導(dǎo)游年審心得體會(huì)通用

　　我們心里有一些收獲后，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編整理的導(dǎo)游年審心得體會(huì)通用，希望對(duì)大家有所幫助。

　　非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場(chǎng)別開生面的培訓(xùn)會(huì)，雖然時(shí)間很短，只有短短的兩天時(shí)間，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同，為了讓我們學(xué)到更好更多的知識(shí)，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們導(dǎo)游員的重視，也從兩天的學(xué)習(xí)過程里學(xué)到了很多知識(shí)，豐富了我們的知識(shí)面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說(shuō)："讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)，不如名師指路"。

　　首先，第一節(jié)課程是旅游法規(guī)常識(shí)，主講導(dǎo)師是合肥安泰達(dá)律師事務(wù)所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并且結(jié)合實(shí)際情況或者發(fā)生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動(dòng)有趣的法規(guī)課，讓我們知道帶團(tuán)的過程中要注意一些小節(jié)，以及發(fā)生某些問題應(yīng)該怎樣面對(duì)，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個(gè)小時(shí)，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無(wú)數(shù)次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

　　第二節(jié)課時(shí)間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、省旅游局監(jiān)督管理處科長(zhǎng)崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學(xué)到很多，從幾個(gè)方面講，首先了解到全省導(dǎo)游員有10294人，其中中文導(dǎo)游占了95%，其它語(yǔ)種占5%;按照等級(jí)分類高級(jí)0.2%，中級(jí)9.8%，初級(jí)90%;按照學(xué)歷分類本科以上學(xué)歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導(dǎo)游大賽中獲得金牌導(dǎo)游36名，優(yōu)秀導(dǎo)游24名。

　　其次重點(diǎn)說(shuō)明《導(dǎo)游條例》共24條款中18至24條款是導(dǎo)游的"七不能"。

　　1無(wú)導(dǎo)游證的，

　　2私自承攬旅游項(xiàng)目的，

　　3有損民族尊嚴(yán)和國(guó)家利益的，

　　4導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，不佩戴導(dǎo)游證，

　　5擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，擅自更改旅游計(jì)劃，擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的，

　　6導(dǎo)游向旅游者兜售物品或者索要小費(fèi)，

　　7導(dǎo)游欺騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的。

　　然后關(guān)于導(dǎo)游證和IC卡扣分制給我們做了詳細(xì)說(shuō)明。扣10分的有6種情況，做了重點(diǎn)說(shuō)明和解釋。分別為：

　　1有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的，

　　2有道旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)的，

　　3有毆打和謾罵旅游者的，

　　4欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)的，

　　5未通過年審還繼續(xù)參加導(dǎo)游工作的，

　　6因自身原因造成重大危害和損失的。

　　其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導(dǎo)游談了一下感受，概括為"5個(gè)要":

　　1要有服務(wù)意識(shí)，

　　2要很好很快的掌握客人的情況，

　　3要有敏銳的洞察力，

　　4要增強(qiáng)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，

　　5要豐富自己的內(nèi)函。

　　崔老師給我們?cè)忈屃俗鳛橐幻�合格的�?dǎo)游員哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動(dòng)更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評(píng)和掌聲!

　　第三節(jié)課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級(jí)導(dǎo)游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導(dǎo)游展開了一堂生動(dòng)有趣，內(nèi)容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導(dǎo)游這么長(zhǎng)的時(shí)間還那么有熱情，那么有朝氣，對(duì)旅游業(yè)還那么執(zhí)著，回想自己想放棄的時(shí)候，想轉(zhuǎn)行業(yè)的時(shí)候，我為此感到羞愧，為不能堅(jiān)持的態(tài)度而懊惱。通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過我自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：

　　第一：要豐富自己的內(nèi)涵。通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少。"工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺到"知識(shí)就是力量"的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

　　第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。20xx年的世博會(huì)對(duì)我們每個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)都是一次鍛煉，游客多，車多，進(jìn)出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時(shí)對(duì)每個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)都是考驗(yàn)，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。

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