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市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題淺析論文范文
市場(chǎng)營(yíng)銷道德規(guī)范和道德管理問題頻頻發(fā)生，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德管理，制定社會(huì)主義企業(yè)營(yíng)銷道德規(guī)范的任務(wù)迫在眉睫。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不只是一種盈利性活動(dòng)，而且是一種社會(huì)性、公益性活動(dòng)，一種致力于通過交換過程滿足消費(fèi)者需要的人類社會(huì)活動(dòng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題淺析論文篇一
《市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題及對(duì)策分析》
【摘 要】 隨著我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷道德規(guī)范和道德管理問題頻頻發(fā)生，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德管理，制定社會(huì)主義企業(yè)營(yíng)銷道德規(guī)范的任務(wù)迫在眉睫。
在這種形式下，研究和探討企業(yè)道德行為問題就有著特別重要的意義。
本文在分析市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題的研究的意義基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為存在問題的表現(xiàn)，提出了解決我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為問題的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷道德 消費(fèi)者利益 企業(yè)責(zé)任
1. 探討市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題的意義
隨著我們國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)為社會(huì)以及我們廣大的消費(fèi)者提供了越來越多的商品，為國(guó)家以及社會(huì)都做出了巨大的貢獻(xiàn)，
但是也有一些不道德的商人和企業(yè)盲目的追求個(gè)人利益，置國(guó)家和廣大消費(fèi)者的利益于不顧，表現(xiàn)了不道德的經(jīng)營(yíng)行為。
比如在市場(chǎng)上銷售假冒偽劣的次等品，利用虛假的廣告來欺騙消費(fèi)者，采用不合理的價(jià)格來謀取暴利，
這些不正當(dāng)?shù)男袨槎紘?yán)重阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，損害了廣大消費(fèi)者的利益，可是有些企業(yè)卻只看重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而沒有考慮企業(yè)形象的損害及社會(huì)倫理道德的違背，這是我們企業(yè)應(yīng)該深思熟慮的問題。
因此，深刻的探討和研究市場(chǎng)營(yíng)銷中的道德問題，對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)都有著很重要的意義。
第一，有利于我們國(guó)家的企業(yè)更好的融入世界經(jīng)濟(jì)
世界經(jīng)濟(jì)一體化是國(guó)家發(fā)展的必然趨勢(shì)。
進(jìn)入21世紀(jì)，越來越多的企業(yè)開始走向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)也吸引越來越多的跨國(guó)企業(yè)前來投資。
“所以無論是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)還是國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)都將會(huì)面對(duì)越來越多的不同文化理念、風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式和經(jīng)營(yíng)模式。
在交流和學(xué)習(xí)的同時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突和矛盾，引發(fā)各種各樣的倫理問題。
” [1]因此，研究和探討市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理道德問題對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷，更好的融入世界經(jīng)濟(jì)具有重要的意義。
第二，有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展
以消費(fèi)者為中心是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中就要做到誠信經(jīng)營(yíng)、信守諾言。
實(shí)踐標(biāo)明，企業(yè)只要自覺踐行誠信經(jīng)營(yíng)之道，以企業(yè)的信譽(yù)和合法的經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的信任，以商品的質(zhì)量和周到的服務(wù)贏得顧客的滿意，就會(huì)換來消費(fèi)者的贊譽(yù)，從而也為自己獲得相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。
第三，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的工作提供依據(jù)
目前，有些企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是符合法律規(guī)范的，但用道德規(guī)范去衡量卻有失偏頗，合法不合情、守法不道德的事件讓消費(fèi)者難以保護(hù)自己的應(yīng)有利益，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理的時(shí)候根本沒有相關(guān)的依據(jù)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不只是一種盈利性活動(dòng)，而且是一種社會(huì)性、公益性活動(dòng)，一種致力于通過交換過程滿足消費(fèi)者需要的人類社會(huì)活動(dòng)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的這種屬性，決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為既要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律法規(guī)，也要遵循一定的道德規(guī)范，承當(dāng)一定的社會(huì)責(zé)任。
因此，研究、制定營(yíng)銷道德規(guī)范和制度，指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者和社會(huì)的利益，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益，乃是值得我們深入探討的現(xiàn)代營(yíng)銷的新課題。
2. 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為存在的主要問題
從各種調(diào)查結(jié)果和資料來看，企業(yè)營(yíng)銷道德問題的成因是多樣的，從社會(huì)環(huán)境到企業(yè)自身，從高層的管理人員到底層的銷售人員都會(huì)出現(xiàn)各種問題。
再從消費(fèi)者的角度來說，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)太過薄弱，讓一些不道德的商人有機(jī)會(huì)侵犯我們消費(fèi)者的利益。
影響企業(yè)進(jìn)行不道德營(yíng)銷活動(dòng)的原因
2.1企業(yè)外部原因
2.1.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的原因。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就存在一種追求利益最大化的現(xiàn)象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中這種情況是可以存在的。
在這種情況下很容易導(dǎo)致一些企業(yè)只在意自己的利益，唯利是圖，產(chǎn)生個(gè)人主義，置廣大消費(fèi)者的利益于不顧，不折手段的獲取巨大的利益。
2.1.2市場(chǎng)的法規(guī)不完善。
改革開放30年以來，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，市場(chǎng)需求也越來越大，因此企業(yè)的利益獲取的就越來越大，但是我門國(guó)家的法制建設(shè)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多國(guó)家制定的法律都存在很大的漏洞，一些新的法規(guī)也沒有及時(shí)的出臺(tái)，使一些不法企業(yè)利用這些沒及時(shí)出臺(tái)的法律來達(dá)到他們不道德的利益目的。
2.1.3對(duì)于市場(chǎng)的管理不完善，沒有根據(jù)法律來嚴(yán)格執(zhí)行。
辦事的效率低下和相互推脫這些問題都是相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)太過復(fù)所導(dǎo)致的，而且很多的執(zhí)法人員的文化及道德的素質(zhì)不高，執(zhí)法不嚴(yán)，這些都導(dǎo)致我們的法律形同虛設(shè)，給一些不道德的企業(yè)有可趁之機(jī)。
2.2企業(yè)內(nèi)部因素
2.2.1追求利益最大化的經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)所致。
一些企業(yè)過分的最求企業(yè)利益的最大化，置社會(huì)和消費(fèi)者的利益于不顧，謀取暴利，導(dǎo)致了企業(yè)道德的喪失，正如馬克斯.韋伯所說“在歷史上的任何一個(gè)時(shí)期，只要有可能，就必然有置任何倫理道德于不顧的殘酷的獲利行為。
”[2]這樣的經(jīng)營(yíng)理念在短時(shí)間內(nèi)有可能會(huì)給企業(yè)帶來小小的利益，可是長(zhǎng)此以往下去，這些不道德的企業(yè)最終會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)甚至?xí)艿椒傻膰?yán)懲。
2.2.2企業(yè)存在不同素質(zhì)的高層管理人員。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者他們的經(jīng)營(yíng)思想會(huì)直接影響到企業(yè)朝著什么方向發(fā)展，如果他們當(dāng)中有一人的道德水平低下的話，也會(huì)直接影響下屬的員工，那樣一層層的分享下去，企業(yè)的命運(yùn)也會(huì)存在很大的危險(xiǎn)的。
2.2.3企業(yè)中知識(shí)水平低下的員工大有人在。
一個(gè)企業(yè)的主要組成部分就是企業(yè)的員工，若企業(yè)的員工知識(shí)水平都很低下的話，就會(huì)影響到他們整體的的道德水平，那么這個(gè)企業(yè)的整體道德水平就會(huì)下降，長(zhǎng)此以往下去的話，企業(yè)也會(huì)受其影響，變得貪婪成性，只注重自己的利益卻不顧消費(fèi)者的權(quán)益。
2.3消費(fèi)者本身的原因
2.3.1消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)淡薄。
企業(yè)的主要銷售人群就是我們廣大的消費(fèi)者，有時(shí)當(dāng)我們的利益受到損害時(shí)往往不會(huì)拿起法律的武器來保護(hù)自己，那么就會(huì)給一些不法的企業(yè)以可趁之機(jī)，更加助長(zhǎng)了不道德的風(fēng)氣。
2.3.2消費(fèi)者存在不健康的消費(fèi)心理。
我們國(guó)家的消費(fèi)者存在很嚴(yán)重的攀比心理、炫耀的心理而且還可能盲目的跟風(fēng)，而企業(yè)根據(jù)這些心理變本加厲的利用廣告和一些虛假的包裝來欺騙消費(fèi)者，從而導(dǎo)致企業(yè)的素質(zhì)和道德的喪失。
3. 解決我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷道德行為問題的對(duì)策
3.1完善的法制建設(shè)
要想建立完善的法制建設(shè)，那就必須要有好的法律條文可以對(duì)照。
道德和法律就像人的左右手，只有左右手相互配合，我們才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，如果他們不配合，那么只會(huì)把事情弄的越來越糟糕，法律和道德也是一樣的道理。
一些不法的企業(yè)根本就不顧慮自己企業(yè)的道德形象，也不在乎社會(huì)輿論的壓力，為了自己的私利來尋找法律的漏洞，為自己獲得更大的利益，
如果我們的法律讓他們找不到任何的漏洞，那么那些不法的企業(yè)也就不敢輕易的以身試法，更加不會(huì)去欺騙我們廣大的消費(fèi)者，有了相應(yīng)的法律，就算是企業(yè)侵犯了我們的權(quán)益，我們也可以借助法律來保護(hù)自己。
3.2加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)護(hù)自我權(quán)利的意識(shí)
市場(chǎng)中不道德的行為之所以那么多就是由于企業(yè)家們往往占據(jù)了當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，他們領(lǐng)導(dǎo)著我們廣大的消費(fèi)者而消費(fèi)者往往是不知道自己是處于被動(dòng)的位置。
企業(yè)家們掌握的信息比較大，而消費(fèi)者不知道市場(chǎng)中的一些商品，對(duì)于商品的了解也是甚少。
所以我們要加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，拿起法律的武器來保護(hù)我們自身的權(quán)益，不能讓不法的商家更加視法律于不顧。
3.3樹立正確的消費(fèi)觀念
上面說道企業(yè)營(yíng)銷道德存在問題的一部分原因正是因?yàn)橄M(fèi)者不正確的消費(fèi)觀念造成的，如果每個(gè)消費(fèi)者都能夠理性的消費(fèi)，那么那些虛假的包裝以及廣告之類的東西就不會(huì)對(duì)我們消費(fèi)構(gòu)成一定的因素，那些不法的企業(yè)也不會(huì)利用我們那些不健康的心理去進(jìn)行不道德的營(yíng)銷行為了。
3.4加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理
3.4.1建立正確、健康的企業(yè)文化。
一個(gè)國(guó)家有自己的國(guó)家文化，企業(yè)也不例外，企業(yè)文化是影響企業(yè)員工的重要因素，而“企業(yè)營(yíng)銷倫理是企業(yè)核心價(jià)值觀的基本要素，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是營(yíng)銷主體在從事營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)具有的基本的道德準(zhǔn)則;消費(fèi)者及社會(huì)公眾就是通過企業(yè)營(yíng)銷行為來判斷其是否符合法律規(guī)定和社會(huì)道德要求的” [3]。
如果一個(gè)企業(yè)的文化是以顧客為主要出發(fā)點(diǎn)，遵循顧客至上的宗旨，那么這個(gè)企業(yè)的員工也會(huì)按照企業(yè)文化來做，以顧客的利益為主要的出發(fā)點(diǎn)，相反，如果一個(gè)企業(yè)只考慮自己的利益的話，那么這個(gè)企業(yè)的員工也會(huì)只考慮到自己的私人利益，不會(huì)顧慮到企業(yè)的利益，進(jìn)而這個(gè)公司就會(huì)是一個(gè)從上至下都是貪圖利益的小人。
3.4.2樹立一個(gè)道德榜樣領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)者之所以能被叫做領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗男袨樗乃枷肽軌蛴绊懙矫恳粋�(gè)員工甚至整個(gè)企業(yè)，如果我們的領(lǐng)導(dǎo)者可以以身作則，從思想里就以消費(fèi)者的利益為主，那么我相信他的行為和思想也會(huì)感染到每一個(gè)人，每個(gè)人都會(huì)以他為榜樣，向他學(xué)習(xí)。
3.4.3增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)道德問題認(rèn)知的程度。
俗話說的好，水能載舟，亦能覆舟。
這企業(yè)的員工就好比這水，它的強(qiáng)大性是有目共睹的，一個(gè)企業(yè)，員工是主要的構(gòu)成因素，如果我們企業(yè)的員工素質(zhì)都能比較好的話，企業(yè)的前景又是另一番景象，如果我們員工的素質(zhì)都很底下的話，那么這個(gè)企業(yè)的道路將不會(huì)久遠(yuǎn)，一個(gè)人的行為是可以很快的傳染給別的人，一個(gè)傳一個(gè)，日子久了耳濡目染，一個(gè)人會(huì)影響到一群人，所以這個(gè)企業(yè)的發(fā)展與相應(yīng)的命運(yùn)可以是完全被他們的員工掌握在自己的一舉一動(dòng)中的。
因此，我希望我們企業(yè)不要忽視了企業(yè)員工素質(zhì)的問題，我們企業(yè)要意識(shí)到這是一個(gè)很嚴(yán)峻的問題，必須首要解決。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王方華 周袓城.營(yíng)銷倫理[M] .上海交通大學(xué)出版社.2005，1.第211頁.
[2] 馬克斯.韋伯著.《新教倫理與資本主義精神》[M] .生活 讀書.新知三聯(lián)書店1987.第8頁.
[3] 趙曉玲.金融危機(jī)下中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷倫理建設(shè)[J].商業(yè)文化.2010(2).第109頁.
(作者單位：綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)
市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題淺析論文篇二
《我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷道德存在的問題及后果分析》
[摘 要] 本文首先分析了營(yíng)銷道德產(chǎn)生和發(fā)展的基本過程，然后重點(diǎn)分析了我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷道德存在的問題，如價(jià)格策略方面的道德問題、產(chǎn)品策略方面的道德問題、促銷策略方面的道德問題等，并分析了營(yíng)銷道德失范的后果，如危害企業(yè)的生存與發(fā)展、消費(fèi)者與社會(huì)利益受到損害、破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，最后，提出了改善我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷道德的對(duì)策。
[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷道德
在我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，商品經(jīng)濟(jì)及企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)不斷發(fā)展，企業(yè)為社會(huì)及廣大消費(fèi)者提供了日益豐富的產(chǎn)品，為國(guó)家做出了巨大的貢獻(xiàn)。
但同時(shí)，有些企業(yè)為了片面追逐利潤(rùn)最大化，置廣大消費(fèi)者及社會(huì)公眾利益于不顧，表現(xiàn)了嚴(yán)重的違法及違德的經(jīng)營(yíng)行為。
因此，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須遵循法律及營(yíng)銷道德。
一、營(yíng)銷道德的產(chǎn)生和發(fā)展
20世紀(jì)50年代末60年代初，美國(guó)商界爆發(fā)了一系列經(jīng)濟(jì)丑聞，包括巨額s賄、價(jià)格壟斷、欺詐交易等，引起了社會(huì)公眾的極大不滿。
美國(guó)政府開始對(duì)此展開調(diào)查。
70年代初，商業(yè)倫理問題受到更為廣泛的關(guān)注，到80年代，美國(guó)商界曾一度開展過一場(chǎng)有關(guān)商業(yè)倫理道德問題的大討論。
自1962年美國(guó)總統(tǒng)約翰肯尼迪在對(duì)國(guó)會(huì)的文件中提出消費(fèi)者有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和表示意見權(quán)，國(guó)會(huì)隨之對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行調(diào)查并提出消費(fèi)者保護(hù)法案以來，消費(fèi)者至上主義在世界各國(guó)興起，各種有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律紛紛出籠，并且日漸完善，政府及民間的相關(guān)組織也應(yīng)運(yùn)而生。
這一運(yùn)動(dòng)的直接目標(biāo)就是增加買方對(duì)賣方的權(quán)利和力量，使消費(fèi)者獲得更多的信息、更多的商品知識(shí)和更多的保護(hù)，反對(duì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的任何欺詐行為。
這一運(yùn)動(dòng)的興起得到了社會(huì)公眾的普遍支持，由此形成一種對(duì)各類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生嚴(yán)厲監(jiān)督、評(píng)判和懲處的強(qiáng)大壓力。
這不僅使經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為及時(shí)得到揭露，而且消費(fèi)者可以通過一定的渠道和程序向有關(guān)企業(yè)索賠。
二、我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷道德存在的問題
1.價(jià)格策略方面的道德問題
企業(yè)在價(jià)格制定中反映出來的不道德行為，主要表現(xiàn)為：
首先，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者采取價(jià)格欺詐。
價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段，欺騙購買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損害的行為。
例如：企業(yè)采取以次充好、短斤少兩、降低質(zhì)量、混充規(guī)格等手段，制定欺騙性的價(jià)格;企業(yè)采取不明碼標(biāo)價(jià)行為、價(jià)格歧視行為和價(jià)格折扣行為蒙騙消費(fèi)者，達(dá)到推銷商品的目的。
比如某大賣場(chǎng)在衣帽部開展促銷活動(dòng)，打出的價(jià)格標(biāo)識(shí)牌上顯示的是“15元起”，這“起”字卻是非常的不起眼，消費(fèi)者選好了衣物興高采烈的去付款時(shí)，卻被告知70元～90元不等。
超市在這里采取不明碼標(biāo)價(jià)的行為，明顯欺騙了消費(fèi)者，傷害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，產(chǎn)生了不道德行為。
其次，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者采用暴利價(jià)格。
暴利價(jià)格是指一些經(jīng)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，采取不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段，使其價(jià)格水平超過物價(jià)部門認(rèn)定的商品市場(chǎng)價(jià)格水平合理幅度的暴利行為。
表現(xiàn)為以下三方面：經(jīng)營(yíng)某一商品的價(jià)格水平，超過同一地區(qū)、同一時(shí)間、同一檔次、同種商品的一般價(jià)格的合理幅度;經(jīng)營(yíng)某一商品的差價(jià)率，超過同一地區(qū)、同一時(shí)間、同一檔次、同種商品的一般差價(jià)率的合理幅度;經(jīng)營(yíng)某一商品獲取的利潤(rùn)，超過同一地區(qū)、同一時(shí)間、同一檔次、同類商品的一般利潤(rùn)率的合理幅度。
2.產(chǎn)品策略方面的道德問題
首先，從生產(chǎn)產(chǎn)品的目的看，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品是為了滿足消費(fèi)者需要、提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量，獲取經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)履行企業(yè)的社會(huì)職責(zé)。
但生活中有些企業(yè)生產(chǎn)次貨、劣貨和一些有潛在危險(xiǎn)性的產(chǎn)品，如危險(xiǎn)的玩具，含過量防腐劑、色素的食品，劣等的化妝品等，侵害了消費(fèi)者的健康與安全，造成了不道德問題。
其次，從企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的方法上看，企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者，使他們購買到合適的商品。
然而有些企業(yè)卻無視這一點(diǎn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不合適或過期的商品，給消費(fèi)者造成物質(zhì)或精神上的損失，產(chǎn)生不道德問題。
再次，從企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的后果看，企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品應(yīng)滿足消費(fèi)者的需要，但是實(shí)際中，不少消費(fèi)者購買產(chǎn)品的使用價(jià)值與消費(fèi)者的預(yù)期收益卻并不相符，質(zhì)量達(dá)不到購買時(shí)預(yù)期目的。
這種現(xiàn)象明顯反映在許多食品與滋補(bǔ)品中。
由于許多情況下無法分析形形色色食品的真實(shí)營(yíng)養(yǎng)成分，很難檢驗(yàn)服用滋補(bǔ)品后的真實(shí)效果，這些產(chǎn)品是否給消費(fèi)者帶來應(yīng)得利益便很值得懷疑，有可能就產(chǎn)生了不道德行為。
3.促銷策略方面的道德問題
首先，企業(yè)促銷目的偏離促銷基本原則。
企業(yè)設(shè)計(jì)傳播的廣告應(yīng)是向廣大消費(fèi)者傳遞真實(shí)的商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者做出正確的購買決策，指導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。
但現(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)有意設(shè)計(jì)傳播虛假廣告，引誘消費(fèi)者購買假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H上并不需要的東西。
企業(yè)廣告名不副實(shí)更是司空見慣，比如下例中可望不可及的差價(jià)補(bǔ)償：
廈門某大商場(chǎng)打出廣告：如果在其他商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)比本店便宜的同類商品，以差價(jià)的2倍賠償!一時(shí)間社會(huì)反響強(qiáng)烈。
有一位信以為真的吳姓消費(fèi)者，碰巧在另一家商場(chǎng)看到同一品牌型號(hào)彩電比這家商場(chǎng)的報(bào)價(jià)低25元，便要求其兌現(xiàn)差價(jià)補(bǔ)償承諾。
但商場(chǎng)工作人員卻要求吳先生提供在另一家商場(chǎng)的購物小票，理由是“商場(chǎng)承諾的差價(jià)補(bǔ)償是指當(dāng)天的價(jià)格，只有購物小票才能證明另一家商場(chǎng)當(dāng)天出售的彩電價(jià)格為多少”。
其實(shí)，在時(shí)下差價(jià)補(bǔ)償正成為眾多商家樂此不疲的促銷游戲手段的背景下，吳先生的遭遇并非個(gè)別現(xiàn)象。
其次，促銷信息缺乏真實(shí)性。
促銷活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任是將產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)信息傳遞給用戶，如果違背此原則，這種信息溝通就經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生道德問題。
比如企業(yè)使用含糊其辭、模棱兩可的詞句，引起消費(fèi)者對(duì)廣告真實(shí)含義的誤解，使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購買決策等。
三、營(yíng)銷道德失范的后果分析
1.危害企業(yè)的生存與發(fā)展
無論是制造、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，還是用虛假廣告進(jìn)行騙買騙賣，以及采用其他不正當(dāng)營(yíng)銷手段，從短期看，企業(yè)由于欺騙消費(fèi)者，引誘消費(fèi)者上鉤而獲取了眼前的利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，其違法活動(dòng)一旦被揭露、曝光，必然危及企業(yè)本身的聲譽(yù)和信譽(yù)，遭受社會(huì)輿論的譴責(zé)，受到消費(fèi)者的唾棄，最終失去顧客，失去市場(chǎng)。
2.消費(fèi)者與社會(huì)利益受到損害
企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象是廣大消費(fèi)者，而不良營(yíng)銷行為表現(xiàn)出來的制售假冒偽劣產(chǎn)品，漫天要價(jià)，亂宰顧客，利用虛假廣告進(jìn)行欺詐，騙買騙賣等，對(duì)廣大消費(fèi)者而言，不僅造成了他們經(jīng)濟(jì)上的損失，而且影響到他們的身心健康，嚴(yán)重者會(huì)危及他們的生命安全。
3.破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序
公正性是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一條基本的原則，在正常的市場(chǎng)背景下，每一個(gè)企業(yè)都是平等的，大家都處在同一起跑線上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并通過正當(dāng)?shù)氖侄乌A得競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勢(shì)，由此獲得的利益也才是正當(dāng)?shù)�、合法的�?/p>
然而，有些企業(yè)為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)占市場(chǎng)，則通過不正當(dāng)手段竊取他們的商業(yè)秘密;用賄賂的方式推銷商品;在廣告或宣傳中詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)或產(chǎn)品聲譽(yù);用低于成本的價(jià)格進(jìn)行傾銷等，所有這些行為的出現(xiàn)，無不有損市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公正性原則，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序受到破壞，嚴(yán)重地影響了其他企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并使之處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位，其正當(dāng)利益遭受損害。
四、改善我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷道德現(xiàn)狀的對(duì)策
1.健全法規(guī)體系
法律猶如一只利劍，高懸在天，使守法者樂，違法者懼。
法律既制止企業(yè)和個(gè)人的非法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，又保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的合法經(jīng)營(yíng)和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
如果社會(huì)是一個(gè)制度公正、激勵(lì)有章的法制社會(huì)，作惡很難逃過法律的制裁，就會(huì)大大抑制不正當(dāng)行為和作惡行為的發(fā)生。
愛爾維修指出“當(dāng)人們處于行惡能得到好處的制度下，要?jiǎng)袢藦纳剖峭絼诘摹?/p>
”所以，必須在法律制度上使違法者的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于法律制裁帶來的損失，遏止企業(yè)做出不道德決策的動(dòng)機(jī)。
2.廣泛開展道德教育和宣傳
營(yíng)銷道德首先是一種理念，這種理念只有被包括企業(yè)和公眾在內(nèi)的全社會(huì)廣泛接受，才能成為企業(yè)的自覺行為。
為此，必須在全社會(huì)范圍內(nèi)廣泛進(jìn)行營(yíng)銷道德規(guī)范的宣傳和教育，使企業(yè)和公眾深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷道德是社會(huì)進(jìn)步與文明發(fā)展的要求，是社會(huì)倫理在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的延伸，是企業(yè)行為約束機(jī)制之一。
政府及社會(huì)團(tuán)體應(yīng)利用各種傳播媒介廣泛宣傳，使公眾意識(shí)到抵制非道德營(yíng)銷行為是自己的基本權(quán)力，鼓勵(lì)每一位消費(fèi)者理直氣壯地維護(hù)自己的利益，大膽檢舉、抵制違背道德的企業(yè)行為，同時(shí)正面宣傳營(yíng)銷道德水平高的企業(yè)，形成全社會(huì)的道德輿論環(huán)境
3.要樹立理性消費(fèi)觀念
如果理性消費(fèi)者群體不斷擴(kuò)大，企業(yè)實(shí)施不道德營(yíng)銷行為的空間就會(huì)被大大壓縮，不道德行為的可用手段就會(huì)大大減少。
如一些人出于從眾購買心理，追求流行，不道德企業(yè)就乘機(jī)大量生產(chǎn)質(zhì)量低劣但時(shí)髦流行的產(chǎn)品，消費(fèi)者實(shí)際上得不到實(shí)惠。
而消費(fèi)者樹立了理性消費(fèi)觀，不道德營(yíng)銷行為就無機(jī)可乘。
參考文獻(xiàn):
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