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淺談商業(yè)企業(yè)的商品質量管理論文
商品質量是一個企業(yè)能夠不斷發(fā)展下去的重中之重，被很多的消費者關注。而各企業(yè)間在商品質量上的競爭也日趨激烈，這也是由于市場經(jīng)濟的發(fā)展而導致的。本文總結了有利于提高商品質量管理的幾個方法，首先從解釋什么是商品質量開始，接著找出了幾個能夠影響商品質量管理的一些因素，然后總結了這幾個方法。
一、什么是商品質量
當前消費者不只關注商品的基本功能和使用年限，也逐步的注意商品的文化以及與當前的社會發(fā)展是否匹配。這也就意味著我們在描述商品質量時不能再簡單的認為是內在質量，還需要描述它的外在和市場質量。這都是由于買方市場在當前市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展下而逐步形成，各企業(yè)間為了爭奪消費者的競爭變得激烈。
商品的內在質量比如基本的使用功能，我們能使用這個商品的年限，使用期間是否可靠以及使用期間是否安全等，是最基本的要求，要給于消費者最基本的功能和最基本的安全性。商品的外在質量比如外在的式樣和使用的材質質感等，針對的是消費者的審美訴求。而商品的市場質量比如消費者對品牌的認知度，該商品是否有名以及消費者使用中的售后情況等，針對的是在市場中的影響力。
二、加強商品管理對企業(yè)發(fā)展的重要性
一個企業(yè)想得到發(fā)展，必須有良好的企業(yè)形象，而企業(yè)形象中很重要的一點就是誠信。而企業(yè)有信譽的服務和經(jīng)營，真誠和實在的面對消費者，讓消費者體會到好的商品和服務質量，就是誠信的表現(xiàn)。而且消費者也愿意去消費那些質量和服務都很好的商品，這是當前市場經(jīng)濟的規(guī)律。想做好誠信，質量管理就稱為了很重要的一點。
1、商品質量影響著企業(yè)的商品形象
一個企業(yè)的在社會上的信譽以及在公眾中的知名度，與它自身的企業(yè)形象是息息相關的，而想獲得一個良好的企業(yè)形象，很重要也是很基礎的一點就是有一個很好的商品質量。想讓旗下的品牌成為一個名牌，至關重要的一點就是質量足夠好。在顧客的潛意識里，名牌除了信譽好之外，還要具備很好的質量。因此，很好的質量對商品是很重要的。
2、商品質量影響著企業(yè)的經(jīng)營形象
企業(yè)銷售到市場上的商品除了要保證最基本的質量之外，安全和環(huán)保也是值得考慮的，既不能傷害身體，也不能損壞環(huán)境，而這些都是有利于提高企業(yè)經(jīng)營形象的。此外，想提高企業(yè)形象，還涉及到形象質量的問題，而想提高形象質量，需要在經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上去努力的塑造一個誠信的形象。而消費者對于形象質量的認知有以下幾點變化：第一點是，消費者現(xiàn)在不止要求商品是符合質量要求的，他們也希望商品能有更廣泛的適用性;第二點是，消費者現(xiàn)在不止注意狹義的功能質量，也會注意到售后質量，甚至外觀質量和性價比的質量等;第三點是，在商品基本的有形的硬性質量之外，消費者也會注意到服務這樣的無形質量。而企業(yè)也需要不斷的跟進和研究消費者的需求變化，也更好的維護企業(yè)的商品質量和形象。
三、企業(yè)質量管理體系的要素
1、資源管理
企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中要調用各種資源，而資源管理是讓生產(chǎn)高效進行且保證產(chǎn)品質量的有效手段，分為以下三方面：
( 1) 人力資源管理。人是左右產(chǎn)品質量的關鍵因素，生產(chǎn)過程是不能脫離人的影響的。所以對于人力資源的管理一定要加強，企業(yè)要重視人才的培訓、引進和開發(fā)，要在質量管理活動中利用好人力資源。
( 2) 信息資源管理。在產(chǎn)品生產(chǎn)中，會有多種多樣的信息影響產(chǎn)品的質量，不只是企業(yè)內的諸如管理層和工人間的信息，工人和工人的信息，也包括外部的諸如企業(yè)和消費者之間的產(chǎn)品交流的信息。
( 3) 物質資源管理。想搭建一套質量管理系統(tǒng)，有一些物質基礎比如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡等也是必須的，沒有它們就無法搭建一套完整的體系。
2、管理職責
( 1) 為企業(yè)制定質量方針。企業(yè)的質量方針指的是，企業(yè)在質量體系中的產(chǎn)品等級，代表了企業(yè)質量的形象，是產(chǎn)品質量的目標，以及相應管理人員的作業(yè)情況。
( 2) 為企業(yè)規(guī)定質量目標。企業(yè)的質量目標指的是質量方針的具體化，是質量方針具體行動步驟的落實。質量目標的主要目的是保證產(chǎn)品質量標準與消費者滿意的一致性，保持企業(yè)產(chǎn)品質量改進的持續(xù)性以及企業(yè)在效益與效率增長上的高效性。
( 3) 為企業(yè)確定質量職責和權限。企業(yè)的質量職責和權限指的是，企業(yè)的生產(chǎn)員工和管理人員結合質量控制上的具體任務、責任和權力所做的規(guī)定。另外，職責和權限配置以生產(chǎn)員工和管理人員的團結合作作為基本原則。
3、企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程
企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品的質量環(huán)來進行表示。企業(yè)產(chǎn)品的質量環(huán)指的是，從識別消費者需要到評定消費者需要是否被滿足的各階段過程中，影響產(chǎn)品質量相互作用、相互活動的概念模式。企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的概念模式，包括了消費者意見匯總的過程、產(chǎn)品設計的過程以及產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。其存在于企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的全部過程中。
四、如何加強企業(yè)的質量管理
1、必須確立全新的質量管理觀念
在當前市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)要想實現(xiàn)質量管理的加強，在具有強烈的質量意識的同時，還要根據(jù)復雜多變的市場情況，不斷進行質量觀念的更新。市場的發(fā)展與變化是一個動態(tài)過程。隨著生活水平的提高，人們的需求也在不斷變化。除此之外，產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期也越來越短。這就要求企業(yè)必須要樹立全新的、動態(tài)的質量觀念，并及時根據(jù)市場變化的規(guī)律，進行質量標準的調整，從而生產(chǎn)出最大限度滿足顧客需求的產(chǎn)品。
2、建立科學的質量管理制度
企業(yè)的生產(chǎn)過程是一個物質轉化的過程。在這個過程中，需要將多種生產(chǎn)要素進行有機結合，并按一定的程序和規(guī)律進行轉化�，F(xiàn)代企業(yè)必須做到扎扎實實落實基礎管理與基本制度。企業(yè)在制定基本制度時，不僅要符合企業(yè)的整體規(guī)劃目標，同時也要關注到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要讓企業(yè)的工作人員真正懂得：制度是維系質量的根本保障，讓每一位工作人員將執(zhí)行規(guī)章制度作為自覺行動。質量管理制度是對生產(chǎn)活動經(jīng)驗的總結，是體現(xiàn)企業(yè)人員之間關系的行為準則與規(guī)范要求。良好的管理制度既能對工作人員進行行為的制約，同時也能激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性，使其成為為實現(xiàn)企業(yè)質量目標而發(fā)奮工作的人。
企業(yè)質量標準是企業(yè)生產(chǎn)運作的基本準則。企業(yè)質量標準的高低直接關系到企業(yè)是否能正常發(fā)展。由此可見，為順應市場經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須建立完善的質量評估制度。市場經(jīng)濟的發(fā)展是一個動態(tài)過程，這決定了質量標準不能一成不變。為保證企業(yè)的質量管理始終能在高起點上運作，要求企業(yè)要根據(jù)市場的發(fā)展情況，對企業(yè)的質量標準不斷進行評估，及時調整并確立最為合適的質量標準。
為了體現(xiàn)按勞取酬和多勞多得的分配原則，應當把質量工效與工資掛鉤，從而積極調動工作人員的積極性，使其把企業(yè)利益同自身利益相結合，把自己置身于企業(yè)的全面質量管理活動中，充分體現(xiàn)責任、效率與利益。通過實行質量工效與工資掛鉤制度，可以在企業(yè)內部形成目標一致、責任同負、風險同擔、效益同享的質量共同體。
3、樹立企業(yè)質量文化意識
企業(yè)的質量文化指的是，為了滿足社會的需要，并適應外部的激烈競爭環(huán)境，企業(yè)全體員工所共同擁有的與質量價值觀。建立和發(fā)展質量文化需要對如下觀念進行轉變。質量管理是一種全過程管理，需要全員參加;質量管理需要以人為本，管理層的質量觀念的轉變才是質量文化的關鍵。只有提高了企業(yè)的質量文化水平，才能更好的實行企業(yè)質量管理的措施。
總之，質量是社會經(jīng)濟發(fā)展進程中的永恒主題，代表了企業(yè)的生命與形象。將產(chǎn)品質量和服務質量不斷提高到新水平，是企業(yè)進行質量管理的需要，也是企業(yè)得以持續(xù)生存、快速發(fā)展的需要，更是增強企業(yè)國際競爭力的需要。
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