服務工作計劃模板集合6篇
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家整理的服務工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。
服務工作計劃 篇1
200x年是xx志愿服務事業(yè)的建設年。我們將圍繞“堅持科學發(fā)展，構建和諧xx，把現(xiàn)代化大都市建設推向新階段”的總目標，突出“與祖國共奮進、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題，明確“亞運先鋒、文明表率、和諧動力”的定位，堅持“前瞻、開放、務實”的方針，著眼跨越，著實整合，著力創(chuàng)造，努力抓好機制建設、文化建設、隊伍建設、項目建設，全面迎接20xx年亞運會，引導廣大市民在志愿服務中實現(xiàn)健康、成長、快樂、美麗、成就的價值追求，將志愿服務打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻社會的第一平臺和市民參與的第一選擇，建設志愿xx，共筑愛心之城，爭當全國志愿者活動排頭兵。
一、濾布發(fā)展方向
努力整合政府部門、社會團體及商業(yè)機構的.資源，強化志愿服務事業(yè)資源保障；探索充分發(fā)揮個人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機制；建立切實幫扶特殊困難群體、有效參與社會領域的工作模式；營造 “人人參與、各方支持”志愿服務的良好氛圍；形成迎亞運會、講文明、樹新風、促和諧的強大聲勢，為亞運會志愿服務做好準備；建設城區(qū)基本覆蓋、需求及時響應、服務專業(yè)高效，與現(xiàn)代化大都市要求相適應的工作格局。
二、工作重點
（一）狠抓機制建設
1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據xx經濟社會發(fā)展總體要求，制訂我市志愿服務事業(yè)中期規(guī)劃，提出今后一個時期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標、方向和重點。
2、推動志愿服務立法。爭取市人大的參與支持，通過《xx志愿服務條例》，建立全市統(tǒng)一的志愿服務統(tǒng)籌協(xié)調機構，規(guī)范、保障、促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。
3、建立專項保障基金。學習借鑒國內外志愿服務籌資模式，向有關組織、企業(yè)和個人募集經費，拓寬志愿服務事業(yè)經費來源，建立志愿服務專項基金。
4、加快服務站點建設。以“全面覆蓋、重點保障、橫向到底、縱向到邊”為目標，立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民，培訓一批建隊（站）指導員，加快推進全市志愿服務站點建設。
5、建設綜合服務平臺。以“志愿在身邊”為目標，進一步完善集志愿者中心、網絡、電話于一體，方便市民注冊、參與、求助的綜合服務平臺。
（二）推進隊伍建設
1、強化培訓體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學院，從師資隊伍建設、課程設置、教材編印入手，引進社會前沿的培訓理念及方式，將培訓作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段，作為志愿者的最大福利。
2、推進隊伍共建。深化與政府有關部門、有關單位的合作，發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢，全面合作，深度互動，共建專業(yè)志愿服務隊。
3、強化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機結合，分別針對企業(yè)、家庭和個人等不同群體進行專門動員，推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達到75萬。
4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度，在直屬總隊、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。
（三）注重項目建設
1、亞運服務計劃。圍繞辦好亞運會開展“牽手奧運”系列活動，通過派遣奧運會志愿者、奧運亞運專項合作、開展前期志愿者招募培訓、英語普及、志愿文化推廣活動，借力奧運推廣亞運，促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。
2、燎原行動計劃。以全面活躍為目標，促進隊伍、項目和站點的有機結合，立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經常性的服務活動，方便市民就近、就便參與志愿服務。
3、山區(qū)服務計劃。在從化選擇10個左右偏遠鎮(zhèn)村，開展“文明牽手”綜合援助服務，從精神、知識、信息、技術、物質等各方面支持當?shù)匕l(fā)展。
4、海外服務計劃。承辦好20xx中國青年志愿者塞舌爾項目。
（四）創(chuàng)新文化建設
1、抓好志愿文化傳播隊伍。高水平建設好宣講團、藝術團、通訊社、禮儀隊、網絡服務隊，形成志愿文化傳播的骨干力量。
2、建立專用標識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標志，探索建立網上和店面相結合的形象店，建立具有志愿服務特色的專用識別系統(tǒng)。
3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內容、流程、標識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。
4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內外有關機構的文化傳播先進理念和技術，探索通過影視、出版、網絡、文化產品等方式推進志愿文化傳播。
三、工作要求
（一）政策先行。
推動全市各有關方面按照廣東省志愿服務工作會議的要求，落實志愿者事業(yè)的領導機構、政策、人員、經費等各項保障，推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。
（二）上下聯(lián)動。
按照“項目承辦、統(tǒng)籌推進、突出特色”的要求，發(fā)揮全市各級團組織、志愿者組織和各個志愿服務團體的積極性，形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。
（三）全面合作。
與政府職能部門、企業(yè)、社會團體開展全面合作，包括項目、隊伍、資源等方面的互動工共享，尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持，努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。
服務工作計劃 篇2
為了全面貫徹黨的教育和衛(wèi)生工作方針，堅持“健康第一”的指導思想，切實加強我校公共衛(wèi)生工作，保障廣大師生員工的身心健康和生命安全，根據《傳染病防治法》、《食品安全法》、《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，結合《關于做好20xx年度全市學校衛(wèi)生工作的通知》（泰教基[20xx]21號）文件精神，特制定泰州師范高等專科學校20xx年度公共衛(wèi)生工作計劃。
一、進一步提高思想認識，切實加強對學校公共衛(wèi)生工作的組織領導
學校公共衛(wèi)生是學校工作的重要內容，關系到學生的健康、社會的穩(wěn)定，學校應切實落實“健康第一”的指導思想，提高認識，增強做好學校公共衛(wèi)生工作的責任感和使命感，以對學生健康高度負責的態(tài)度，切實加強對學校公共衛(wèi)生工作的'領導，認真履行好對學校公共衛(wèi)生工作管理和協(xié)調的職能，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷完善學校衛(wèi)生管理體制，確保規(guī)范、高效、優(yōu)質實施學校衛(wèi)生各項工作。
應及時調整學校公共衛(wèi)生領導小組人員，由一把手負總責、分管領導具體負責，保證學校公共衛(wèi)生工作的順利開展；制定切實可行的學校公共衛(wèi)生工作年度方案，全年工作做到有計劃、有措施、有保障、有總結；不斷健全學校食品衛(wèi)生安全、傳染病防控、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理、健康教育、校園環(huán)境和公共場所衛(wèi)生等公共衛(wèi)生工作制度及考核辦法，把學校公共衛(wèi)生工作納入學校工作計劃，分解任務，明確相關部門和個人的責任；逐步完善學校、系部（部門）、班級的三級公共衛(wèi)生工作網絡，加強培訓，充分發(fā)揮三級網絡在學校公共衛(wèi)生工作的作用，職責明確，責任落實。
二、深入開展健康教育，不斷增強學生衛(wèi)生防病意識
認真貫徹落實省教育廳省衛(wèi)生廳文件要求，依托校園網絡，及時更新維護學校健康教育網頁，結合與學校衛(wèi)生工作相關的衛(wèi)生節(jié)日，適時組織指導學生上網學習相關知識。
根據學校實際情況，開設健康教育選修課，使學生了解常見病及傳染病的預防控制方法、安全急救和預防藥物濫用等方面的知識，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生行為習慣和意識，提高對疾病預防知識的認知水平，并能自覺地在生活實踐中運用。結合疾病發(fā)生與流行的季節(jié)特點，充分利用宣傳欄、校報、講座、廣播、網絡、短信、發(fā)放健康資料等形式開展相關疾病的宣傳教育活動，普及公共衛(wèi)生知識、倡導健康文明的生活方式，凈化美化校園環(huán)境、提高師生員工的自我保健能力。開展大學生心理健康教育，培養(yǎng)大學生良好的心理素質，減少心理疾患的發(fā)生。
三、認真落實傳染病防控措施，預防傳染病的發(fā)生和流行
認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理條例》、《江蘇省學校傳染病預防控制管理有關規(guī)定（試行）》等法律法規(guī)，進一步建立健全傳染病報告和管理制度，認真做好學生傳染病疫情的發(fā)現(xiàn)與報告工作。落實學校疫情報告人，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病病例（或疑似病例），學校疫情報告人應及時、如實地通過電話、傳真、網絡等方式向疾病預防控制機構和教育行政部門報告疫情信息，并在疾病預防控制機構指導下采取相應的傳染病疫情控制措施，最大限度地將疫情控制在最小范圍。
四、加強學校食堂衛(wèi)生管理，預防食品安全事件的發(fā)生
嚴格按照《食品安全法》、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，完善學校食品安全管理制度與責任追究制度，食堂從業(yè)人員必須按規(guī)定定期體檢，并接受食品衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識的培訓，配合疾病預防控制部門的采樣監(jiān)測工作。落實衛(wèi)生安全責任，認真落實食品原料采購索證、貯存、加工留樣和餐具消毒等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理措施，千方百計預防食物中毒等事件的發(fā)生。
五、認真落實學生健康體檢，不斷完善學生健康檔案資料
學校要按照《江蘇省學生體質健康促進條例》要求，落實學生健康體檢。要認真做好體檢經費、體檢組織等各項保障工作，確保學生健康體檢順利進行。
六、積極開展常見病預防，努力提高學生健康水平
要根據學校的實際情況，認真制定計劃，進一步將學生常見病綜合防治措施落到實處。加強健康專題教育宣傳，普及常見病、多發(fā)病防治知識。學校要配合疾病預防控制機構做好學生健康及影響因素的監(jiān)測工作，開展學生健康行為的監(jiān)測和評估。
七、加強衛(wèi)生監(jiān)督管理，認真執(zhí)行學校教學衛(wèi)生基本標準
要學校重視預防性衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，按要求配置和完善學校各類衛(wèi)生設施，不斷改善教學環(huán)境，課桌椅、教室采光、通風、消毒等要力求達到相關規(guī)定和要求。要加強對學校醫(yī)務室的管理，學校醫(yī)務室應按照《醫(yī)療機構管理條例》的要求進行設置和管理，醫(yī)務室工作人員應具備相應的資質。建立健全醫(yī)務室各項管理制度，規(guī)范診療行為。加強學校飲用水管理，確保學生飲用安全。
八、開展愛國衛(wèi)生運動，提高我校愛國衛(wèi)生工作水平。
今年四月是全國第二十四個“愛國衛(wèi)生月”，學校愛衛(wèi)會將在三月底至四月底，利用一個月時間集中開展全校性的“愛國衛(wèi)生月”活動。對辦公場所、實驗室、教學區(qū)、學生生活區(qū)等，開展一次全面的室內外環(huán)境整治活動，大力宣傳發(fā)動，認真組織實施，力求實效，重點加強辦公場所、教學區(qū)和學生生活區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生清理和保潔工作,徹底消除衛(wèi)生死角和盲區(qū),進一步改善師生的教學、辦公和生活環(huán)境,使他們在心理上受到潛移默化的衛(wèi)生教育。
九、完善公共衛(wèi)生管理工作的資料收集。
重視各類衛(wèi)生臺帳、健康教育活動及衛(wèi)生檢查原始資料的收集整理，做到工作有計劃、有總結、有記錄，為各類檢查評比做好積累。
服務工作計劃 篇3
1、與職能部門溝通協(xié)作，健全數(shù)據質量檢查體系
建立實時的數(shù)據質量檢查體系不但是企業(yè)/部門貫徹ISO9001質量體系標準的要求，也是國家局提出的名址數(shù)據質檢要求。數(shù)據中心將與運行保障部協(xié)商，健全數(shù)據互動的質量檢查流程。
數(shù)據中心、運行保障部檢查人員共同對各投遞班組數(shù)據質量情況進行定期抽查，運行保障部對檢查質量進行考核。
2、進一步推進數(shù)據庫商函業(yè)務發(fā)展
在堅持當前一對一方案策劃支持，數(shù)據庫商函產品設計的基礎上，提高對營銷員提出的方案策劃響應速度，在方案策劃形式上不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得方案營銷不再是某些高階營銷員的專屬。
堅持通過數(shù)據顧問的形式加大數(shù)據庫商函營銷支持力度，深入推廣6個數(shù)據庫商函產品。同時，積極探索數(shù)據庫商函廣告效果跟蹤機制，進一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質量。
認真參與省公司統(tǒng)一布置的“幫企業(yè)建庫”數(shù)據庫建設專項活動，做好建庫支持、實施工作。同時向客戶提供數(shù)據清洗、數(shù)據分析、數(shù)據維護等增值服務，為客戶更好地利用數(shù)據資源提供策劃方案。為20xx年定制型賀卡客戶的賀卡使用提前進行目標對象積累。
3、進一步做好全局各專業(yè)BI應用工作
在做好儲蓄客戶營銷管理平臺上線使用的同時，加強理財經理客戶分析培訓，支持其更好地開發(fā)中間業(yè)務客戶。以城區(qū)營業(yè)局為試點，進行儲蓄現(xiàn)有客戶和社會熱點數(shù)據之間的關聯(lián)整合，為中間業(yè)務營銷，特別是理財、國債產品銷售提供新的'目標群體。繼續(xù)深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業(yè)務發(fā)展提供更好地支持。
為20xx年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜志預定客戶的結構分析，結合現(xiàn)有社會數(shù)據情況，為20xx年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和采集工作，協(xié)助各單位期刊收訂工作上量。
數(shù)據服務咨詢中心20xx-07-
服務工作計劃 篇4
一、指導思想
本學期后勤服務工作計劃，要進一步明確服務于教學，服務于師生的原則。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，全心全意為師生生活服務的宗旨，進一步強化后勤管理機制，認真做好后勤人員的管理、學校的教學設施管理、學校安全管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學校財物的管理，財務管理等各項工作。提升后勤服務處的服務觀念，以生涯發(fā)展指導為核心提升育人能力,把優(yōu)質高效的后勤服務工作作風落到實處，使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破，再上新臺階。
二、工作重點：
1、加強校園硬件設施設備的管理和維護
認真做好學校教育設施、體育設施、電器設備、生活設施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學、生活的順利進行。
2、加強人文校園環(huán)境建設
圍繞學校學生生涯發(fā)展指導要求，加強人文校園環(huán)境建設，聽取領導、專家、師生等各方面的意見進一步完善校園環(huán)境布置，不斷體現(xiàn)我校的人文精神，體現(xiàn)環(huán)境育人的功能，為師生生涯發(fā)展指導發(fā)揮特殊作用。
3、加強學校的安全保衛(wèi)工作
加強學校的安全保衛(wèi)工作，保障師生的人身、財產安全。加強學校的消防安全管理工作，杜絕校園內消防安全隱患。加強學校特種設備——電梯的維護，按時年檢。定期保養(yǎng)。確保正常運行。
4、加強學校財產管理工作
對學校新增的財產及時登記、造冊，做好每年的對帳工作，強化財產管理。
5、加強后勤服務崗位責任制的管理工作
加強管理，合理安排崗位，發(fā)揮每位員工較大的作用。
6、繼續(xù)做好社會化服務的管理工作
要緊緊圍繞學校中心工作，不斷完善社會化后勤服務管理體系。根據自身特點，積極、主動、不斷加強與夜保安、日保安、綠化、保潔、食堂等后勤工作的溝通協(xié)調。為確保后勤社會化工作標準、規(guī)范，仍然要求這些社會化服務機構制定管理措施，做好每月服務情況反饋評比工作。確保校園更安全、美麗、整潔，更好發(fā)揮服務育人的作用。
7、繼續(xù)規(guī)范有序做好學校運動場地向全市中小學生和社區(qū)開放工作
根據市教委的有關精神，做好學校運動場地向全市中小學生和社區(qū)開放工作每周六、日安排好值班人員，督促學生進場和離場必須刷電子學生證。社區(qū)的開放工作要做到規(guī)范有序。
8、配合長寧區(qū)民防辦做好應急避難點和民防教育山天中學基地建設
配合區(qū)民防辦落實20xx年長寧區(qū)應急避難點和民防教育山天中學基地建設。
三、工作日程：
八月份：（開學準備工作）
1、配齊本學期所需的辦公、衛(wèi)生用品，并做好發(fā)放工作。
2、做好生活水箱清洗；飲用水設備更換濾芯、活性炭；食堂油煙脫排機清洗；校園玻璃窗門、門檐等保潔。
3、做好綠化環(huán)境布置。
4、做好按班級分理、發(fā)放新學期課本工作。
5、做好統(tǒng)計學生午餐人數(shù)工作。
6、補充、整理2-109、2-110、2-209、2-210的桌椅、做好開學準備工作。
7、做好收費公示工作。
8、做好電梯年檢工作。
九月份：
1、做好開學工作檢查的迎檢工作。
2、做好收費統(tǒng)計上報工作。
3、做好20xx、20xx年學校經費預算及校園維修改造經費預算工作。
4、做好審計整改工作。
5、完成體育館整修工作。
6、做好校運會場地的`準備和結束工作。
7、國慶節(jié)放假前的校園安全檢查工作。
十月份：
1、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開各班學生生活委員座談會和老師座談會，征求對食堂服務的意見。
2、利用高二學農時間、高一去東方綠舟的時間，對每個教室的設備進行檢查：課桌椅的整修、電扇的調試、窗簾整修等。
十一月份：
1、召開后勤人員會議，總結半學期工作情況。
2、結合消防安全宣傳周，加強消防安全宣傳，增強師生的自我保護意識。
十二月份：
1、召開后勤相關會議主要有：20xx年度山天中學特殊崗位安全文明工作總結會，20xx年度山天中學后勤社會化服務工作推進會。
2、各組室、實驗室、專用室等財產與校產帳核對盤點，要求所有財產標貼正確，如標貼脫落的要及時補貼好，完善20xx年固定資產統(tǒng)計上報工作。
3、復核本學期學生書簿領發(fā)數(shù)
一月份：
1、清退學生代辦費。
2、做好下學期辦公用品的采購準備工作。
3、安排寒假各項維修工作。
4、配合安排好寒假行政和二處值班。
5、學校后勤工作總結。
6、寒假前安全檢查。
后勤工作是學校教育教學工作得以正常開展的前提，事關重大。我們有決心，有信心做好學校的后勤保障工作，爭取使我校的后勤工作再上一個新臺階。
服務工作計劃 篇5
幾年來，在市委、市政府的堅強領導下，中心始終堅持 “服務群眾、促進發(fā)展”的服務宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，在下一步工作中，中心將堅持以打造優(yōu)質高效的行政審批服務平臺為重點，在推進改革上下力氣，在優(yōu)質服務上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破。
一是繼續(xù)加強行政服務中心管理。
建立完善聯(lián)席會議制度，每月召集各窗口部門主要負責人召開座談會，研究解決“中心”運行中出現(xiàn)的新情況、新問題；嚴格落實中心制定的全程代理、服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默許、檢查備案和責任追究等八大制度，力爭二年內將行政服務中心建設成為德州市政務服務系統(tǒng)先進典型。
二是努力提升政務服務水平。
堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務；加強專業(yè)化的政務服務隊伍建設，優(yōu)化窗口人員結構，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監(jiān)督；堅持規(guī)范服務、優(yōu)質服務、精細服務，為我市經濟發(fā)展提供更加優(yōu)質高效的政務服務保障。
三是進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。
強化行政執(zhí)法督察大隊職能，著力完善投訴舉報、明察暗訪快速反映機制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權益、損害群眾利益的違紀違法案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。尤其對利用職權粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴從重查處；對個別素質低下的.害群之馬，在清除出執(zhí)法隊伍的同時，依法追究其法律責任；對出現(xiàn)“三亂”問題的單位和個人，嚴格按照“十項制度”和“十不準”規(guī)定實行問責；對頂風違紀，敢碰“高壓線”，并且問題嚴重、影響惡劣的典型案件，堅決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問題，一經查實，即報請市委、市政府和紀檢監(jiān)察機關，嚴肅處理。
我們堅信，在市委、市政府的正確領導下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風貌，努力把行政服務中心建設成為投資者的服務站,合法經營者的保護站,糾風治亂的督察站,優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經濟社會更好更快發(fā)展作出新貢獻。
服務工作計劃 篇6
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審。.
搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的.協(xié)調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
。協(xié)調處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
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