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探究現代物業(yè)管理中服務問題
探究現代物業(yè)管理中服務問題，是小編準備的物業(yè)管理論文，歡迎各位寫作者參考!
【摘 要】隨著經濟社會環(huán)境的日益發(fā)展，客戶對企業(yè)所提供的產品提出了越來越高的要求，物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。多數的業(yè)主已不能夠滿足于物管公司所提供的日常基本管理工作，對服務特別是延伸式服務提出了更高的要求，物管企業(yè)正在面臨著由管理向服務轉變的過渡期。如何能夠滿足多層次客戶的不同需求，如何在行業(yè)中脫穎而出，成為一個值得探尋的課題。本文結合目前我國現代物業(yè)管理公司的現狀以及存在的問題展開討論，試圖得到一個最佳的解決方案。
【關鍵詞】現代物業(yè)管理;服務;法律法規(guī);競爭
一、現代物業(yè)管理的內涵
物業(yè)管理，通常是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。隨著經濟社會的不斷發(fā)展，現代物業(yè)管理所提供的服務也在不斷的更新與改進，除了提供以上所提到的基本服務以外，還包括家政服務、中介代理、租賃經營、房屋銷售等延伸性服務。
按照服務的性質和提供的服務方式，現代物業(yè)管理的基本內容主要包括：
(1)公共服務。即為全體住戶提供的常規(guī)性基本服務，包括，房屋主體的管理;房屋設備、設施的管理;環(huán)境衛(wèi)生的管理;綠化管理;保安管理等。
(2)專項服務。即為部分住戶群體提供的特定服務，主要有日常生活類;商業(yè)服務類;金融服務及中介等方面。
(3)特約服務。即為滿足住戶特別需要及時提供的個別服務。
(4)延伸性服務。即物管公司為全體業(yè)主提供的無償服務和精神服務。
二、做好物業(yè)管理服務的重要性
1. 服務是物業(yè)管理企業(yè)的本質所在
隨著社會的不斷進步，更多的生活小區(qū)、樓宇甚至一些經濟條件較好的農村更加注重物管企業(yè)所提供的服務，不僅僅像過去一樣只局限于對于內部建筑物、樹木、配套設施以及安全狀況等方面簡單的管理工作，而是追求物管公司所提供的專項服務、特約服務和隱性服務，這種由管理到服務的重要轉變，正是符合了現代物業(yè)管理企業(yè)的經營理念和客戶的更高需求，追求“以人為本”、“和諧共進”是現代物管企業(yè)的立業(yè)之本。
2. 服務是物管企業(yè)不斷發(fā)展的源泉所在
產品的質量是企業(yè)得以發(fā)展的主要動力，物業(yè)管理企業(yè)也只有依靠所提供的服務才能夠贏得市場。只有提供優(yōu)良的服務設備、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務技能、完善的服務項目才能夠滿足客戶多層次的需求，才能夠在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地，專業(yè)的服務是推動物管企業(yè)不斷發(fā)展的力量之源。
三、目前存在的主要問題
1. 從業(yè)人員素質相對較低，具有專業(yè)素養(yǎng)的人才缺少。目前，我國大多數的物管企業(yè)仍舊屬于勞動密集型的行業(yè)，從事的基本工作就是安全保衛(wèi)、保潔和維護等，多數管理人員不僅學歷偏低，而且專業(yè)不對口。物業(yè)管理的專業(yè)人才應該是集管理、房地產、法律等專業(yè)于一身的，而目前開設此專業(yè)的高校數量較少，而真正愿意從事該行業(yè)的專業(yè)人才更是少之甚少。真正發(fā)展現代物業(yè)管理行業(yè)，需要一批具備專業(yè)素質的職業(yè)經理人。
2. 相關的行業(yè)法規(guī)制度尚不完善。由于物管公司所提供的各項服務都是基于與業(yè)主所簽訂的契約關系之上的，因此需要較為完善的行業(yè)法規(guī)及制度加以完善和保護雙方的權利，依照合約履行義務。然而目前，我國尚未出臺健全的物業(yè)管理法規(guī)制度，在現實生活中出現的各式糾紛，也無法完全做到有法可依，往往得不到及時解決。
3. 物業(yè)服務性收費的標準問題尚未真正量化。物業(yè)服務性標準是物管企業(yè)和業(yè)主之間爭執(zhí)最大的問題之一，占相關投訴中的80%左右，不少業(yè)主認為物管公司收費較高，而且與開發(fā)商的關系也非同一般，造成簡單問題復雜化。目前，部分省市已經制定了相關的管理辦法，但是仍然存在著不足與漏洞，因此，推動物業(yè)管理服務具體辦法與具體標準普及化是目前物業(yè)管理行業(yè)中亟待解決的問題之一。
四、需要解決的幾個問題
1. 建立和完善相關法律體系，明確當事人的權、責、利。物管行業(yè)是個新興的行業(yè)，而且涉及的當事人較多，包括開發(fā)商、施工單位、物管企業(yè)和業(yè)主四方，關系復雜，相關的行業(yè)法規(guī)及制度較為滯后，已有的部分條例也尚不夠完善，僅僅靠道德與公約的力量來約束當事人行為已略顯單薄。如何保證每個當事人的權、責、利，需要強制性和權威性的法律體系的維護和賦予，推動相關法律法規(guī)的盡早出臺是保護每個當事人的基本保證。
2. 提高自身的服務質量是物管企業(yè)長盛不衰的內在原因。首先，要提高物管公司從業(yè)人員的自身素質，無論是直接的從業(yè)人員，還是管理人員，都要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，建立學習型團隊，通過舉辦培訓班，并且與其他兄弟公司聯誼活動，取長補短，為客戶提供最優(yōu)良、最專業(yè)的服務。其次，要努力完善所提供的服務內容，推進全方位的服務項目，滿足不同層次、不同年齡以及不同區(qū)域的業(yè)主需求。最后，健全社區(qū)文化，創(chuàng)建文明小區(qū)。
3. 打造公平、和諧、有序的競爭環(huán)境。對物管公司實行資質評定和招標上崗的管理方法是營造公平、和諧、有序競爭環(huán)境的重要措施，通過相關的權威部門對各個物管公司包括，資金實力、人才數量和管理業(yè)績等各方面進行資質評定，對不同檔次的小區(qū)或樓宇予以不同資質的企業(yè)進行招標上崗。隨著市場經濟體系的日漸完善和發(fā)展，已逐漸進入了一個競爭的時代，任何行業(yè)都在不斷的競爭中求得進步和發(fā)展，競爭使經濟充滿了活力，競爭使各種經濟要素資源得到優(yōu)化配置，打造公平、和諧、有序的競爭環(huán)境成為保證物管行業(yè)健康發(fā)展的外在動力。
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