商務(wù)禮儀

　　禮儀可體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)進(jìn)而素養(yǎng)，而作為商務(wù)人士更注重禮儀。其中商務(wù)禮儀有很多細(xì)節(jié)和準(zhǔn)則，下面就跟小編一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!

　　商務(wù)介紹的禮節(jié)細(xì)則

　　介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　介紹的順序：

　　先介紹位卑者給位尊者;

　　先將男士介紹給女士;

　　年輕的給年長(zhǎng)的;

　　自己公司的同事給別家公司的同事;

　　先將職位稍低者介紹給職位高者;

　　公司同事給客戶;

　　非官方人事給官方人士;

　　本國(guó)同事給外國(guó)同事;

　　如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

　　商務(wù)交換名片的禮儀細(xì)則

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;

　　輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;

　　到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;

　　接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);

　　接受名片后，不宜隨手置于桌上;

　　經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;

　　名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;

　　盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;

　　不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;

　　上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　接電話時(shí)，我們拎起電話應(yīng)首先開(kāi)口禮貌問(wèn)好，簡(jiǎn)單的一句“您好，請(qǐng)講!”帶給客人的是完全不同的感受。

　　他會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重，而往往在商場(chǎng)上，一個(gè)不經(jīng)意對(duì)的小動(dòng)作就能決定事情的成敗，多給對(duì)方一些最終是永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)的。

　　電話在掛斷之前，則需要以結(jié)束語(yǔ)致意對(duì)方。

　　并且我們?cè)诖螂娫挄r(shí)還應(yīng)當(dāng)避免三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后四個(gè)時(shí)間段。

　　不然打擾到了對(duì)方，你即使在電話中再客氣，對(duì)方也不會(huì)領(lǐng)情的。

　　此外，電話禮儀中我們還要注意的有：接、打電話要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén);鈴響三遍就一定要接;說(shuō)話要語(yǔ)氣委婉、吐字清晰;內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。

　　引路

　　引路時(shí)，主人一般來(lái)說(shuō)應(yīng)走在客人二三步之前，配以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　上下樓梯的引導(dǎo)

　　在上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者(限女性)要求走在后面，客人走在樓梯里側(cè)，引領(lǐng)者走在樓梯中央，配合客人的步伐速度引領(lǐng)。

　　在下樓梯時(shí)，則要求引導(dǎo)者走在客人的前面，客人走在里側(cè)，而引領(lǐng)者該走在中間，并且邊注意客人的動(dòng)靜邊下樓。

　　電梯的引導(dǎo)

　　我們?cè)谝龑?dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén);在電梯到達(dá)后，接待人員則應(yīng)按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　(基本上遵循的就是一個(gè)先進(jìn)后出的原則)

　　開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

　　(1)朝里開(kāi)的門(mén)：如果門(mén)是朝里開(kāi)的，接待人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。

　　(2)旋轉(zhuǎn)式大門(mén)：如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。

　　(3)朝外開(kāi)的門(mén)：如果門(mén)是朝外開(kāi)的，接待人員應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。

　　送客規(guī)則

　　如果是在樓層較低的地方辦公，那么應(yīng)當(dāng)送到大門(mén)口;在樓層較高的地方辦公只需要獎(jiǎng)客人送到電梯口即刻;對(duì)于有車的客人，我們可以選擇送客人上車直到車離去或者遵循前面的樓層低和樓層高的情況下的送客方式也是可以的。

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