)，也需要這種伸縮性很大的模糊語(yǔ)言。

　　如：“我們注意到了xx事態(tài)的發(fā)展�！薄拔覀冏⒁獾搅速F國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的講話�！薄白⒁獾搅恕敝槐硎尽爸�道了”，但并未點(diǎn)明自己的觀點(diǎn)，使自己擁有主動(dòng)權(quán)。

　　3.管理者應(yīng)如何提高應(yīng)變能力?

　　要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，首要就是提高自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)改變能力，就是先學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)好自己，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在這個(gè)過(guò)程中逐步調(diào)整改變，逐漸成長(zhǎng)，同時(shí)帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

　　如果固步自封，墨守成規(guī)，不去改變，不去提高，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)改變，不可能提高。

　　如果想改變的需求不是來(lái)于自己，而是來(lái)自于別人的話，那么領(lǐng)導(dǎo)和員工就沒(méi)有什么區(qū)別了。

　　某種程度上講，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新應(yīng)變能力的要求。

　　應(yīng)變其實(shí)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題：搜集信息，掌握趨勢(shì)：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在于做好準(zhǔn)備。

　　如果你平常都廣泛搜集及吸收各種新的信息，而能充分掌握大環(huán)境改變的趨勢(shì)，當(dāng)改變的事實(shí)發(fā)生時(shí)，你就不會(huì)措手不及了!

　　說(shuō)話的應(yīng)變能力【2】

　　應(yīng)變能力是指在面對(duì)突發(fā)情況或意外事件時(shí)，能夠快速反應(yīng)并采取有效措施的能力。要提高應(yīng)變能力，可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，多聽(tīng)少說(shuō)。在社交場(chǎng)合中，要盡量多聽(tīng)別人的發(fā)言，了解別人的想法和觀點(diǎn)。這樣不僅可以讓你更好地了解對(duì)方的意圖，也可以讓你在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)更加從容和得心應(yīng)手。

　　第二，積極思考。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，要積極思考并采取有效措施。例如，當(dāng)別人提出一個(gè)你不太了解的話題時(shí)，可以通過(guò)提問(wèn)等方式快速了解情況并作出回應(yīng)。這樣可以讓你更加自信和專(zhuān)業(yè)，也更容易贏得別人的尊重和信任。

　　第三，學(xué)會(huì)理解和尊重不同的觀點(diǎn)。在社交場(chǎng)合中，不同的人有不同的觀點(diǎn)和想法。因此，要學(xué)會(huì)理解和尊重不同的觀點(diǎn)，不要輕易發(fā)表過(guò)激或冒犯性的言論。這樣可以避免不必要的沖突和誤解，也可以讓你更加受歡迎和受尊重。

　　第四，多朗讀優(yōu)秀作品，首先把里面的不熟悉的文字弄懂，然后就開(kāi)始有聲的朗讀，每一次都要比上次要快，這樣最后看看自己能夠到達(dá)什么樣的節(jié)奏。

　　第五，平時(shí)多進(jìn)行深呼吸，進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)，這樣可以增加自己的肺活量。比如邊跑步邊背誦文章。還可以進(jìn)行一些繞口令的學(xué)習(xí)，提升速度。

　　第六，如果有經(jīng)濟(jì)條件，多參加一些大師級(jí)的演講活動(dòng)，多認(rèn)識(shí)他們，可以領(lǐng)教到什么叫說(shuō)話，說(shuō)話的藝術(shù)技巧都可以提高，很自然，口才能力默默的就提升了。正可謂是近朱者赤。

　　總之，說(shuō)話技巧和應(yīng)變能力是人際交往中非常重要的素質(zhì)。通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐，可以提高自己的說(shuō)話技巧和應(yīng)變能力。同時(shí)，也要注意細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤或誤解。只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能在社交場(chǎng)合中更加得心應(yīng)手，贏得更多人的尊重和信任。

　　說(shuō)話的應(yīng)變能力【3】

　　1、靈活應(yīng)變

　　在特定的環(huán)境下，圍繞選定的內(nèi)容，可以用"迂回"法，繞開(kāi)敏感內(nèi)容，從而消解誤會(huì)。

　　2、避重就輕

　　當(dāng)我們?cè)谏缃坏倪^(guò)程中遇到一些問(wèn)題，不能坦然相告，但是什么都不說(shuō)又顯得沒(méi)有禮貌時(shí)，我們要怎樣做，才能既不泄露我們的隱私，又顯得我們很懂禮數(shù)呢?很簡(jiǎn)單，采用迂回的方式。就是不直接回答別人的問(wèn)題，而是說(shuō)一些和問(wèn)題有一定關(guān)系但又不是很重要的話敷衍一下，把問(wèn)題一帶而過(guò)。

　　3、贊美的力量無(wú)窮無(wú)盡

　　贊美之語(yǔ)就如同陽(yáng)光。生長(zhǎng)在我們內(nèi)心的花朵，如果沒(méi)有贊美之語(yǔ)的陽(yáng)光照耀，是沒(méi)有辦法盛開(kāi)的。精神鼓勵(lì)是每個(gè)人都需要的，我們贊美別人，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到滿意和愉快，這就是贊美的力量。如果我們能夠重視贊美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的結(jié)果。

　　4、善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)

　　通常善于贊美別人的人，往往都很會(huì)說(shuō)話，他們能夠找出別人身上不易被別人重復(fù)贊美的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)之加以贊美，不知不覺(jué)中給人戴上一頂高帽子，讓被贊美的人很開(kāi)心。贊美別人，不管是對(duì)別人還是對(duì)自己，都是一件有益無(wú)害的事情，但是能夠準(zhǔn)確地贊美并不是一件簡(jiǎn)單的事情。人們往往習(xí)慣贊美他人身上普通的、最易被人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，但是那些優(yōu)點(diǎn)往往已經(jīng)被很多人贊美過(guò)，聽(tīng)得多了，被贊美的人可能已經(jīng)不放在心上了。

　　說(shuō)話的應(yīng)變能力【4】

　　1、就地取材，隨機(jī)應(yīng)變

　　訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句�？梢越Y(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問(wèn)問(wèn)電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠?huà)如何出色等等。這樣的開(kāi)場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀!”“這幅畫(huà)映襯著花瓶，配起來(lái)很好看”之類(lèi)。總之，采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說(shuō)話技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。

　　2、語(yǔ)言同步，找到共同的語(yǔ)言

　　有一句話叫：“話不投機(jī)半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說(shuō)“不”了。那么如何在推銷(xiāo)過(guò)程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)，就要找到共同語(yǔ)言。那么如何與顧客語(yǔ)言同步呢？

　　要快速地掌握顧客的開(kāi)口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如，顧客提到“……形象造型很酷”，我們就可以使用“這個(gè)形象造型可以出現(xiàn)在……”

　　找到共同的語(yǔ)言，一是共同的話題(問(wèn)題)；二是共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。

　　3、談話要看對(duì)象

　　交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。

　　比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴?wèn)題，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少?gòu)V博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無(wú)此興趣和愛(ài)好，又何妨不聽(tīng)一聽(tīng)以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢。

　　4、狀態(tài)同步，你是鏡子里的他

　　實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)推銷(xiāo)員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢？

　　方法就是讓顧客看到你就像看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉止、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開(kāi)頭的推銷(xiāo)案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢(shì)、表演，那么你的語(yǔ)調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉止、心境驚人的相似，達(dá)到狀態(tài)同步。

　　5、表現(xiàn)同步，迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)

　　迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來(lái)溝通，就能迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達(dá)成交易，減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。顧客的表征系統(tǒng)主要分為：視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。

　　例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的“字畫(huà)”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫(huà))，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫(huà)”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫(huà))，這種視覺(jué)表征的同步，將連接我們?nèi)谇⒌慕徽�，達(dá)成共同或相似的心境，這樣雙方非常容易溝通。

　　6、先思而后言

　　每當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛(ài)好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐，他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們?cè)谥v些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無(wú)準(zhǔn)備，或文不對(duì)題、無(wú)的放矢，給人以淺薄之感。

　　7、提問(wèn)

　　提問(wèn)是引導(dǎo)話題、展開(kāi)談話或話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況；二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上；三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。

　　發(fā)問(wèn)首先應(yīng)注意：不要問(wèn)對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)問(wèn)題等；也不應(yīng)詢(xún)問(wèn)人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問(wèn)題等等；其次是注意發(fā)問(wèn)的方式，查戶口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。

　　如果你提的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣�不�?ài)談話，你就應(yīng)先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

　　8、傾聽(tīng)

　　善于傾聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣。在你傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1)不要急于下結(jié)論，過(guò)早表態(tài)會(huì)使談話夭折。

　　2)與說(shuō)話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽(tīng)。

　　3)通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問(wèn)，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣。或啟發(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。

　　4)聽(tīng)者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽(tīng)聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。

　　5)善于從別人的話里找出他沒(méi)有能明白表達(dá)出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

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