客戶(hù)接待禮儀

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。下面小編為您整理幾篇有關(guān)客戶(hù)接待禮儀的相關(guān)文章提供參考 !

　　如何接待客戶(hù)的禮儀一

　　1.微笑是世界的共通語(yǔ)言笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。

　　所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶(hù)。

　　訪(fǎng)客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。

　　當(dāng)客戶(hù)靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說(shuō) 請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等 ，這樣的接待會(huì)令客戶(hù)覺(jué)得很不自在;

　　相反的，你一定要面帶笑容地說(shuō) 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎? 2.笑容是可以訓(xùn)練的只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

　　人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。

　　當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

　　3.假如你需要快樂(lè)，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè)要讓自己每天都開(kāi)開(kāi)心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。

　　這就叫做 你快樂(lè)所以我快樂(lè) 。

　　接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。

　　4.輕輕一笑，可以拉近彼此的距離要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。

　　當(dāng)客戶(hù)看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。

　　所以，要想拉近你與客戶(hù)之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

　　溫馨合宜的招呼語(yǔ) 1.使用顧客易懂的話(huà)語(yǔ)一句話(huà)可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。

　　當(dāng)你接待顧客時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　比如醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、銀行專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等等。

　　許多顧客無(wú)法聽(tīng)懂那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語(yǔ)，就會(huì)讓顧客感覺(jué)很尷尬，也會(huì)使交流受到影響。

　　所以，招呼語(yǔ)要通俗易懂，要讓顧客切身感覺(jué)到你的親切和友善。

　　2.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)在生活中很常用，當(dāng)你接待顧客時(shí)，它們就更是必不可少的好幫手了。

　　你要多說(shuō) 您好 、 大家好 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 請(qǐng) 等等禮貌用語(yǔ)，向顧客展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)風(fēng)范。

　　3.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語(yǔ)，所謂的服務(wù)用語(yǔ)就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)的語(yǔ)言，比如 有沒(méi)有需要我服務(wù)的?有沒(méi)有需要我效勞的? 這樣的問(wèn)候語(yǔ)既生動(dòng)又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。

　　切忌不要使用類(lèi)似 找誰(shuí)?有事嗎? 這樣的問(wèn)候語(yǔ)，它會(huì)把你的客戶(hù)通通嚇跑。

　　4.順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談順應(yīng)客戶(hù)強(qiáng)調(diào)的是順著客戶(hù)的心理與其進(jìn)行適度的交談。

　　比如，當(dāng)客戶(hù)說(shuō) 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你們總經(jīng)理在不在 時(shí)，接待人員應(yīng)該馬上回答 您找我們總經(jīng)理嗎?請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱(chēng)?麻煩您稍等一下，請(qǐng)這邊走 與此同時(shí)，要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語(yǔ)言。

　　5.充滿(mǎn)溫馨關(guān)懷的說(shuō)話(huà)方式如果外面在下雪，客人帶著滿(mǎn)身的積雪走進(jìn)你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶(hù)的頭上，卻暖在了客戶(hù)的心里，這種無(wú)聲的話(huà)語(yǔ)會(huì)令客戶(hù)倍感溫馨。

　　同樣，下雨的時(shí)候，你的一句 您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼? 也是充滿(mǎn)溫馨的關(guān)懷話(huà)語(yǔ)。

　　要學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話(huà)語(yǔ)，拉近你與客戶(hù)之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

　　6.避免雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)、不當(dāng)言詞 沒(méi)有人不喜歡被贊美，這是人的一種天性。

　　所以，贊美用語(yǔ)就成為公關(guān)工作最好的潤(rùn)滑劑。

　　對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做好對(duì)顧客的贊美工作就顯得非常重要。

　　所以，要如表1-2所示，對(duì)不同對(duì)象從不同的方面去贊美才能取得良好的效果。

　　Æ對(duì)年輕人的贊美年輕人充滿(mǎn)活力，對(duì)一切充滿(mǎn)好奇也充滿(mǎn)信心，所以，贊美他們要從性格豪邁、能力強(qiáng)、做事努力、將來(lái)一定有非凡成就以及外表、判斷力、工作表現(xiàn)、誠(chéng)意、兩性朋友等幾方面入手。

　　這幾方面代表了絕大多數(shù)年輕人的心理愿望，如果你能在言語(yǔ)中讓他們美夢(mèng)成真，你的贊美自然就會(huì)收到極好的效果。

　　Æ對(duì)男性的贊美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的贊美要從事業(yè)入手。

　　下面是一些簡(jiǎn)單示例: 某某甘敗下風(fēng)了，能不能請(qǐng)教一下您經(jīng)過(guò)了怎樣的努力，才擁有了今天事業(yè)的成果? --贊美其事業(yè)成功; 不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來(lái)幫您賺錢(qián)。

　　--肯定其工作成果; 哇!王某，您的實(shí)力真是無(wú)人可比啊! --恭維其實(shí)力; 像您這么有地位的人我們真的是望塵莫及啊! --仰慕其社會(huì)地位; 您是個(gè)有氣度、有風(fēng)度的男性! --夸獎(jiǎng)其有氣度; 跟您做生意不用擔(dān)心，您的信用最可靠了! --對(duì)其表現(xiàn)信任。

　　Æ對(duì)女性的贊美女性較之男性更顯溫柔本色，她們關(guān)心自己的容貌，關(guān)心自己的家人，也渴望擁有足夠保護(hù)自己的智慧和能力，她們更敏感、更需要細(xì)致入微的贊美。

　　所以，要想做好女性贊美工作，一定要了解女性的特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)，這樣才能打動(dòng)她們。

　　視線(xiàn)服務(wù)禮儀 1.交談時(shí)視線(xiàn)要看著對(duì)方接待人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，眼睛一定要看著客戶(hù)，這是尊重客戶(hù)最基本的禮節(jié)。

　　對(duì)于剛出校門(mén)或者是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的女性服務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果看著客戶(hù)的眼睛令你不自在，你可以看著客戶(hù)的額頭、臉或者嘴角，并且要做到聽(tīng)聲辨形，同時(shí)，眼神一定要帶著表情。

　　2.視線(xiàn)要保持在社交范圍內(nèi)所謂社交范圍指從腰際到頭部之間的部分。

　　男性服務(wù)員如果和女性顧客站在一起，眼睛最好不要停留在對(duì)方的胸部，否則有不尊重對(duì)方之嫌。

　　所以，在與客戶(hù)交談的時(shí)候最好將視線(xiàn)停留在對(duì)方腰到頭部的地方，保持一定的范圍，這樣才不會(huì)讓客戶(hù)跟你相處的時(shí)候感到渾身不自在。

　　3.視線(xiàn)要保持安全距離所謂視線(xiàn)安全距離是指即使你伸長(zhǎng)手也接觸不到對(duì)方身體的距離，這就是最安全的距離。

　　異性之間交談，若女性不自主的往后退了一步，就表示你與她的距離沒(méi)在安全距離之外。

　　與其讓客戶(hù)有這樣的反應(yīng)，接待人員不如保持最適當(dāng)?shù)木嚯x，讓客戶(hù)感覺(jué)不到壓力，只有這樣才能讓客戶(hù)安心與你交談。

　　所以，接待人員在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，必須要與客戶(hù)保持最適當(dāng)?shù)囊暰�(xiàn)安全距離。

　　4.眼神應(yīng)充滿(mǎn)親切感你看客戶(hù)的眼神一定要柔和，要充滿(mǎn)親切的感覺(jué)，讓客戶(hù)感應(yīng)到你的友好。

　　千萬(wàn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)出類(lèi)似 你好!有什么事!找誰(shuí)!能不能稍等一下! 等一下! 等生硬的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)樵谀闩c客戶(hù)說(shuō)這番話(huà)的時(shí)候，你的眼神一定透露出極度的不友好，客戶(hù)會(huì)被你的眼神嚇跑。

　　3.引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅接待人員在引導(dǎo)訪(fǎng)客的時(shí)候要注意引導(dǎo)的手勢(shì)。

　　男性引導(dǎo)人員的正確手勢(shì)應(yīng)該是--當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)來(lái)的時(shí)候你只需要行個(gè)禮，鞠個(gè)躬，當(dāng)你的手伸出的時(shí)候，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。

　　如果訪(fǎng)客問(wèn)你 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理室怎么走 ，千萬(wàn)不要口中說(shuō)著 那里走 ，手卻指著不同的方向。

　　女性接待人員在做指引時(shí)，手要從腰邊順上來(lái)，視線(xiàn)隨之過(guò)去，很明確地告訴訪(fǎng)客正確的方位;當(dāng)開(kāi)始走動(dòng)時(shí)，手就要放下來(lái)，否則會(huì)碰到其他過(guò)路的人，等到必須轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，需要再次打個(gè)手勢(shì)告訴訪(fǎng)客 對(duì)不起，我們這邊要右轉(zhuǎn) 。

　　打手勢(shì)時(shí)切忌五指張開(kāi)或表現(xiàn)出軟綿綿的無(wú)力感。

　　4.注意危機(jī)提醒在引導(dǎo)過(guò)程中要注意對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行危機(jī)提醒。

　　比如，在引導(dǎo)訪(fǎng)客轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，熟悉地形的你知道在轉(zhuǎn)彎處有一根柱子，這時(shí)就要提前對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行危機(jī)提醒;如果拐彎處有斜坡，你就要提前對(duì)訪(fǎng)客說(shuō) 請(qǐng)您注意，拐彎處有個(gè)斜坡 。

　　對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行危機(jī)提醒，讓其高高興興地進(jìn)來(lái)、平平安安地離開(kāi)，這是每一位接待人員的職責(zé)。

　　5.行進(jìn)中與客戶(hù)擦身而過(guò)該如何打招呼在行進(jìn)中，如果跟客戶(hù)即將擦身而過(guò)的時(shí)候，你應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個(gè)躬，同時(shí)說(shuō)聲 您好 。

　　千萬(wàn)不要無(wú)視客戶(hù)的存在，裝作沒(méi)看到客戶(hù)，頭一揚(yáng)就高傲地走開(kāi)。

　　如果你能夠在行進(jìn)中向與你擦身而過(guò)的客戶(hù)打個(gè)親切招呼，客戶(hù)會(huì)帶著良好的心情去與你所在的公司進(jìn)行交易，那么你就給公司間接地帶來(lái)了利益。

　　6.上下樓梯的引導(dǎo)方式爬樓梯引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬(wàn)不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告奮勇 請(qǐng)跟我來(lái) ，

　　因?yàn)椴顑蓚�(gè)階梯客戶(hù)視線(xiàn)就會(huì)投射在你的臀部跟大腿之間，此時(shí)，你要盡量真心誠(chéng)意跟對(duì)方講 對(duì)不起，我今天服裝比較不方便，麻煩您先上樓，上了樓右轉(zhuǎn) ，很明確地將正確方位告訴客戶(hù)就可以了。

　　圖1-2 上下樓的引導(dǎo) 7.如何開(kāi)啟會(huì)客室大門(mén)會(huì)客室的門(mén)分為內(nèi)開(kāi)和外開(kāi)的，在打開(kāi)內(nèi)開(kāi)的門(mén)時(shí)不要急著把手放開(kāi)，這樣會(huì)令后面的客戶(hù)受傷;如果要開(kāi)外開(kāi)的門(mén)，就更要注意安全，一旦沒(méi)有控制好門(mén)，很容易傷及客戶(hù)的后腦勺。

　　所以，開(kāi)外開(kāi)門(mén)時(shí)，你千萬(wàn)要用身體扣住門(mén)板，并做一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)去之后再隨后將門(mén)輕輕的扣住，這是在維護(hù)客人的安全，接待人員一定要注意。

　　8.會(huì)客室安排 Æ會(huì)客室座位的正常安排一般會(huì)客室離門(mén)口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。

　　假設(shè)某會(huì)議室對(duì)著門(mén)口有一個(gè)一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門(mén)口成斜角線(xiàn)的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從或者直屬人員的位子，離門(mén)口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。

　　Æ有特殊情況時(shí)會(huì)客室座位的安排會(huì)客室座位的安排除了遵照一般的情況，也要兼顧特殊。

　　有些人位居高職，卻不喜歡坐在主位，如果他堅(jiān)持一定要坐在靠近門(mén)口的位子時(shí)，你要順著他的意思，讓客戶(hù)自己去挑選他喜歡的位置，接下來(lái)你只要做好其他位子的順應(yīng)調(diào)整就好。

　　客戶(hù)接待禮儀二

　　一、 迎接禮儀 迎來(lái)送往， 是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)， 是表達(dá)主人情誼、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

　　尤其是迎接， 是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對(duì)方留下好的第一印象， 就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

　　迎接客人要有周密的布署， 應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一) 對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、 洽談業(yè)務(wù)、 參加會(huì)議的外國(guó)、 外地客人， 應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、 航班， 安排與客人身份、 職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因， 相應(yīng)身份的主人不能前往， 前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二) 主人到車(chē)站、 機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來(lái)， 決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來(lái)迎接， 內(nèi)心必定感到非常高興， 若迎接來(lái)遲， 必定會(huì)給客人心里留下陰影， 事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)?都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三) 接到客人后， 應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了” 、 “歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市” 、 “歡迎您來(lái)到我們公司” 等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B， 如果有名片， 可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀: 1 、 當(dāng)你與長(zhǎng)者、 尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上， 身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照” 。

　　你想得到對(duì)方名片時(shí)， 可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我? ” 2 、 作為接名片的人， 雙手接過(guò)名片后， 應(yīng)仔細(xì)地看一遍， 千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋， 也不要順手往桌上扔。

　　(四) 舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名， 最好有歡迎辭。

　　客人來(lái)了要主動(dòng)接行李， 而且要挑最重的， 就算推辭也要接過(guò)來(lái)。

　　(五) 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具， 那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(六) 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿， 幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間， 同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、 設(shè)施， 將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、 名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(七) 將客人送到住地后， 主人不要立即離去， 應(yīng)陪客人稍作停留， 熱情交談， 談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意， 比如客人參與活動(dòng)的背景材料、 當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、 特產(chǎn)、 物價(jià)等。

　　考慮到客人一路旅途勞累， 主人不宜久留， 讓客人早些休息。

　　分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、 地點(diǎn)、 方式等告訴客人。

　　二、 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一) 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)， 要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了， 以及何時(shí)回本單位。

　　請(qǐng)客人留下電話(huà)、 地址， 明確是由客人再次來(lái)單位， 還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二) 客人到來(lái)時(shí)， 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)， 要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間， 若客人愿意等待， 應(yīng)該向客人提供飲料、 雜志， 并應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三) 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地， 應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、 在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前， 配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2 、 在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)， 應(yīng)該讓客人走在前面， 接待人員走在后面， 若是下樓時(shí)， 應(yīng)該由接待人員走在前面， 客人在后面。

　　接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3 、 在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)， 接待人員先進(jìn)入電梯， 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)， 到達(dá)時(shí)， 接待人員按“開(kāi)” 的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4 、 客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走入客廳， 接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下， 看到客人坐下后， 才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

　　如客人錯(cuò)坐下座， 應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座) 。

　　(四) 誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。

　　我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人， 在招待尊貴客人時(shí)， 茶具要特別講究， 倒茶有許多規(guī)矩， 遞茶也有許多講究。

　　三、 乘車(chē)禮儀 (一) 小轎車(chē)。

　　1 、 小轎車(chē)的座位， 如有司機(jī)駕駛時(shí)， 以后排右側(cè)為首位， 左側(cè)次之， 中間座位再次之， 前坐右側(cè)殿后， 前排中間為末席。

　　2 、 如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之， 而后排中間座為末席， 前排中間座則不宜再安排客人。

　　3 、 主人夫婦駕車(chē)時(shí)， 則主人夫婦坐前座， 客人夫婦坐后座， 男士要服務(wù)于自己的夫人， 宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)， 然后自己再上車(chē)。

　　4 、 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)， 則應(yīng)邀友人坐前座， 友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　5 、 主人親自駕車(chē)， 坐客只有一人， 應(yīng)坐在主人旁邊。

　　若同坐多人， 中途坐前座的客人下車(chē)后， 在后面坐的客人應(yīng)改坐前座， 此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6 、 女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)， 也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

　　需先站在座位邊上， 把身體降低， 讓臀部坐到位子上， 再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

　　(二) 吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛， 都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之， 后排左側(cè)為末席。

　　上車(chē)時(shí)， 后排位低者先上車(chē)， 前排尊者后上。

　　下車(chē)時(shí)前排客人先下， 后排客人后下。

　　(三) 旅行車(chē) 旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 后排依次為小。

　　其座位的尊卑， 依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　四、 饋贈(zèng)禮儀 在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天， 人與人之間的距離逐漸縮短， 接觸面越來(lái)越廣， 一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多， 彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。

　　但如何挑選適宜的禮品， 對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。

　　懂得送禮技巧， 不僅能達(dá)到大方得體的效果， 還可增進(jìn)彼此感情。

　　送禮忌諱 1 、 選擇的禮物， 你自己要喜歡， 你自己都不喜歡， 別人怎么會(huì)喜歡呢? 2 、 為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生， 最好每年送禮時(shí)做一下記錄。

　　3 、 千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去， 或丟掉它， 不要以為人家不知道， 送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

　　4 、 切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物， 一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算， 另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi)， 可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況， 就是: 呀， 我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的， 大一點(diǎn)不是更好嗎? ” 5 、 切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

　　6 、 不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7 、 必須考慮接受禮物人的職位、 年齡、 性別等。

　　8 、 即使你比較富裕， 送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)， 而送一些有紀(jì)念的禮物較好。

　　如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物， 這自然會(huì)引起他父母的不快， 同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品， 內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去， 因此， 送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

　　9 、 謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝， 無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝， 有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　1 0 、 考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　客戶(hù)介紹中的三要素 【三到】 業(yè)務(wù)講到: 我們能為您提供什么， 做什么， 如何合作。

　　實(shí)力談到: 和我們合作為什么可以放心。

　　案例說(shuō)到: 我們不是在說(shuō)大話(huà)， 有很多用戶(hù)和我們一起取得了成功， 并有案可查。

　　這三點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)到， 就不是一個(gè)完整清晰的公司介紹。

　　換句話(huà)說(shuō)，無(wú)論介紹時(shí)間長(zhǎng)短或場(chǎng)合異同， 能夠清晰、 完整地介紹完成這三點(diǎn)內(nèi)容， 就是好的公司介紹。

　　公司介紹思路可以按以下順序進(jìn)行: 公司業(yè)務(wù)面—產(chǎn)品體系—組織架構(gòu)和服務(wù)體系—合作建議—成功案例—發(fā)展歷程、 榮譽(yù)和企業(yè)文化。

　　對(duì)于公司業(yè)務(wù)面的介紹， 可以設(shè)計(jì)一些具體問(wèn)題， 引發(fā)興趣。

　　比如關(guān)鍵技術(shù)、 關(guān)鍵設(shè)備、 省級(jí)技術(shù)中心、 國(guó)家級(jí)散熱器內(nèi)防腐基地、ERP 訂單管理軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)等; 對(duì)產(chǎn)品體系介紹要突出重點(diǎn)， 強(qiáng)調(diào)完整解決方案。

　　可以用案例說(shuō)明我們?cè)诰唧w項(xiàng)目上給用戶(hù)提供的成功解決方案， 包括自己的產(chǎn)品，也包括和別人產(chǎn)品的集成; 組織結(jié)構(gòu)用圖說(shuō)話(huà)， 強(qiáng)調(diào)研發(fā)體系和服務(wù)體系的規(guī)范管理。

　　可以列舉一些數(shù)字， 例如我們技術(shù)人員和開(kāi)發(fā)人員比例關(guān)系; 我們某些產(chǎn)品自動(dòng)化生產(chǎn)和測(cè)試覆蓋率; 我們每年對(duì)客戶(hù)供暖前、 中、 后期的回訪(fǎng)等。

　　合作建議關(guān)鍵是要有針對(duì)性， 不要泛泛而談， 勿使讓客戶(hù)感覺(jué)我們只是在講套話(huà)。

　　成功案例: 一要突出用戶(hù)多; 二要突出合作雙贏(yíng)效益; 三要突出我們和用戶(hù)長(zhǎng)期合作， 共同發(fā)展的服務(wù)思路。

　　發(fā)展歷程介紹要充滿(mǎn)激情， 快速精練， 給人蓬勃向上， 富有朝氣的感覺(jué)。

　　公司歷史榮譽(yù)重點(diǎn)顯示最重要的和最新的榮譽(yù)。

　　可邀請(qǐng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站， 了解公司最新動(dòng)態(tài)和文化。

　　對(duì)來(lái)公司參觀(guān)考察型客戶(hù)介紹公司時(shí)要有所側(cè)重。

　　一般這樣的客戶(hù)對(duì)公司基本情況都有所了 解， 而且都是公事公辦的正規(guī)介紹。

　　來(lái)到公司， 很多人又不清楚客戶(hù)的來(lái)路， 別的不敢講， 只好把公司情況又熱情介紹一遍， 甚至接待人， 主管領(lǐng)導(dǎo)輪番轟炸， 客戶(hù)礙于情面， 心理上其實(shí)已經(jīng)反感了。

　　因此， 客戶(hù)來(lái)公司之前一定要制定出每一個(gè)不同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不同的， 有針對(duì)性的、 有重點(diǎn)的介紹方式， 切忌千篇一律。

　　其實(shí)客戶(hù)到總部來(lái)了 ， 反而要少談公司， 少介紹產(chǎn)品(一般技術(shù)問(wèn)題還有專(zhuān)門(mén)交流時(shí)間)， 多看特色， 多看客戶(hù)來(lái)公司之前或者在其他公司考察時(shí)所不曾看見(jiàn)的獨(dú)具特色的地方。

　　【三講】 第一是講故事， 我們這個(gè)時(shí)候不要呆板的介紹公司， 而是要講故事。

　　例如我們談公司人數(shù)可以請(qǐng)用戶(hù)看老照片， 結(jié)合老照片講公司創(chuàng)業(yè)艱辛到發(fā)展壯大歷程， 邊講邊和客戶(hù)互動(dòng)。

　　看著老照片， 聽(tīng)著公司創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)的故事， 客戶(hù)就容易從心理上喜歡這個(gè)樸實(shí)、 認(rèn)真、 勤勉、 進(jìn)取而富有人情味的公司了 ， 而不會(huì)簡(jiǎn)單地被一個(gè)漂亮裝潢的大樓所打動(dòng)。

　　第二是講特色， 特色主要指公司管理上的特點(diǎn)， 一般管理上特色是結(jié)合組織機(jī)構(gòu)介紹進(jìn)行的， 要給用戶(hù)生動(dòng)介紹我們的組織機(jī)構(gòu)， 可以用企業(yè)類(lèi)比的方法。

　　還可以重點(diǎn)講“三線(xiàn)兩位、 爬高降低” 、 噴粉爐、 13 道磷化、 省級(jí)技術(shù)中心實(shí)驗(yàn)室和 ERP 訂單管理軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)等， 使客戶(hù)有新鮮感。

　　第三是講文化， 我們給客戶(hù)在公司做介紹， 不僅要介紹公司的經(jīng)歷和管理特色， 還要通過(guò)這些內(nèi)容突出公司質(zhì)樸真誠(chéng)、 積極向上， 勤懇努力、 科學(xué)創(chuàng)新的企業(yè)文化。

　　【三調(diào)整】 在介紹中， 切忌口若懸河， 應(yīng)時(shí)時(shí)觀(guān)察客戶(hù)的面部表情和肢體語(yǔ)言， 隨時(shí)調(diào)整語(yǔ)速的節(jié)奏， 調(diào)整介紹的重點(diǎn)， 調(diào)整溝通的方式。

　　在發(fā)展上獲得客戶(hù)認(rèn)可， 在管理上得到客戶(hù)贊賞， 在文化上和客戶(hù)形成共鳴， 在技術(shù)上達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意， 在情感交往上讓客戶(hù)感動(dòng)， 這就是在總部進(jìn)行公司介紹的目的。

　　商務(wù)接待迎接客人的禮儀和注意事項(xiàng)三

　　商務(wù)接待迎接客人的禮儀 (一)對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)�都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀: 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。

　　你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn) (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

　　請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

　　如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。

　　我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

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