社交禮儀與溝通技巧

時(shí)間：2024-08-22 09:31:05 偲穎禮儀我要投稿

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社交禮儀與溝通技巧

　　現(xiàn)今社會(huì)中，基本的社交禮儀和與人交往的溝通技巧越來越受人重視，下面是小編為大家收集的社交禮儀與溝通技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　技巧1：

　　一、尊重他人的想法

　　心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會(huì)在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性。

　　“你的立場(chǎng)取決于你所處的位置。　”這句話是很有道理的。

　　面對(duì)一場(chǎng)勞資糾紛，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過低、物價(jià)飛漲、資方的不友好;資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會(huì)向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。

　　即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。

　　二、不攻擊、不說教、絕不出口惡言

　　成功的社交是讓對(duì)方開心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對(duì)方駁得體無完膚。

　　應(yīng)該多鼓勵(lì)，欣賞對(duì)方，盡量不要直接批評(píng)別人。

　　抱怨、攻擊、責(zé)備、批評(píng)等這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、將關(guān)系目標(biāo)和實(shí)質(zhì)結(jié)果分開考慮

　　不要使雙方關(guān)系依賴于意見一致與否。

　　當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會(huì)要求對(duì)方做出改變:“他們應(yīng)該做什么?”如果換位考慮問題，效果會(huì)好得多。

　　在我們?cè)噲D要求對(duì)方改變是，應(yīng)當(dāng)先問自己，我們能做些什么來改善這種關(guān)系。

　　四、理性溝通，不被激烈的情緒干擾

　　情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。

　　它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。

　　一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人;另一方面，任何機(jī)動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為，就會(huì)破壞上方溝通解決問題的能力。

　　五、從他人角度思考問題

　　有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會(huì)。

　　根本的原因就在于我們沒有充分的對(duì)某一問題有明確的認(rèn)知。

　　反過來，如果我們?cè)绞悄軌蚶斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。

　　六、做決定前傾聽他人的想法

　　協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權(quán)。

　　但在做出決定后在告知對(duì)方顯然是不對(duì)的。

　　而是應(yīng)該將待定的事情告訴對(duì)方，征求并聽取對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見考慮進(jìn)去。

　　七、有分歧應(yīng)該說服而不是強(qiáng)制

　　強(qiáng)制手段會(huì)破壞雙方的關(guān)系。

　　也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。

　　通過說服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見易于瓦解。

　　九、尊重并接受與你有分歧的人

　　《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。

　　我們?cè)谝狻㈥P(guān)注對(duì)方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。

　　但我們也沒有必要對(duì)他的錯(cuò)誤行徑視而不見。

　　無論我們對(duì)他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。

　　我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。

　　社交場(chǎng)合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。

　　技巧2：

　　一、尊重對(duì)方的想法

　　二、學(xué)會(huì)感謝

　　是的，只有三個(gè)字!可這何嘗不是一種態(tài)度呢?有個(gè)詞說的好：知恩圖報(bào)。

　　我們都愿意幫那些能夠感恩的人，而那被農(nóng)夫救活卻反咬農(nóng)夫一口的小蛇卻自古被世人所唾棄。

　　所以當(dāng)別人幫了你的時(shí)候一定不要吝惜謝謝你三個(gè)字，即使對(duì)方有可能好心辦了壞事，但是他們心可是好的啊，而不吝惜“謝謝你”三個(gè)字帶給我們的可能會(huì)是以后更多的幫助呢!

　　三、正確提出建議

　　這完全是個(gè)建議，作為平等的合作伙伴，大家都不容易放下架子，很多人都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，而由于客觀環(huán)境的很多原因，搭檔的觀點(diǎn)可能是模糊的，可能是片面的，

　　而“不妨試試”恰恰是最好的提議，這樣一方面表現(xiàn)著自己也不確定的方法，一方面可以使搭檔用理性的思想對(duì)其他的方案進(jìn)行分析。

　　所以，當(dāng)你有好的想法的時(shí)候提出來，讓大家“不妨試試”嘛。

　　四、以“我們”為開頭

　　當(dāng)我們出去為客戶實(shí)施、調(diào)試系統(tǒng)時(shí)，僅僅靠我們自己是不夠的，我們需要第三方提供數(shù)據(jù)源，我們需要與第三方一起面對(duì)客戶。

　　這時(shí)“我們”能使我們觀點(diǎn)一致，能減少很多不必要的誤解;而“我們”同樣可以拉近我們與北京蓋特佳的距離，告訴彼此我們是團(tuán)隊(duì)，我們是伙伴，而且我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

　　五、學(xué)會(huì)使用敬語

　　六、表現(xiàn)誠意

　　向?qū)Ψ奖硎境龊献鞯恼\意，這是產(chǎn)生有效溝通的重要因素。

　　所以在溝通中要有真誠的態(tài)度，它是合作的開端，它能讓你既勇于承擔(dān)責(zé)任、又能認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。

　　這樣，彼此就有了共同的語言，有了共同的方向。

　　當(dāng)然，這需要有一定的口才。

　　一個(gè)擅長(zhǎng)說話的人，是不被形式所拘束的，他既不采取說教的方式，也不以炫耀自己的方式來交談，他能做到的每一個(gè)和他說過話的人，都會(huì)認(rèn)為他是最理想的交談對(duì)象。

　　如果在溝通中既缺乏果斷的能力，又沒有合作的誠意，那么你是很難找到愿意與你溝通的對(duì)象的。

　　七、敢于道歉

　　最有效的溝通是延緩訊息的互通與交流。

　　所以，在溝通時(shí)，任何一方都不宜在對(duì)方面前賣弄自己的患者隨便信口雌黃、口無遮攔;當(dāng)然，這不是要求你完全不說話，而是要有分寸地說話，如果說錯(cuò)了話，得罪了對(duì)方，要有敢于向?qū)Ψ秸\懇道歉的態(tài)度。

　　八、迂回

　　回避性態(tài)度有兩解。

　　一是在溝通中既不果斷地下決定，也不和對(duì)方主動(dòng)去合作，那么這樣一種回避態(tài)度只能激化矛盾，溝通意愿不了了之;另一種是避其鋒芒，

　　采用其他方式找雙方的共同點(diǎn)，然后在共同點(diǎn)上重新開始溝通的話題，這種迂回式的方式對(duì)溝通來講就具有積極的意義。

　　有些人在溝通時(shí)總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定。

　　比如房地產(chǎn)開發(fā)商，在購房人人住過程中，總要找開發(fā)商理論這理論那，這并不是說明人家不愿意接受有點(diǎn)問題的房子，

　　就怕出了問題后無人過問或者相互推諉、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。

　　這種回避是逃避，不能提倡。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、您需要了解人和人性。

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。

　　人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說――一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。

　　認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

　　2、您需要剔除幾個(gè)詞語。

　　當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。

　　用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　3、您需要使對(duì)方覺得自己重要。

　　人類一個(gè)最普遍的特性便是――渴望被承認(rèn)，渴望被了解。

　　你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。

　　4、您需要學(xué)會(huì)贊同別人。

　　絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同――尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：

　　a、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；

　　b、當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說出來；

　　c、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已；

　　d、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)；

　　e、避免與人爭(zhēng)論；

　　5、您需要學(xué)會(huì)聆聽別人。

　　聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。