寶潔公司實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)心得范文

　　為期一個(gè)月是實(shí)訓(xùn)拉開了序幕，培訓(xùn)是在新教學(xué)樓進(jìn)行的，一個(gè)對于我們來說全新的世界，陌生的地方，陌生的面孔...

　　經(jīng)歷了三天的寶潔公司培訓(xùn)，讓我們更加的了解了天貓旗艦店的一些開店規(guī)則以及細(xì)節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是寶潔售前客服服務(wù)的一些技巧以及細(xì)節(jié)。三天的培訓(xùn)時(shí)間比較緊，休息時(shí)間也少，每天高強(qiáng)度的培訓(xùn)下，課后測試，同學(xué)們也都比較辛苦，但是學(xué)到了很多東西，像客戶在咨詢的時(shí)候，我們做出的承諾是需要根據(jù)實(shí)際情況來判斷結(jié)合的，不能隨意口頭承諾，如果隨意承諾可能會導(dǎo)致店鋪關(guān)店造成巨大損失。在商品方面也需要有一定了解，對于店鋪活動，特別是本次的雙十一大促活動規(guī)則需要深入了解，否則在面對顧客的時(shí)候可能會手忙腳亂，影響上班效率。

　　了解了很多寶潔的產(chǎn)品特點(diǎn)，很成功的被安利了，5號，6號兩天我們進(jìn)行了上號實(shí)操，對于我們大部分的同學(xué)來說很多都是第一次接觸客服這個(gè)工作，上班都會有一定的模式，對顧客要使用敬語，禮貌，回復(fù)要及時(shí)。剛登陸賬號的時(shí)候，看到消息對話框那邊的99+，真的是被嚇到了，冷靜下來，一個(gè)個(gè)回復(fù)客戶，服務(wù)結(jié)束之后看到顧客回復(fù)的謝謝，真的會很滿足，客服，一個(gè)看似簡單的工作，里面還是有很多的知識的，接下里就要開始正式的上崗工作了，今年雙十一，我們在一起，不在是買買買，我們要一起賣賣賣~~~

　　一輪培訓(xùn)下來，讓我們感受到了電商的運(yùn)營模式以及一些在面對顧客的時(shí)候可以做出的一些應(yīng)對方式。寶潔官方旗艦店的實(shí)力毋庸置疑，這次的實(shí)訓(xùn)令我們受益匪淺，是一次寶貴的頂崗實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)，非常感謝紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院能給我們提供這么一個(gè)平臺讓我們?nèi)ソ佑|，也非常感謝寶潔公司的培訓(xùn)師們的指導(dǎo),老師們辛苦了

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