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我國人力資源管理外包研究管理學論文
摘要：企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理職能的重要內容，是管理成本大的一項工作。通過專業(yè)的人力資源管理外包公司可以實現人力資源管理的規(guī)模經濟，為企業(yè)提供更加專業(yè)的服務，降低企業(yè)人力資源管理成本，對提高企業(yè)經濟效益和競爭能力都具有非常重要的意義。
關鍵詞：企業(yè);人力資源管理;外包
人力資源外包作為一種新型的管理模式，是指企業(yè)根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務機構代為處理公司部分人力資源工作，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。
一、人力資源管理外包決策
決策是企業(yè)進行人力資源管理外包的第一個步驟，也是最為關鍵的一步。決策的好壞直接影響著企業(yè)外包的效益和質量，進而影響這個企業(yè)的人力資源的戰(zhàn)略步驟和企業(yè)的核心競爭力。
(一)人力資源管理外包職能選擇
企業(yè)的人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓開發(fā)、績效管理和員工關系管理六個方面。在人力資源管理中，要進行職位的需求和工作分析，包括對招聘甄選、績效考核和培訓、薪酬福利、職工關系管理等。企業(yè)在進行人力資源外包的時候要將人力資源的分析進行整體考慮，以保證外包的效果。人力資源管理職能分為核心類、傳統(tǒng)類、外圍類、獨特類。人力資源管理外包并非適合所有企業(yè)，因此，在進行人力資源外包的時候要隨企業(yè)的特點而定。對于人力資源水平較低的企業(yè)要根據自己的特點進行外包時機的選擇，經調查和統(tǒng)計分析，外圍類和傳統(tǒng)類適合外包，這類企業(yè)將人力資源管理外包出去不會對企業(yè)產生不良影響。然而，有些企業(yè)是不適合人力資源外包的，例如具有較高價值性和獨特性的人力資源管理規(guī)劃和績效考核，如果在這種情況下將人力資源外包出去，將不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定和發(fā)展。
(二)人力資源管理外包商選擇
第一，外包商選擇的重要性。目前國內人力資源管理的水平還不是很高，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟，因此，能夠提供人力資源外包的企業(yè)水平也有所不同，對不同水平的外包商作出評價、進行選擇就成為了人力資源管理外包決策的重要內容。完善和嚴格的外包商選擇程序將是企業(yè)外包成敗的關鍵，因為外包商的選擇將決定企業(yè)的人力資源管理的戰(zhàn)略發(fā)展，進而會影響企業(yè)的核心競爭力和未來的發(fā)展。
第二，外包商決策的評價。對外包商進行評價，首先要看外包商的服務質量，服務質量包括外包商的服務標準、對企業(yè)需求的理解程度、以往業(yè)績和業(yè)內聲譽;其次要看業(yè)務能力，外包商的業(yè)務能力體現在他們的業(yè)務范圍、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化相融性專業(yè)素質、經營穩(wěn)定性等方面;最后看外包商的服務報價，可通過服務價格和支付方式來評價，可以采用模糊綜合評價的方法。模糊綜合評價是以模糊數學為基礎，將一些定性描述指標通過建立評價因素對被評價事物的隸屬關系等級進行綜合評價的方法，根據計算結果依次排序做出最終評價。要建立評價體系，建立評價體系要從選擇評價指標體系開始，然后進行指標權重的確定。
(1)對評價體系指標的量化和標準化。在評價體系中可能存在非數值的評價指標，例如“管理水平”、“人員素質”等，要將這些指標進行量化。同時，為了對不同單位和量綱、數量級的指標特征值進行標準化處理，可將標準化處理的數據代入模型計算，根據計算結果做出最終評價，以保證評價結果的一致性和可比性。
(2)指標權重的確定。指標權重是企業(yè)在決策之前，根據自身特點組織了解企業(yè)情況的專家進行討論和科學的方法評價綜合確定權重指數來確定外包商。
指標與權重存在正比的關系，指標是隨著權重的變大而變大。指標權重一般進行歸一化處理，使之介于0間，各指標權重之和等于1，這一環(huán)節(jié)的工作在整個評價體系中占有重要位置。指標權重是外包商評價的核心，不可忽視或主觀論斷確定。
第三，外包商的選擇與確定。企業(yè)人力資源管理應該選擇熟悉國內企業(yè)營運狀況的企業(yè)，并且能熟悉自身企業(yè)狀況，與自身企業(yè)的文化相適應，外包商最好是國內知名人力資源外包中介公司為自己提供外包服務。需要注意的是，外包商并非是選擇能力最好最具有發(fā)展前途的企業(yè)，而是選擇最適合自身企業(yè)的外包商，這樣不僅能優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，還能節(jié)約企業(yè)管理成本，降低企業(yè)面臨的外包風險。
二、人力資源管理外包的風險管理
企業(yè)人力資源外包是一把雙刃劍，通過外包在降低人力資源管理成本并提高企業(yè)競爭的同時，也能產生多種風險。
(一)人力資源外包決策風險管理
人力資源管理外包風險主要體現在人力資源外包流程的各個階段。在制訂外包決策之前：第一，可以成立外包委員會。企業(yè)的高層管理者組織形成外包專家組委會，并對企業(yè)的資源加以分析，明確人力資源管理工作外包的程度及內容。
第二，要初步選擇外包的職能。企業(yè)人力資源外包的內容應該先根據自身的具體實際情況進行選擇，接著確定外包的模式。企業(yè)人力資源外包過程中為防止風險應將那些獨有性和稀缺性強的活動內部化，對一些通用和標準化的人力資源管理活動則應實施外包。
第三，基于核心競爭力的分析。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)擁有的屬于自己的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠給企業(yè)帶來效益和利潤，核心競爭力分析是對企業(yè)人力資源外包的核心業(yè)務具有重要戰(zhàn)略意義的職能。如果企業(yè)不進行核心競爭力的分析，分不清自己的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢而進行人力資源外包管理是存在很大的風險的，因此，企業(yè)要保持自身的核心競爭力優(yōu)勢來進行人力資源管理外包。
第四，企業(yè)的成本效益分析。任何一個企業(yè)最關心的還是降低成本，因此，在進行人力資源管理外包的時候要以實現企業(yè)利潤最大化和最高報酬率的目的進行。成本效益分析要根據外部環(huán)境來進行評估，人力資源外包成本是指在人力資源外包活動中所發(fā)生的顯性或隱性費用和人力支出，包括尋求成本、談判成本、合同費用支出和監(jiān)督管理成本，即確定外包需求和尋找外包供應商并考察其能力背景的支出;進行供應商談判時確定雙方職責和義務所耗費的支出，員工完成某項工程的差旅費、工資、福利、辦公費等，這些費用還包括員工對業(yè)務外包的滿意度和未來員工的工作能力等的綜合成本。
第五，確定外包職能。在進行人力資源外包過程中，要通過人力資源外包管理委員會進行外包職能的初選，然后先基于核心競爭力和成本效益進行有效細致的分析，通過進行外包業(yè)務的研究與規(guī)劃，制定外包計劃和各個階段的時間表，最后將研究結論提交給企業(yè)高層。企業(yè)管理層通過參考委員會的意見決策是否進行外包。
(二)人力資源外包合約風險管理
企業(yè)要考慮外包的安全性，可通過法律措施進行風險的規(guī)避，可在本企業(yè)與服務供應商之間簽訂一系列的合同或協議。外包合約是風險產生的根源，因此，合同的簽定應該選擇優(yōu)秀的談判代表，并在有專門的法律人員在場的情況下簽定。
第一，合同對于簽約雙方來說必須是一種雙贏的結果。對于缺乏人力資源管理外包經驗的企業(yè)，不建議簽訂長期合作的協議，可以通過短期的合作深入了解外包商的相關情況，先積累外包經驗，并降低外包風險。
第二，合約是一份法律文件，一份良好的合約，專家應該對合同的內容進行仔細審閱，避免可能出現的法律糾紛。應以清楚、正確和普通的用語來制定適用的工作范圍，以及清楚定義對外包項目的預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償等方面的條款。
第三，在確定外包業(yè)務后，應做好外包的內部動員和溝通工作，以盡量減少外包的阻力和成本。在一開始的合約上，有必要對未來變更合約內容的流程加以注明。制定相應的績效考核指標，獎罰分明是激勵的基本原則，以最大程度的避免外包商的機會主義行為。
第四，合約應對引發(fā)和完成合約終止的所需程序提供說明，合同終止后，應對此次外包實施的收益和不足及時總結，為下一次更加深入的合作提供依據。
三、結語
人力資源是個人在能力和知識的資本形成，是公司運作的核心資源，擁有、保持一支合格的管理者與員工隊伍是公司管理系統(tǒng)能否高效運作的關鍵。人力資源外包可以使企業(yè)實現最佳資源配置，增進人力資源管理部門的效能，掌握專業(yè)的管理程序與服務，持續(xù)性獲取先進的專業(yè)技術，控制經營成本，同時也會伴隨一定的風險，要加強對人力資源外包的管理。
參考文獻：
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