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星巴克業(yè)務流程外包人力資源管理研究論文
一個陽光明媚的周一，星巴克中國人力資源部門主管Molly休完產(chǎn)假后第一天仁班，就感覺心情格外舒暢Mollv原本十分擔憂休假期間的工作問題，結(jié)果這并沒有給她造成太多困擾。假期里，不論是工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金，還是稅務等方面的加密報表，Molly都處理得井井有條她甚至還可以在家遠程登錄系統(tǒng)，實時查詢公司最新的人員配備情況。
上班第一天，Molly聽取了來自業(yè)務流程外包（BPf） ）供應商的薪酬處理專員進行的人力資源管理報告，后者詳細說明了這幾個月內(nèi)公司組織變動的情況、人事資料的更新及相關報表，乃至對人力資源專員進行的相關培訓的狀況這一切為Mollv帶來了好心情。
1、遭遇管理壓力。
星巴克（Starlumks）公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營咖啡豆業(yè)務，現(xiàn)已成為全球領先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來到中國，在臺灣開設第一家門店，翌年進人大陸地區(qū)并全面擴張2005年，星巴克在[海成立中國分公司（以下稱“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門店，其中約一半在大陸地區(qū)對于經(jīng)營跨國連鎖門店的星巴克來說，人力資源管理不是簡單的事情：組織機構(gòu)復雜，遭遇管理壓力星巴克（Starlumks）公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營咖啡豆業(yè)務，現(xiàn)已成為全球領先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來到中國，在臺灣開設第一家門店，翌年進人大陸地區(qū)并全面擴張2005年，星巴克在[海成立中國分公司（以下稱“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門店，其中約一半在大陸地區(qū)對于經(jīng)營跨國連鎖門店的星巴克來說，人力資源管理不是簡單的事情：組織機構(gòu)復雜，人員構(gòu)成多樣，在薪資福利政策七存有顯著差異；員工眾多，尤其是一線服務人員流動頻繁，招聘和離職時有發(fā)生同時，對于公司中高層員卜的管理，需要納人全球一體的人力資源系統(tǒng)，遵循全球統(tǒng)一的職務分類和薪資福利標準、本地化及全球化雙重體系帶來的約束，對星巴克中國的人力資源管理提出了挑戰(zhàn)。
隨著星巴克中國的業(yè)務不斷做大，公司人力資源管理的壓力也越來越大原有的傳統(tǒng)薪酬處理方式已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身核心業(yè)務、持續(xù)降低成本、提高人力資源運作的效率、增加員工滿意度，星巴克中國期望能找到一種解決方案，將人力資源管理者從繁瑣的事務勝、行政性〔作中解脫出來，專注于更有價值的戰(zhàn)略性工作。
2、選擇外包。
星巴克中國決定實施業(yè)務流程外包，借助專業(yè)機構(gòu)的力量。在選擇IT方案供應商時，該公司考慮到本土化和地域性的問題，選擇了位于蘇州的明基逐鹿軟件公司，并簽訂了長期的戰(zhàn)略合作合同。根據(jù)合同約定，明基逐鹿為星巴克中國提供包括人事、薪酬、時間管理等在內(nèi)的全面的人力資源業(yè)務流程外包服務。2006年10月1日，星巴克中國的PHR項目正式啟動。
根據(jù)星巴克中國的特殊現(xiàn)狀和業(yè)務需求，明基逐鹿決定為其設計“一站式”服務，除了建立和維護遠程人力資源管理信息平臺，實施相關的組織、人事和薪資r.;理等功能外，還包括設計和培訓人力資源外包的信息交流和服務流程，以及考勤機的數(shù)據(jù)集成。
考慮到項目的特殊性，明基逐鹿讓客服人員提前介入，以便讓項目從實施階段平滑轉(zhuǎn)至客服階段。在雙方項目組成員的共同努力下，星巴克中國eHR系統(tǒng)項目一期于？007年4月正式啟用，并在全國門店同步推廣。星巴克中國實現(xiàn)了組織與崗位管理以及員工錄用、轉(zhuǎn)正和重分配等流程的標準化和自動化，相關人員無需再進行復雜的系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)錄人工作，即可獲得完整的員工信息和薪資結(jié)果，并實時查看報表和獲得當?shù)厝耸抡叩闹С謴拇酥�。星巴克中國總部的管理人員能夠及時準確地了解公司人事方面整體數(shù)據(jù)。
在隨后進行的二期項目中，星巴克中閏把外籍員工管理、招聘、培訓與員工發(fā)展管理交由明基逐鹿實施業(yè)務流程外包。
在享受持續(xù)白勺外包服務過程中，星巴克中國人力資源部人員只需按照流程，通過數(shù)據(jù)提交方式將人事薪資事務交由服務供應商處理。明基逐鹿的客戶服務人員會定期上門。收取相關材料，提交工資單和公積金繳納憑證二在系統(tǒng)使用過程中，明基逐鹿還提出改進建議，及時告知星巴克中國相關政策法規(guī)的變更情況，并在征求星巴克中國的意見后進行流程或系統(tǒng)改進。此外，雙方還建立起應急機制，在星巴克中國各個門店能夠熟練掌握系統(tǒng)操作的基礎上，一旦出現(xiàn)重大系統(tǒng)異常，門店可以直接向明基逐鹿的客服熱線尋求幫助。
如今，星巴克中國對于eHR系統(tǒng)帶來的更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量、更高的處理效率、顯著的HR成本優(yōu)勢以及一個更具有戰(zhàn)略眼光的人力資源管理部門十分滿意。
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