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汽車(chē)電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 其實(shí)銷(xiāo)售技巧是可以通用的， 不管什么行業(yè)， 掌握了核心， 就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如， 下面小編帶來(lái)了幾個(gè)非常實(shí)用的銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售技巧【1】
想要成為一名合格的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員并不是一件容易的事，因?yàn)槌苏莆樟己玫钠?chē)知識(shí)外，還要懂得把握客戶的心理，熟練運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，這樣汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才能脫穎而出，這樣汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才能大有所為，那么汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員具體要怎樣做呢?
1、克服自我的心理恐懼
如何做好汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員?剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了。
等這一系列反應(yīng)過(guò)后，汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我?其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。
這時(shí)你要做的是克服自我的心理恐懼。
2、提高電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)
如果汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了。
下面就是要提高自己的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)了。
汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，提煉出適合自己的的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)，勤加練習(xí)，熟記于心，在實(shí)戰(zhàn)中不間斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧也是會(huì)提高很多的。
3、和客戶面對(duì)面交流
電話只是一個(gè)工具，如果汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員覺(jué)得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，可是很多汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。
客戶問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。
這個(gè)時(shí)候汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。
4、客戶成交
當(dāng)客戶表露了購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，積極面對(duì)，不需要對(duì)客戶不好意思，如果汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)人員賣(mài)的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)客戶有益，那就果斷促單和逼單，汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不能放任客戶不管，或者等著客戶再聯(lián)系你，要想成為好的汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員，一定要以為結(jié)果為導(dǎo)向，要以成交為目的，要知道你所有的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)都是為了成交而設(shè)計(jì)，而存在的，所以只要客戶沒(méi)成交，汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)員就要不斷的跟進(jìn)，再跟進(jìn)，只要客戶成交后沒(méi)有再成交或者轉(zhuǎn)介紹，就要不斷的進(jìn)行售后服務(wù)售后詢問(wèn)。
銷(xiāo)售技巧【2】
一: 厲兵秣馬 兵法說(shuō)， 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
做為終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員來(lái)講， 道理也是一樣的。
很多剛出道的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)， 以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道， 其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn): 一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)， 做到心中有數(shù)。
現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員， 哪里哪里有多么便宜， 哪里哪里又打多少折了， 如果你不能清楚了解這些情況， 面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。
二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的技巧， 只有博采各家之長(zhǎng)， 你才能煉就不敗金身!
二: 關(guān)注細(xì)節(jié) 現(xiàn)在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)， 里面基本都會(huì)講到終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。
但在現(xiàn)實(shí)中， 很多終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓， 以為熱情就是要滿面笑容， 要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯(cuò)誤的， 什么事情都要有個(gè)度， 過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的， 關(guān)鍵還是要用心去做。
所謂精誠(chéng)所至， 金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜， 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲， 真正的誠(chéng)就是想顧客所想， 用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求， 使他們得到利益。
三: 借力打力 銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程， 如何合理利用各種資源， 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。
作為站在銷(xiāo)售第一線的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員， 這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙， 其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托， 他的重要作用就是烘托氣氛。
當(dāng)然， 我們不能做違法的事， 但是， 我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候， 經(jīng)常使用一個(gè)方法， 非常有效， 那就是和同事一起演雙簧。
特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客， 當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候， 我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。
一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他， 領(lǐng)導(dǎo)都出面了， 二來(lái)談判起來(lái)比較方便， 只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠， 顧客一般都會(huì)買(mǎi)單， 屢試不爽!當(dāng)然， 如果領(lǐng)導(dǎo)不在， 隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
四: 見(jiàn)好就收 銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水， 不當(dāng)機(jī)立斷。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)， 在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)， 顧客逗留的時(shí)間在 5-7 分鐘為最佳!有些終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不善于察言觀色， 在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售， 仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品， 結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗。
所以， 一定要牢記我們終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的使命， 就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好， 還是做別的什么努力， 最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。
所以， 只要到了銷(xiāo)售的邊緣， 一定要馬上調(diào)整思路， 緊急剎車(chē)， 嘗試締約。
一旦錯(cuò)失良機(jī)， 要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了， 這也是剛?cè)腴T(mén)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。
五: 送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法， 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的 27 倍!要知道， 老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。
認(rèn)真地幫顧客打好包， 再帶上一聲真誠(chéng)的告別， 如果不是很忙的話， 甚至可以把他送到電梯口。
有時(shí)候， 一些微不足道的舉動(dòng)， 會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分! 汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)” 這個(gè)問(wèn)題， 來(lái)分享下個(gè)人體會(huì)。
“做產(chǎn)品先做人， 產(chǎn)品等于人品” ， 做為一個(gè)促銷(xiāo)員 ， 本身素質(zhì)的要求必須要高， 并且要獨(dú)善其身， 活到老學(xué)到老， 多向銷(xiāo)售培訓(xùn)大師們學(xué)習(xí) ， 要以知識(shí)來(lái)提煉自 己的修養(yǎng)， 方能服務(wù)于別人， 服務(wù)于客戶 。
同樣， 做銷(xiāo)售工作， 也是一種持久戰(zhàn)， 是一種耐力的考驗(yàn)。
很多 顧客都是多 次跟進(jìn)后成交的，有些可能要跟進(jìn)達(dá)半年一年之久。
最后， 給各位促銷(xiāo)員 的建議， “軟件銷(xiāo)售技巧” 也好， “電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)” 也好， 關(guān)鍵一點(diǎn)就是“堅(jiān)持” 。
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