有哪些傾聽的技巧

　　交談很多時候是通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情。積極傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他/她發(fā)言。同時，積極傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間創(chuàng)造一種共同的認知體系。以下是小編搜集整理的傾聽的技巧，歡迎閱讀，希望對你有幫助！

　　有哪些傾聽的技巧 篇1

　　一、對對方表示理解

　　這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說、“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。

　　二、以相應的行動回答對方的問題

　　對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當?shù)男袆泳褪菍�對方最好的回答方式�?/p>

　　三、對講話的人表示稱贊

　　這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會引起對方的警惕，對你產(chǎn)生不信任感。

　　四、要觀察對方的表情

　　交談很多時候是通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調(diào)和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對方的言外之意。

　　五、全身注意傾聽

　　你可以這樣做、面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷是，只愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。

　　六、察其言觀其行

　　正確的傾聽要求咨詢者以機警和通情達理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意其所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關(guān)系，以及如何對所遇到問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。例如，來訪者說自己原諒了妻子的過錯，可是說的時候情緒是激動的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上并沒有真正原諒妻子的過錯。

　　七、設身處地地感受

　　咨詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時他們希望咨詢者能聽出問題，主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際并不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。有的來訪者會拼命地說他一點兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實上可能是準備向你傾訴他內(nèi)心認為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過，這時需要咨詢者盡量設想其處境，切身體會，才能了解來訪者所經(jīng)歷的心理反應與體驗，才能知道如何幫助他脫離困境。

　　八、良好的態(tài)度和習慣

　　實際上，咨詢者傾聽的態(tài)度和習慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習慣“說”而不習慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕е�評判傾向來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對于我們平時的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強的'“聽”的習慣在咨詢中就會有妨礙作用，使我們帶著偏見進入來訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時說者的話中含有激起情緒反應或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對說者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導致錯聽、錯解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習慣。

　　九、適當?shù)貐⑴c和反應

　　在咨詢過程中，咨詢者可采用的傾聽反應有以下五種。

　　1、釋義。

　　咨詢者將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己信息的內(nèi)容。

　　2、情感反映。

　　它是指對來訪者的感受或來訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識到自己的情感，幫助來訪者認識和管理情緒。

　　3、歸納總結(jié)。

　　它是將信息的不同內(nèi)容或多個不同信息聯(lián)系起來，并重新編排，目的是把來訪者信息的多個元素連接在一起，確定一個共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個過程。

　　4、澄清。

　　它是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪者提出問題的反應。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然后重復來訪者先前的信息，目的是鼓勵來訪者更詳細地敘述，檢查咨詢者所聽到內(nèi)容的準確性。

　　5、鼓勵。

　　咨詢者運用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多信息。此技巧包括點頭、張開手，運用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重復來訪者話中的關(guān)鍵詞等。復述是更深一層的鼓勵方式，是指準確地重復來訪者使用的兩個或更多詞。此外，適當?shù)奈⑿�和關(guān)心是兩種主要的鼓勵手段，能使來訪者在會談中感覺更輕松，從而更能表達自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達熱情和開朗的基本方式。

　　有哪些傾聽的技巧 篇2

　　1、避開障礙，跳出誤區(qū)，讓傾聽發(fā)揮價值

　　傾聽之所以很容易出錯，是因為傾聽本身有很多障礙和誤區(qū)。書中提到了三種影響有效傾聽的障礙，分別是環(huán)境障礙、生理障礙、心理障礙，它們使得傾聽者無法準確理解說話者的語意，通常準確理解概率只有25%~50%。

　　環(huán)境障礙是最可控的。當我們在不舒服的辦公室中，或者辦公室其他同事在用很大聲音通話時，我們的傾聽效率都是非常低的。但這些因素通常都可控，如果事先考慮到這些情況，預定好會議室，或者找個安靜的角落聊天或通話，就可以繞過障礙。

　　生理障礙是當人存在聽力方面的生理缺陷時，所發(fā)生的影響。例如前一天過于疲勞，第二天交流時耳鳴或者頭痛，當然不可能有效傾聽。通常這種障礙可以通過治療解決。

　　心理障礙是最常見也最難避免的障礙。溝通時如果發(fā)生了走神，或者不斷有電話打斷都可能導致傾聽效率低下。自我為中心是最難調(diào)節(jié)的心理障礙，以自我為中心的人，通常會引起其他人有意識地疏遠。

　　除了三個障礙，其實還有4個誤區(qū)，影響我們重視傾聽。

　　第一個誤區(qū)：有效溝通是發(fā)送者的責任。其實發(fā)送者信息表達得再清晰，如果接收者充耳不聞，也無法達成有效溝通。在溝通中，發(fā)送者和接收者都很重要。

　　第二個誤區(qū)：傾聽是一種被動的行為。許多銷售書籍中，都強調(diào)傾聽的重要性，事實上，王牌銷售都很擅長傾聽，因為在傾聽時一方面可以獲得客戶的信任，另一方面很容易抓住客戶真正的需求。

　　第三個誤區(qū)：說話能夠掌握更多的優(yōu)勢。說話者持續(xù)不停的輸出，卻不管接收者是否有意愿聽，其實會引起相反的效果。真正有力量的溝通，都是在傾聽中理解對方，通過關(guān)注對方回應對方就可以影響對方的決策。

　　第四個誤區(qū)：傾聽是一種天生的能力。在發(fā)育的過程中，我們先學會聽，而后才會說。聽是一種發(fā)育更早的能力，只要聽力正常，似乎我們每個人都是天生的傾聽者。但聽了和傾聽是兩碼事，聽得到并不代表傾聽高效。

　　2、了解自己的傾聽風格，有助于提高傾聽效率

　　在工作中，我們會發(fā)現(xiàn)，同事們會有很多種不同的溝通風格，同樣傾聽也有不同的風格類型。每個人都有不同的傾聽偏好，了解自己的傾聽偏好，既可以了解自己的優(yōu)勢，也可以有意識在不同場景時，嘗試培養(yǎng)和運用不同的傾聽風格。

　�。�1）關(guān)系性傾聽

　　這一類傾聽風格通常是為了了解他人的感受、感知他們的情緒，并且可以給予對方同理心的反應。優(yōu)勢在于，在這種溝通場景中，說話者會感到自己被理解和關(guān)注了，因而對關(guān)系會更滿意。但也有缺點，傾聽者容易過度同理心，將別人的觀點內(nèi)化成自己的。比如，一位同事抱怨工作環(huán)境太差，關(guān)系性傾聽風格的人可能本來覺得環(huán)境還不錯，但聽完同事的抱怨后，就感覺似乎環(huán)境變了。

　�。�2）分析性傾聽

　　通常希望掌握足夠的信息以支撐決策的人，都屬于這一類傾聽風格。這一類人通常善于整合復雜的'信息，在處理復雜問題收集大量信息時，有很強的優(yōu)勢。但因為希望信息特別全面，因此會耗時耗力，如果需要快速果斷決策，這種傾聽風格可能會耽誤決策時間。

　　（3）任務導向性傾聽

　　有這類傾聽偏好的人，通常都注重高效，特別關(guān)心任務的完成情況，在現(xiàn)在快節(jié)奏的職場中，任務導向性傾聽的人比重會越來越多。但這類傾聽偏好很容易破壞人際關(guān)系，因為他們在傾聽中比較容易缺乏耐心，可能出現(xiàn)動不動打斷，或者阻止對方表達感受的行為，顯得不近人情，甚至會有攻擊傾向。

　　（4）批判性傾聽

　　批判性傾聽和分析性傾聽有一定相似之處，他們也偏好分析信息，但不像分析型傾聽那么關(guān)注信息的全面性，而是希望評估信息的質(zhì)量。在這個過程中，會通過質(zhì)詢等方式去驗證信息的準確性和真實性。這種傾聽風格在司法或?qū)徲媿徫挥衅涮烊坏膬?yōu)勢，但在商業(yè)環(huán)境中，很容易因為質(zhì)詢或者過于關(guān)注信息的準確性，挫傷了溝通對象的積極性，導致對方消極溝通。

　　沒有人是單一的溝通風格偏好者，但一定都有一個主導的傾聽風格。嘗試發(fā)揮自己的優(yōu)勢風格，避開自己傾聽風格的短板。當遇到不同場景時，盡可能采用最適合的傾聽風格，能夠大幅提高傾聽效率。

　　3、運用好6個技巧，做高效傾聽者

　　了解了自己的溝通風格，并且希望有效的提高傾聽效率，我們具體可以怎么做呢？書中給我們提供了6個技巧。

　�。�1）保留評判

　　想要高效傾聽，最重要的就是保留評判。當我們一邊傾聽，一邊在心中自我對話“他說的真的太差勁了，我不想聽”，這是在給自我設置傾聽的心理障礙。我們可以通過察覺自己的想法，判斷自己是否在評判，然后告訴自己：“等聽完，我再看看是不是這樣的吧�！�

　�。�2）少說、少打斷

　　傾聽需要一點置身事外的勇氣，鼓勵對方說話，不要害怕自己說不上話。有時候沉默的力量更強大。大客戶營銷中有個概念叫“黃金沉默”，就是指銷售人員在和客戶交流時，當對方說到一些關(guān)鍵點時，一定要記住耐心等待幾秒甚至幾分鐘，等待對方繼續(xù)，往往會得到非常有價值的信息。

　�。�4）提問

　　提問是可以讓對方繼續(xù)分享，并且獲得更多信息的絕好方法。提問時需要態(tài)度誠懇，而不是帶有預設，提出一些引導性甚至攻擊性的問題，那樣的提問必然會破壞溝通，影響傾聽。

　�。�5）復述

　　復述可以澄清對方所說，是確保傾聽準確性的好工具。復述時不僅僅讓對方覺得我們在聽，還可以讓對方感受到我們的專注。復述時可以基于溝通的場景，從對方的內(nèi)容、想法或者感受三個方面復述，其中復述對方的感受，可以更快的提升關(guān)系。

　�。�6）關(guān)注非語言線索

　　在傾聽時不僅要注意對方的語言內(nèi)容，還要觀察對方的肢體語言、表情、音調(diào)等。如果對方雖然口頭表達贊同，但眉頭緊鎖，雙臂抱緊呈拒絕姿態(tài)，那么對方的真實意圖可能并非如語言內(nèi)容所說。

　�。�7）記筆記

　　傾聽時記筆記是個非常好的習慣，可以確保我們把對方所說的細節(jié)記下來。同時，記錄筆記可以讓對方感受到，我們對這次溝通的重視。當我們復述對方的內(nèi)容時，也可以通過翻看筆記，更準確的理解對方。

　　有哪些傾聽的技巧 篇3

　　1、消除外在與內(nèi)在的干擾

　　外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙心理咨詢師傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。心理咨詢是通過語言、文字等媒介，給咨詢者以幫助、啟發(fā)和教育的過程。傾聽并不是要心理咨詢師放棄個人的信念與價值觀，而是要讓他學會兼容并蓄，學會從他人的角度思考問題，并學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下，接受他人的信念與價值觀，并做出由衷的同感反應。

　　2、鼓勵對方先開口

　　首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。

　　其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理咨詢師的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，捕捉信息。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標。傾聽可以使對方更加愿意接納你的分析，讓你在說話的時候，更容易讓對方思考。

　　3、使用并觀察肢體語言

　　當我們在和人談話的時候，即使心理咨詢師還沒開口，來訪者內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)通過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果心理咨詢師聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，和來訪者坐的位置成45度角，常�？磳Ψ降难劬�，點頭。

　　4、非必要時，避免打斷他人的談話

　　善于聽別人說話的心理咨詢師不會因為自己想強調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，特別激進、禮貌不周，很難和人溝通。打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一旦聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的提出疑問之處。咨詢者要善于把對來訪者的共情傳達給對方。只有正確表達共情，才能產(chǎn)生積極作用。在咨詢過程中，咨詢者設身處地的'擺在來訪者的地位和處境來感受其喜怒哀樂。感受越是準確，越是深入，共情層次就越顯著。

　　5、聽取關(guān)鍵詞

　　所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。通過關(guān)鍵詞，可以看出對方疑惑的問題，以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助心理咨詢師決定如何響應對方的說法。心理咨詢師只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心，共情之中愿意訴說。

　　6、反應式傾聽

　　反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說，你現(xiàn)在心情不好，不代表你以后的心情永遠不好�！狗磻�式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。

　　7、弄清楚各種暗示

　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會導致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一旦遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。找出重點，并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節(jié)也許很有趣，可是找出對方話中的重點，并且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容，而浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設。是用語言、表情、動作、姿勢、態(tài)度和行為向?qū)Ψ绞┘有睦砩系挠绊�，解決心理上的矛盾，達到治療疾病、恢復健康的目的。因此，從廣義上講，心理治療就是通過各種方法，運用語言和非語言的交流方式，影響對方的心理狀態(tài)（影響或改變患者的感受、認識、情感、態(tài)度和行為，減輕或消除使患者痛苦的各種情緒、行為以及軀體癥狀），通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度、行為等。達到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從這個意義上說，人類所具有的一切親密關(guān)系都能起到心理治療作用。理解、同情、支持等心理反應就是生活中最值得提倡的心理治療方法。

　　8、暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論

　　當我們和人談話的時候，心理咨詢師通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。心理咨詢師必須刪去無關(guān)緊要的細節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，用專業(yè)的技術(shù)，引導來訪者走出困境。暗中回顧并整理出重點，也可以幫助心理咨詢師繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且心理咨詢師也很努力地想完全了解他的話。如果心理咨詢師不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，讓來訪者知道心理咨詢師對談話的內(nèi)容的關(guān)注。

　　9、接受說話者的觀點

　　如果我們無法接受說話者的觀點，那心理咨詢師可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。關(guān)懷一個人，必須能夠了解他及他的世界，好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他的生活方式，及他的目標與方向。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。

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