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商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐課程模式
商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐課程模式【1】
摘 要： 作者分析了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生如何通過(guò)溝通實(shí)踐學(xué)會(huì)小組合作，理解商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作規(guī)律，提升溝通技巧，以及通過(guò)所掌握的商務(wù)溝通知識(shí)形式積極有效的溝通策略。
同時(shí)提供了商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐課程的教學(xué)設(shè)計(jì)藍(lán)本和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞： 商務(wù)溝通 合作學(xué)習(xí) 談判
一、引言
如何幫助學(xué)生通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)將理論知識(shí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)是高校教育工作者探索的重點(diǎn)。
基于商務(wù)英語(yǔ)溝通的交互性和趣味性，輔以有效的組織與引導(dǎo)，學(xué)生能夠比較容易地通過(guò)實(shí)踐將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。
學(xué)生通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐可以找到機(jī)會(huì)處理各種組織溝通的問(wèn)題，同時(shí)，實(shí)踐允許在不犯現(xiàn)實(shí)錯(cuò)誤的前提下促進(jìn)學(xué)生快速發(fā)現(xiàn)自身的弱點(diǎn)。
研究學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐可以幫助學(xué)生學(xué)會(huì)和不同的利益相關(guān)者、不同文化背景者、不同技術(shù)背景者進(jìn)行有效的溝通，這種多角度、全方位的溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生在未來(lái)工作中必須具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐設(shè)計(jì)
筆者設(shè)計(jì)的該實(shí)踐的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)間總計(jì)約為8學(xué)時(shí)，實(shí)踐主體是對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的經(jīng)濟(jì)組織的復(fù)制。
在實(shí)踐中，學(xué)生會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)身臨其境地假設(shè)自己是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的管理層，面對(duì)真實(shí)商業(yè)世界的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)其有效的溝通技巧。
實(shí)踐的主要目的是使學(xué)生能夠在快節(jié)奏、充滿壓力、真實(shí)的商業(yè)環(huán)境下區(qū)別有效和無(wú)效的溝通行為。
1.團(tuán)隊(duì)成員選擇過(guò)程
在實(shí)踐前一個(gè)月完成此過(guò)程。
由于此實(shí)踐嘗試模擬世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)普遍實(shí)行的權(quán)力分配模式，因此需選擇班級(jí)綜合成績(jī)最突出的幾位同學(xué)擔(dān)任不同小組的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人逐輪挑選團(tuán)隊(duì)成員，每組不超過(guò)六個(gè)人。
2.公司選擇和背景研究
團(tuán)隊(duì)組建完畢后，開(kāi)始選擇其扮演的公司。
要求必須選擇世界五百?gòu)?qiáng)公司，并且在實(shí)踐開(kāi)始前一周提交一份公司的研究資料，包括：所選擇公司的目標(biāo)、價(jià)值觀、任務(wù)等;所處行業(yè)、目標(biāo)客戶、規(guī)模等;過(guò)去十年財(cái)務(wù)情況;行政人員對(duì)企業(yè)的介紹。
在實(shí)踐開(kāi)始后，各小組成員不允許看相關(guān)材料。
3.實(shí)踐運(yùn)作過(guò)程
每個(gè)小組會(huì)有一個(gè)指導(dǎo)老師，確保整個(gè)實(shí)踐的運(yùn)作，避免超前或者延后。
指導(dǎo)老師將會(huì)收到一系列方案給予實(shí)踐反饋，比如對(duì)每組成員最后解決方案的評(píng)估，以及對(duì)在實(shí)踐過(guò)程中達(dá)成解決方案前的組內(nèi)溝通的評(píng)估等。
實(shí)踐最核心部分有八個(gè)模塊，每個(gè)模塊都用來(lái)考驗(yàn)學(xué)生在困難環(huán)境下的商務(wù)溝通能力，包括采訪、談判、跨文化溝通、新媒體溝通、人際溝通、利益相關(guān)者溝通、危機(jī)溝通和反饋。
每個(gè)模塊所選擇的話題都來(lái)自于相關(guān)課程所教授的知識(shí)和最新的商業(yè)研究。
以下提供八個(gè)模塊的簡(jiǎn)單描述和分析：
模塊一：即席新聞發(fā)布會(huì)。
在此模塊中，學(xué)生需要對(duì)媒體的采訪問(wèn)題進(jìn)行即席回答，比如：貴公司的財(cái)務(wù)狀況?貴公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及你對(duì)他們的看法?以評(píng)判學(xué)生的穩(wěn)定性和自信心。
模塊二：談判溝通。
在此模塊中，學(xué)生需要就公司最大供應(yīng)商突然提出漲價(jià)的議題展開(kāi)談判。
根據(jù)準(zhǔn)備好的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)老師就學(xué)生的合作談判原則給予評(píng)價(jià)，包括能否清楚地區(qū)分需求和目標(biāo)，以及能否積極聆聽(tīng)完全不同的看法和意見(jiàn)。
模塊三：跨文化溝通。
在此模塊中，學(xué)生被要求參與一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)式小組面試，選出最佳人選來(lái)領(lǐng)導(dǎo)公司的國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)，參與者被要求展示其對(duì)不同文化的敏感程度。
指導(dǎo)老師會(huì)給予每個(gè)小組成員如何避免負(fù)面言語(yǔ)性和非言語(yǔ)性行為的評(píng)價(jià)，使得學(xué)生能夠輕松適應(yīng)不同文化的溝通風(fēng)格。
模塊四：利益相關(guān)者溝通。
在此模塊中，學(xué)生會(huì)被帶入一個(gè)虛擬的、針對(duì)其公司的訴訟。
學(xué)生以小組的方式分析利益相關(guān)者：首先，哪些是在此訴訟案下核心的利益相關(guān)者;其次，哪些利益群體需要知道這場(chǎng)訴訟;最后，如何采取最佳的溝通策略來(lái)應(yīng)對(duì)不同的群體。
指導(dǎo)老師會(huì)衡量他們的表現(xiàn)，包括發(fā)現(xiàn)核心利益相關(guān)群體、準(zhǔn)確傳達(dá)給每個(gè)群體的信息量、考量每個(gè)群體獨(dú)特的需求等。
模塊五：危機(jī)溝通。
在此模塊中，學(xué)生會(huì)參加一個(gè)火藥味十足的中央媒體記者訪問(wèn)，就最近貴公司總經(jīng)理承認(rèn)內(nèi)幕交易的指控做出解釋。
指導(dǎo)老師會(huì)對(duì)學(xué)生能否給出直接正面的回復(fù)，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判斷。
模塊六：新媒體溝通。
在此模塊中，學(xué)生需要自己撰寫一系列的微博、微信，對(duì)于大眾所關(guān)心的公司問(wèn)題，做出合適的答復(fù)。
指導(dǎo)老師會(huì)對(duì)如何編寫適合不同媒介人群準(zhǔn)確無(wú)誤的能力，分析不同媒介下人群的心態(tài)并且做出相應(yīng)答復(fù)的能力，以及通過(guò)專業(yè)的溝通技巧維護(hù)組織可信度的能力作出評(píng)價(jià)。
模塊七：人際溝通。
在此模塊中，學(xué)生會(huì)對(duì)此前溝通實(shí)踐中每位組員的有效和無(wú)效溝通行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
指導(dǎo)老師會(huì)對(duì)學(xué)生能否給出清晰、具體、有實(shí)際意義的評(píng)價(jià)，同時(shí)這種評(píng)價(jià)是否具有鼓勵(lì)和激勵(lì)作用的能力進(jìn)行反饋。
模塊八：反饋。
在此模塊下，需要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)其所學(xué)會(huì)的東西，因此設(shè)計(jì)了口頭和書面的反饋。
口頭反饋包括通過(guò)一系列問(wèn)題，比如：你在此次實(shí)踐中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)是什么?你在實(shí)踐中學(xué)到了什么?你以前不知道的東西?促使學(xué)生形成一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，逐步提高商務(wù)溝通的效率。
同時(shí)，學(xué)生還被要求將以上問(wèn)題的答案以書面的形式進(jìn)行反饋。
三、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)上述商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐藍(lán)本，特別是最后的口頭和書面反饋，可以給予學(xué)生足夠的時(shí)間，通過(guò)觀察、體驗(yàn)和反思，從一個(gè)更深、更加理論的層次分析自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，同時(shí)鍛煉自己商務(wù)英語(yǔ)的口頭和筆頭能力。
在時(shí)間安排上，要嚴(yán)格遵守每個(gè)模塊不超過(guò)四十五分鐘的時(shí)間限制，使學(xué)生具備時(shí)間管理能力，有效率地分析問(wèn)題，及時(shí)地做出商業(yè)決策。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，有超過(guò)半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為這種類型的實(shí)踐能夠提高他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，減少溝通前的緊張，更好地認(rèn)識(shí)商務(wù)環(huán)境，更有效地進(jìn)行溝通。
商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)踐教學(xué)模式【2】
摘要：在當(dāng)前中國(guó)金融貿(mào)易全球化快速發(fā)展的前提下，培養(yǎng)大批高素質(zhì)的商務(wù)英語(yǔ)人才是高校英語(yǔ)教學(xué)的一項(xiàng)重任。
高校教育工作者應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新教學(xué)理念，改革傳統(tǒng)滯后的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式，才能真正實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)復(fù)合型人才的教學(xué)目標(biāo)，提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ) 實(shí)踐教學(xué) 教學(xué)模式 分析
1.商務(wù)英語(yǔ)科學(xué)概述
我國(guó)學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為：商務(wù)英語(yǔ)屬于應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的研究范圍，可見(jiàn)商務(wù)英語(yǔ)是以語(yǔ)言學(xué)與應(yīng)用語(yǔ)言理論為指導(dǎo)，涉及經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、商學(xué)等多學(xué)科的交叉性學(xué)科，其教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用英語(yǔ)作為基礎(chǔ)交流語(yǔ)言，從事或參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)[1]。
而商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)是以培養(yǎng)具有扎實(shí)商務(wù)英語(yǔ)功底和較高商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐能力的人才為目的，制定實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐等相關(guān)合理課程，完成培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)復(fù)合型應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)。
2.商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析
2.1商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新，教學(xué)效果甚微。
商務(wù)英語(yǔ)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，由于傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，導(dǎo)致當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)效果不明顯。
主要表現(xiàn)在：(1)專業(yè)課程開(kāi)設(shè)不合理，專業(yè)教學(xué)效果不明顯。
研究發(fā)現(xiàn)，高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)課程以英語(yǔ)課程為主，以商務(wù)課程為輔，比如經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)、外貿(mào)函電等少量商務(wù)課程，甚至出現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)主干課程被設(shè)置成選修課，加上受課時(shí)和學(xué)制的限制，導(dǎo)致學(xué)生不能全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，教學(xué)效果不明顯;(2)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)重視理論教學(xué)，忽視實(shí)踐培養(yǎng)，導(dǎo)致理論和實(shí)踐相脫節(jié)。
目前許多高校進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)仍然以教師教授理論為主，通過(guò)以教師為主體講授英語(yǔ)語(yǔ)言語(yǔ)法，以及商務(wù)知識(shí)，缺乏學(xué)生實(shí)踐操作，導(dǎo)致學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性不高，英語(yǔ)參與商務(wù)交流能力低，教學(xué)效果不明顯。
2.2專業(yè)師資局限，教學(xué)效果不明顯。
由于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)跨專業(yè)的學(xué)科，既涵蓋普通英語(yǔ)的基本知識(shí)，還涉及貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、金融、法律、管理等學(xué)科的知識(shí)。
因此要求商務(wù)英語(yǔ)教師不但具備教師職業(yè)應(yīng)有的素質(zhì)，同時(shí)還要具備英語(yǔ)與商務(wù)跨學(xué)科的知識(shí)，即“雙師型教師”[2]。
然而目前高校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師，大多是英語(yǔ)專業(yè)的高學(xué)歷教師，缺乏商務(wù)專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以至于教學(xué)過(guò)程中無(wú)法透徹地向?qū)W生講解，導(dǎo)致教學(xué)效果不明顯。
3.構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)新模式
商務(wù)英語(yǔ)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的語(yǔ)言學(xué)科，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握其實(shí)踐性和職業(yè)性的特點(diǎn)，立足商務(wù)與英語(yǔ)有效結(jié)合，構(gòu)建新型的實(shí)踐教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。
3.1商務(wù)與英語(yǔ)相結(jié)合
在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分融合英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和商務(wù)專業(yè)知識(shí)，注重學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，以及商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)的教育，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)專業(yè)技能的訓(xùn)練，通過(guò)相關(guān)課程、社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)等方式，培養(yǎng)學(xué)生成為具備扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言能力和商務(wù)職業(yè)技術(shù)能力的應(yīng)用型人才。
通過(guò)英語(yǔ)專業(yè)與商務(wù)職業(yè)的高度融合，構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)新型模式，提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才綜合能力，提高商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。
3.2理論教學(xué)與實(shí)踐培養(yǎng)相結(jié)合，提高學(xué)生的專業(yè)能力。
理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合是將課堂理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能，通過(guò)理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，不但鞏固理論知識(shí)，還能實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高專業(yè)技能。
包括校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)踐：(1)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式改革的重要途徑，是指通過(guò)校內(nèi)模擬逼真的商務(wù)流程進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)實(shí)踐操作能力，可以充分發(fā)揮和施展商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生個(gè)人和集體的才華，提高其專業(yè)的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、語(yǔ)言能力、商務(wù)操作能力、職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力等，對(duì)培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才具有十分重要的意義。
比如校內(nèi)外貿(mào)仿真模擬實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生展現(xiàn)各種商務(wù)流程和場(chǎng)景，營(yíng)造一個(gè)真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生親身模擬商務(wù)操作，加深學(xué)生對(duì)商務(wù)流程的了解，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
(2)校外實(shí)踐是指學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)入社會(huì)參加專業(yè)實(shí)習(xí)，通過(guò)深入企業(yè)崗位工作，了解外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展方向，增加專業(yè)見(jiàn)聞，提高專業(yè)素質(zhì)。
比如學(xué)生通過(guò)參與某一項(xiàng)具體的進(jìn)出口貿(mào)易，實(shí)戰(zhàn)演練報(bào)關(guān)、商品檢驗(yàn)、貨運(yùn)輸、銀行結(jié)匯等，并根據(jù)需要制作進(jìn)出口貿(mào)易所需要的商業(yè)發(fā)票、匯票、保險(xiǎn)單據(jù)等相關(guān)單據(jù)，從而實(shí)地了解國(guó)際貿(mào)易的操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。
因此，校外實(shí)習(xí)不僅讓學(xué)生切身體驗(yàn)到外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和崗位職責(zé)，以及企業(yè)的文化和精神，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)使得商務(wù)英語(yǔ)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用得到了升華，提高專業(yè)綜合能力素質(zhì)。
3.3將商務(wù)案例滲透到課堂教學(xué)中，提高教學(xué)質(zhì)量。
在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，將案例有機(jī)滲透到教學(xué)過(guò)程中，可以有效促進(jìn)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，提高教學(xué)質(zhì)量。
案例是來(lái)自前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，包含深刻的道理，具有不可替代的實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義。
在教學(xué)中，應(yīng)用案例進(jìn)行教學(xué)屬于啟發(fā)式教學(xué)，通過(guò)案例引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成善于思考的習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升實(shí)踐能力[3]。
以商務(wù)英語(yǔ)單證教學(xué)為例，教師根據(jù)教學(xué)需要，向?qū)W生展示各種單證實(shí)例，并對(duì)相關(guān)單證的種類、使用范圍、繕制技巧進(jìn)行歸納總結(jié)，使學(xué)生對(duì)外貿(mào)單證形成全而的認(rèn)識(shí)，應(yīng)用外貿(mào)單證的能力隨之提高。
總之，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)具備扎實(shí)商務(wù)英語(yǔ)和熟練商務(wù)技能為教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)新教學(xué)模式，構(gòu)建實(shí)踐性新型教學(xué)模式，通過(guò)校內(nèi)模擬仿真教學(xué)、校外崗位實(shí)習(xí)、導(dǎo)入案例教學(xué)等途徑，全面提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的綜合能力，滿足了社會(huì)對(duì)商務(wù)人才能力素質(zhì)的要求。
參考文獻(xiàn)：
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