電話銷售面試技巧

　　電話銷售這個職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。如果想要面試電話銷售，應(yīng)該注重哪些求職面試技巧呢？以下是電話銷售面試技巧講解，僅供參考。

　　電話銷售面試技巧1

　　電話銷售面試技巧案例陳述：電話銷售面試時，人力資源經(jīng)理提了這樣一個問題：公司要求每個銷售人員每天撥100個電話，公司會給你提供每天要追蹤的電話目錄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)其中有些是傳真號碼，打過去時總是的聲，但是這個客戶從公司名稱上來判斷，非常適合我們公司的產(chǎn)品，那你會怎么做？”

　　通常的面試者都會這樣說：“當(dāng)然我會先打114查號，如果查不到的話，我會把那個電話號碼加1，2，3或者減1，2，3。

　　在日常銷售過程中，無論是電話銷售，還是當(dāng)面談判，總會遇到各種困難，考官提了這樣的問題，其實就是想通過制造困難，了解求職者解決問題的能力。這樣的回答能得到考官的認(rèn)可嗎？ 面試時如何順利過關(guān)呢？

　　分析：

　　事實上這個問題的答案肯能有很多，但重要的不是設(shè)計什么方法，而是一種認(rèn)真做事的作風(fēng)，或者說作為一個銷售人員應(yīng)該有“必須”完成目標(biāo)的“心”！首先能夠肯定的是，考官設(shè)置這個問題的時候，他對求職者的答案并不重要，關(guān)鍵在于求職者為什么會提出這個解決方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否會得到一個理想的結(jié)果，如果不能，應(yīng)該怎么辦？

　　正面的回答

　　對于這個面試問題，你還可以這樣回答：作為一個銷售來說，堅韌和善于聯(lián)想是非�？少F的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個銷售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機敏，和思考問題的全面。一般來說對于你這樣的回答他們都會比較滿意的，因為這證明了你對于銷售工作是有一定的認(rèn)識和想法的。

　　解決不時遇到的問題，推廣公司的產(chǎn)品，是銷售員的基本職責(zé)。為了達(dá)成這樣的目的，銷售員應(yīng)當(dāng)想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù)，當(dāng)然還能有其他。就比如這個例子來說，如果在只有一部電話，一張客戶名冊且沒有網(wǎng)絡(luò)查詢的情況下，借用一下公司黃頁查詢，或許對于電話號碼的篩選有所幫助，其實這也是一種有效的辦法。當(dāng)然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺得你是一個很有處理特殊問題能力的人。

　　反其道而行

　　當(dāng)然，你還可以這樣回答：如果一個公司連傳真和電話都不清楚的話，我會毫不猶豫的取消它！你別怕這樣的回答會讓考官覺得你在逃避因而讓你求職的勝算降低，如果你這樣回答考官只要能解釋的很好，一定也會得到考官的認(rèn)可，

　　做銷售的人基本都非常清楚，在打電話前需要做許多事情。如今，大多數(shù)的公司的客戶對銷售電話都有一種反感，即使你在撥通電話后說話的技巧以及方式都非常到位，但也有可能導(dǎo)致失敗的結(jié)果，可能依然無法達(dá)到預(yù)期的目的，這樣就要求你在撥通電話前，做很多準(zhǔn)備。銷售電話的目的是促成一次有效的見面，因此在打電話之前需要做很多事情，比如收集客戶的背景資料，這樣在您打電話時就可以提出有意義的問題，使對方感興趣，希望和您面談，這樣您就在推進(jìn)銷售了。

　　你可以建議考官放棄那些銷售掃蕩電話吧，因為那樣的方式可能未必非常有效，你完全可以告訴他尋找客戶應(yīng)該有許多其他的辦法，電話銷售也不能亂打也應(yīng)該有的放矢。

　　公司的一個條件是每天要完成100個電話說，這說明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現(xiàn)對方的電話是個傳真的話。那么最好的回答也可能就是：第一時間放棄查找對方電話號碼。

　　理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話銷售時間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當(dāng)標(biāo)記以在其他時間（整理客戶數(shù)據(jù)庫時）進(jìn)行相關(guān)事宜的處理

　　總結(jié)：

　　電話銷售這個職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。

　　這個職位在歐洲叫telesales,但是在國內(nèi)叫telemarketing，在歐洲，一個電話銷售是要首先從接觸客戶到最后收款一直跟單的，因為在那里，你可以相信沒有見過面的陌生人，。而在國內(nèi)，人們更加相信熟人，至少是見過面的銷售人員，所以電話銷售就變成了市場人員，而把跟單的任務(wù)交給銷售人員。

　　在電話銷售面試的時候，最重要的有這樣幾點：

　　1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會使得這個職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會降低你公司的形象。

　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個電話銷售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個電話中可能有67個電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。

　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。

　　4、責(zé)任感。

　　以上這個電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的面試中我們可以知道，對于這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。

　　電話銷售面試技巧2

　　1、及時接聽

　　掌握電話銷售面試技巧都會在恰當(dāng)?shù)臅r間拿起電話接聽和掛電話，一般不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)。電話銷售面試技巧之一就是及時接聽電話，如果真的當(dāng)時手中有事情接聽的遲了，一定要記得給客戶誠懇道歉!

　　2、自報家門

　　在電話面試中要報上我們的姓名，讓面試官知道接聽電話的人正是他要找的人。并且在電話中用簡短語言作一個自我介紹，電話銷售面試技巧之一就是如何讓對方最快速了解你并想繼續(xù)和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　語速適中而清晰地講話，并且?guī)е�微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。這在電話面試中一來是尊重對方，二來則是電話銷售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。

　　4、不要讓對方久等

　　在電話面試中誰也不愿意無休止地等待你，如果你需要一個時間考慮的話，禮貌地跟面試官說“請給我?guī)追昼姇r間考慮”，而不是一味沉默不語。請求面試官給予一定的時間考慮是電話銷售面試技巧的一部分，這些時間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問的問題全面考慮清楚再回答。

　　5、斷線后應(yīng)重新拔打

　　斷線是電話銷售過程中常遇到的問題，所以在電話面試過程中無論何種原因斷線你都應(yīng)該重新?lián)艽螂娫掃^去給面試官。在接通電話后就斷線問題表示一下歉意，這是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)或者禮儀的電話銷售面試技巧。

　　6.打通電話之后的第一句話說什么?

　　接通電話之后我們要自報家門，這是因為客戶既然打電話過來肯定是事先了解過了，有目的的打電話。但是我們主動打電話給陌生客戶就不一樣了，我們需要在開始的第一二句話中說明情況，引起客戶的興趣，讓客戶有繼續(xù)跟我們聊下去的沖動!比如，如果我面試的工作是做銷售培訓(xùn)課程的，我會在客戶接到電話之后說：“X先生/女士，您好!我們研究出了一種方法，可以使您的銷售額在三個月內(nèi)提升20%~30%，您感興趣嗎?”當(dāng)然，這僅僅是一個例子，我們在參加電話銷售的電話面試之前一定要想清楚了說什么怎么說能盡快引起恐慌的興趣，這是電話銷售面試技巧的重要技巧之一。當(dāng)然，我們可以在私下里先做做模擬，多多設(shè)想幾種場景…希望大家能重視這一電話銷售面試技巧!

　　7.如果被客戶拒絕了該怎么做?

　　我們主動撥打的客戶就一定會是我們想要找的客戶嗎?就一定是能接受我們的客戶嗎?如果被客戶拒絕了，我們應(yīng)該怎么做?這就要看我們隨機應(yīng)變的能力了，比如如果跟客戶聊了好久，但是最終客戶還是決絕了，我們可以說：“您說的有道理，謝謝您，今天從您這里學(xué)習(xí)到不少東西，希望我們以后即使沒有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系還是可以從您這里學(xué)習(xí)到更多的知識!”沒有人不喜歡被人恭維的哦!這也是電話銷售面試技巧中的重要技巧之一哦，如果你這樣做了，你猜面試官會怎么看你?毫無疑問，你是最優(yōu)秀的!

　　當(dāng)然，電話銷售中不管是主動打電話還是接聽的電話，隨時都有可能會遇到客戶給我們講道理、反駁我們的時候，如果被面試官問電話面試到這一環(huán)節(jié)我們應(yīng)該怎么做?應(yīng)該采用什么樣的電話銷售面試技巧?切記，不論任何時候都不要跟客戶爭吵，不要發(fā)脾氣!首先肯定客戶的觀點，轉(zhuǎn)而從另一角度來證明自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢以及客戶需要購買的理由!

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