服務(wù)窗口述職報告（通用16篇）

　　在我們平凡的日常里，報告對我們來說并不陌生，報告具有語言陳述性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的服務(wù)窗口述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務(wù)窗口述職報告 1

　　作為局派駐為民服務(wù)中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng)新標兵”的工作目標，以微笑服務(wù)為已任，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務(wù)機制，認真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強思想政治學習，強化服務(wù)意識，以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項工作任務(wù)。

　　一、加強窗口建設(shè)、依法審批。

　　交通運輸局行政服務(wù)中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)的道路運輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進行道路許可證和校車許可下發(fā)后，及時通報局運管部門。我們服務(wù)的對象包括從事道路貨運輸經(jīng)營的企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主等從事道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員，我們以“集中辦理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、即時辦結(jié)、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。

　　二、優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強化窗口責任意識。

　　根據(jù)要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務(wù)項目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。20xx年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。

　　三、認真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　行政服務(wù)中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。為進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務(wù)科室經(jīng)常溝通、交流，以便于道路運輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時與審批局進行交接，便于向局運管部門轉(zhuǎn)報信息，為以后的.監(jiān)管工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　四、加強思想政治和業(yè)務(wù)學習，勤政廉潔。

　　做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責任感。認真學習各項業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等，提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。

　　五、下半年工作打算

　　下半年，我們不斷加強窗口服務(wù)意識，認真學習法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會，為營造一個優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。

　　服務(wù)窗口述職報告 2

　　20xx年來，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設(shè)殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設(shè)，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項工作任務(wù)，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達，提前辦結(jié)率，大廳收費萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評先進單位。

　　一、認真做好黨風廉政建設(shè)工作，全面落實黨委主體責任。

　　中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領(lǐng)域黨風廉政建設(shè)工作。

　　二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關(guān)于XX縣行政許可和公共服務(wù)事項統(tǒng)一進入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責任心強的`業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。

　　2、落實責任制，做到充分授權(quán)。

　�。�1）落實了“領(lǐng)導(dǎo)負責制”；

　�。�2）落實了“首席代表制”；

　�。�3）落實了“一審一核”制；

　�。�4）實行了“一次性告知制”；

　�。�5）實行了“服務(wù)承諾制”；

　�。�6）實行了“ab崗制”；

　�。�7）實行了“崗位責任制”；

　�。�8）實行了政務(wù)信息公開制度；

　�。�9）實行了“并聯(lián)審批制”；

　�。�10）實行了“一體化征管”；

　�。�11）建立了“綠色通道”。

　　3、加強電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。

　　規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機制，切實落實政務(wù)公開、首問負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和崗位責任制，提供信息查詢服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。

　　5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。

　　自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。

　　服務(wù)窗口述職報告 3

　　安樂辦事處勞動保障事務(wù)所根據(jù)區(qū)政府對改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作部署，按照香坊區(qū)政風建設(shè)工作方案的要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以所帶站，以點帶面。進一步提高政務(wù)窗口的'辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立“窗口”單位的良好形象，我們向社會和服務(wù)對象公開承諾如下：

　　一、公開服務(wù)內(nèi)容，保證工作透明。凡涉及的各類服務(wù)項目，嚴格依照公開公正原則，向社會公開服務(wù)依據(jù)、程序、辦結(jié)時限、結(jié)果等，供服務(wù)對象參考和監(jiān)督。

　　二、明確辦結(jié)時限，提高服務(wù)效能。在法定職權(quán)內(nèi)，凡受理的各類服務(wù)項目做到在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)、辦結(jié)。

　　三、簡化辦事流程，精簡辦事資料。我們通過實行首問負責制和一站式服務(wù)保證傳遞及時、程序合法、流程縮短。

　　四、堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證周到熱情。服務(wù)大廳所有窗口工作人員著裝整齊規(guī)范，掛牌上崗，主動熱情，耐心周到，文明禮貌，微笑服務(wù)，徹底杜絕門難進、臉難看、話難說、事難辦現(xiàn)象。

　　五、加強自身建設(shè)，保證違諾必究。窗口工作人員必須做到業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)規(guī)范、高效運作、秉公辦事、勤政廉潔。

　　服務(wù)窗口述職報告 4

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

　　第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

　　第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的`柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

　　三、有待改善的欠缺和不足

　　20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。

　　首先，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗的梳理總結(jié)，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。

　　去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。

　　其次，窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務(wù)測試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務(wù)手冊，可以到分行工會領(lǐng)取。

　　第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對形形色色客戶的隨機應(yīng)變和圓通能力還待加強。應(yīng)該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。

　　四、20xx年服務(wù)工作重點

　　今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營機構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經(jīng)營機構(gòu)全年服務(wù)工作的重點；如何進一步提升我行服務(wù)的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個重點。

　　為了切實做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調(diào)和說明。

　　其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個新的臺階。

　　我行的各項工作實踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標，則各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標與日俱增；一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風險管理，我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行；一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。

　　其二，在20xx年的服務(wù)競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構(gòu)的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務(wù)考評中，將把對會計窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競賽的參評項目。對會計窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除柜員牌數(shù)據(jù)一項外，均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

　　其三，為了進一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標準，上半年，我部準備依據(jù)我行的實際情況，重新詳細編寫服務(wù)規(guī)范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構(gòu)，并組織臨柜員工集中學習。

　　服務(wù)窗口述職報告 5

　　政務(wù)大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，加強自身學習，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此20xx年上半年的工作中突出以下幾個重點：

　　一、強化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率

　　為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。

　　二、強化服務(wù)監(jiān)督，大力推進政務(wù)公開。

　　嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

　　三、遵守服務(wù)規(guī)范，增強制度規(guī)范執(zhí)行力。

　　交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊天，不做與工作無關(guān)的.事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學習活動。

　　四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

　　制定嚴格的學習培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用xxx業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到xxx的服務(wù)隊伍打造一流的服務(wù)窗口。

　　五、優(yōu)化服務(wù)機制與工作機制進行雙提升

　　針對現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專人進行協(xié)助辦理，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務(wù)安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

　　在今后的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　服務(wù)窗口述職報告 6

　　今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)

　　我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設(shè)項目的全過程管理，嚴格把好“五個關(guān)”，即項目預(yù)審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān)，嚴格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅決做到不欠污染新帳。

　　二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率

　　年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào)，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。

　　三、強化重點項目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調(diào)推進，切實抓好落實。在服務(wù)過程中，加強與建設(shè)單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進措施，有效促進了項目的建設(shè)進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接，對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細的環(huán)保服務(wù)，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　四、加強學習、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)

　　環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的'考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團結(jié)協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。

　　今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　服務(wù)窗口述職報告 7

　　20xx年，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

　　一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平

　　審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

　　1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;

　　2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

　　3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

　　4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;

　　5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的`文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

　　在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

　　二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識

　　上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

　　三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

　　在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

　　正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

　　服務(wù)窗口述職報告 8

　　回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作匯報如下：

　　一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進。

　　加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

　　加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實踐相結(jié)合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

　　加強理論學習第三就是注重對實踐的指導(dǎo)意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復(fù)雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質(zhì)。

　　當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

　　二、積極努力，力求更好的完成自己的`窗口工作。

　　在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的各項任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學習業(yè)務(wù)相關(guān)資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。

　　在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

　　三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。

　　嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。

　　工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

　　工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

　　下一步，重點搞好以下幾方面工作：

　　1、進一步加強業(yè)務(wù)學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結(jié)他人、謙虛學習的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

　　2、強化服務(wù)意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。

　　服務(wù)窗口述職報告 9

　　20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達xx0%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平�，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：

　　一、主要工作及成效

　�。ㄒ唬┖喕�辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

　　我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。

　�。ǘ�）嚴格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

　　二、下步工作打算

　�。ㄒ唬┮浴比齻�代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的`原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。

　�。ǘ�）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

　�。ㄈ�）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

　　服務(wù)窗口述職報告 10

　　按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀律要求、服務(wù)用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬�強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責，進而形成了權(quán)責明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　�。ǘ�）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。

　�。ㄈ�）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　二、存在的問題及努力方向

　�。ㄒ唬┮�進一步解放思想

　　一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強作風建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

　�。ǘ�）要進一步加強服務(wù)意識

　　目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的`主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關(guān)于工作作風檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

　　（三）要進一步提高辦事效率

　　針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。

　�。ㄋ模┮�進一步加大政務(wù)公開力度

　　我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進一步明確職責，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

　　三、整改措施

　　（一）加強學習培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。

　　一要豐富學習內(nèi)容。重點學習《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓(xùn)班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓(xùn)要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓(xùn)。切實把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

　�。ǘ�）加強制度建設(shè)，強化責任意識。

　　一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

　�。ㄈ�）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

　　一是深化政務(wù)公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進行全程引導(dǎo)辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上；及時編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

　�。ㄋ模┥罨瘍�(nèi)部管理，樹立機關(guān)形象。

　　嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動；嚴禁參與任何形式的賭博活動；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

　　（五）加強監(jiān)督考核，健全激勵機制。

　　一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

　　服務(wù)窗口述職報告 11

　　為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。

　　（一）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政

　　為使我局服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。

　　一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。

　　二是制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良

　　為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。

　　一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；

　　二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。

　　三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；

　　四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。

　　一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的'溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

　　三、追責情形及追責方式

　　對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當追究責任：

　　(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；

　　(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；

　　(三)向管理服務(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；

　　(四)對職責范圍內(nèi)的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；

　　(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；

　　(六)不遵守政務(wù)公開、首問責任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；

　　(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統(tǒng)工作人員追究責任的方式包括：

　　(一)批評教育；

　　(二)誡勉談話；

　　(三)責令書面檢查；

　　(四)通報批評；

　　(五)調(diào)離崗位。

　　服務(wù)窗口述職報告 12

　　為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：

　　一、專項檢查開展方式

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄。

　　工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責、總結(jié)提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

　　二、發(fā)現(xiàn)的問題

　　我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。

　�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。

　�。ǘ�）、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

　　（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護與維護沒有及時跟進。

　　三、整改落實情況

　　針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：

　　一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

　　三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的.窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

　　四、下一步工作打算

　　一是從三個方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

　　二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機制。

　　三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學一做”常態(tài)化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設(shè)要求窗口單位作風長效機制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

　　在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。

　　服務(wù)窗口述職報告 13

　　為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務(wù)質(zhì)量進一步提高�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

　　一、增強服務(wù)意識。

　　按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴��?wù)”的理念，改變不良作風，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴格按《行政許可法》的.規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。

　　二、優(yōu)化辦事流程。

　　一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。

　　三、主動接受監(jiān)督。

　　從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。

　　下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻。

　　服務(wù)窗口述職報告 14

　　為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務(wù)單位門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報告如下：

　　一、自查情況

　　我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的'整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。

　　（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領(lǐng)導(dǎo)點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升辦事效率。

　�。ㄈ�）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時調(diào)整充實便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結(jié)制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實解決“三難”問題。

　　二、評議結(jié)果

　　我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

　　三、存在不足

　　我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。

　　四、下一步努力方向

　　針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。

　　服務(wù)窗口述職報告 15

　　省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。

　　一、設(shè)備整改情況

　　針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認真查找相關(guān)責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網(wǎng)點標準化建設(shè)情況

　　在網(wǎng)點標準化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預(yù)計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預(yù)計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況

　　針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的`服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題，我司已對相關(guān)人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強訓(xùn)練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標準化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點積極進行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。

　　服務(wù)窗口述職報告 16

　　自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達標單位”以來，我鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所為了進一步加強勞動保障系統(tǒng)行風政風建設(shè)，全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報告如下：

　　一、為進一步強化服務(wù)意識

　　推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結(jié)合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務(wù)場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應(yīng)對、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。

　　二、為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量

　　努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的.情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。

　　三、以“有改善才有進步

　　有品質(zhì)才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強新員工培訓(xùn)、提高學習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評為“金點子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風景。

　　四、以“自找差距重落實

　　創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節(jié)方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距，進而養(yǎng)成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會議，制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。

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