服務部工作計劃

時間：2024-10-08 23:26:24 工作計劃我要投稿

服務部工作計劃集錦9篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的服務部工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務部工作計劃集錦9篇

服務部工作計劃篇1

　　時光飛逝，又聞桂花香。在上一學年中，我們本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，認真履行職責，取得了一定的成績，獲得了更多的經驗。上一學年，有歡笑、淚水、感動。新的學年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學年的工作，我們借鑒以往的工作經驗，同時結合本學年的實際情況，將本學年的工作計劃如下：

　　一、組織建設

　　作為學生會里的一個特殊部門，一個服務于全體師生的部門。一支高素質、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學年里，我們將進一步完善本部門的各項制度，做到有章可循。

　　二、日常工作

　　1、狠抓教室衛(wèi)生，創(chuàng)造良好學習環(huán)境

　　教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點，本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學年好的制度外，還會做一些小小的變動。

　　2、及時發(fā)送郵件，做到準確無誤

　　郵件具有實效性，及時為郵件找到準確的主人尤為重要。為了做到這一點，本部門特制定相關方案，多管齊下：

　　☆生活服務部成員必須嚴格執(zhí)行值日制度，及時領取和發(fā)放郵件，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學手中；

　　☆要求各班生活委員及時到本部領取本班郵件；

　　☆領取郵件者必須出示有效證件方可為其領�。�

　　☆對待領取郵件者要熱情、禮貌，對于不懂者要耐心為其解釋；

　　☆每周星期天部長（副部長）認真核對郵件數目，出現問題責任到人；

　　☆每周末將未領取的郵件統計、登記，并寫出通知

　　相信做到以上幾點，基本上能夠保證郵件的及時傳達，并且還可以保證郵件的安全性。

　　3、關心、關愛貧困生，建立完善的貧困生檔案

　　新的學年開始，我們迎來了新同學，在這些新同學中，不乏有貧困生存在，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助，我們將深入的了解他們的情況，收集他們的材料，并整理歸檔。同時，對以前的檔案加以整理，以便我們更好的對他們進行幫助。

　　三、搞好課余活動，豐富文化生活

　　為了更好的宣傳本部門，也為了讓更多的'同學更加深入的了解本部門，本學年我們將繼續(xù)以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展一些有益于同學的活動，以豐富同學們的課余文化生活，增強動手、動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　四、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯系

　　本部門將緊跟醫(yī)學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時了解他們的工作動態(tài)，力爭更好的為同學們服好務！

　　五、積極配合其他部門的工作

　　學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾，為學生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部本學年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃篇2

　　現代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁�，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　ii. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的'發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：

　　1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。

　　2、對城區(qū)及新擴基礎測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。

　　3、協助搞好局交辦各項工作任務及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎測繪工作。

　　4、進一步狠抓作風建設，結合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴于律己的工作作風。

　　5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。

服務部工作計劃篇3

　　時光流逝，半年的時間就這樣過去了，我們懷揣著夢想來到了九江職業(yè)技術學院，在過去的一年中，我有幸成為學生會的一員，在學院雷書記和朱院長的正確領導下，在劉老師的悉心指導下，以我院“德行大道，技承天工” 的八字校訓為指導，堅持“把學生會建設為同學之家、師生之橋、干部之�！钡墓ぷ鞣结槪ε囵B(yǎng)同學“自我管理、自我服務、自我教育、自我約束”的意識，積極探索，勇于實踐，為我院的學術建設和校園文化作出了應有的貢獻，得到了學院領導的贊揚和同學們的肯定。

　　下面就我在學生會就業(yè)部的工作:

　　1. 協助老師組織用人單位的專場招聘會，有大多數同學通過學校得到了頂崗實習的工作去處。

　　2. 為學校統計了0x屆的畢業(yè)生就業(yè)率，我們部門主要負責的是機械工程學院的統計表格。

　　3. 統計0x屆畢業(yè)生的是否就業(yè)情況表。

　　4. 統計0x屆畢業(yè)生已離校人員的名單，為以后的結業(yè)考試做準備的工作。

　　5. 核對已經返回學校的各單位的就業(yè)協議。

　　在每個星期四我們部門還會在2號教學樓站崗，從中我得到了不少的鍛煉，我覺得自己的膽子更大了，不會有什么覺得不好意思的了。

　　在開招聘會的時候在一旁看大三的學長們的應聘，給自己以后的招聘了解了過程，也給自己留下了十分寶貴的經驗。

　　學生會來源于學生，代表學生，服務學生。廣大同學是我們學生會的基礎，為同學服務是我們的工作職責。我們在下大雪的時候，學長們組織我們大家一起去清掃路上的積雪，為老師和同學們的出行提供方便，同時也鍛煉了自己的能力，也更好的使我們互相了解自己的'伙伴們。

　　回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，學生會組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學校各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結著學生會就業(yè)部每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支持。雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、老師的指導下、全體學生會就業(yè)部成員的共同努力下，在未來的日子里，學生會就業(yè)部一定能夠做得更加出色，贏得大家更多的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、干部之校”。

服務部工作計劃篇4

　　XX年將是經濟的復蘇年，也是公司的改革年。面對深入學習實踐科學發(fā)展觀和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的.總體要求，我市場服務部XX年主要工作計劃如下：

　　1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務項目，追求檢測質量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應市場。全方位適應、滿足客戶的煤炭檢測需求，實現同客戶的雙贏。

　　2、全面推廣煤炭取樣服務項目。XX年通過對市場的調研和客戶調查，應時推出了煤炭檢測取樣服務項目。此項目不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心占據客戶的市場份額、提高市場競爭力和經營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務項目推出以來，應客戶的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現場取樣。根據作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸到煤樣儲藏，所有取樣過程都科學、規(guī)范，贏得了客戶的信任，也為此服務項目更大范圍的推廣奠定了基礎。XX年將針對此項目進行全面推廣，以適應市場發(fā)展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。

　　3、XX年，我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費中介等服務。通過近2年的經營，我檢測中心工作人員發(fā)現很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶提供方便，進而拓寬港外市場。

服務部工作計劃篇5

　　在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了。

　　這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。

　　剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

　　看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的`很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

　　總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功

　　看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

　　總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

　　在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重

　　總結：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

　　我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

　　總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

　　每一次發(fā)貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據

　　總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房

　　從我XX年xx月xx日來到xx到現在，我發(fā)現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

服務部工作計劃篇6

　　新學期伊始，為了更好的做好本學期工作，我們總結以往工作的不足，對其進行改善。借鑒以前的經驗將本年度工作做以下安排：

　　一抓好教室衛(wèi)生創(chuàng)造良好學習環(huán)境

　　為了讓同學們能有一個良好的學習環(huán)境，教室衛(wèi)生就顯得尤為重要。在教室衛(wèi)生方面，本學期將延續(xù)上學期的衛(wèi)生打掃制度，但也有相應的改動，每間教室由特定的班級打掃，打掃好的予以獎勵，差的給以懲罰。為了做到檢查的公平公正，我們本學期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛(wèi)生的`行列當中。為了創(chuàng)造良好的學習環(huán)境我們及時召開會議，督促各班生活委員要積極帶動同學打掃教室，保持教室的清潔。

　　二及時傳送郵件做到準確無誤

　　郵件具有實效性，所以做到及時將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點，本部特制定相關方案，多管齊下：

　　1）本部及時出通知。

　　2）各班生活委員及時到本部領取該班的郵件。

　　3）讓同學們憑有效證件到本部領取。

　　4）對于老師的郵件，本部派專人送到X學院辦公室。

　　做到以上幾點，基本能保證郵件的及時傳達。并且本部人員還采取及時登記的方式來保證郵件的安全問題。

　　三搞好課余活動豐富文化生活

　　1） “生活小貼士”欄目窗

　　2）第六屆教室美化大賽

　　3）觀看科學教育片

　　4）第三屆水果拼盤大賽

　　5） “我心中的生活服務部”展板

　　四.緊跟校學生會步伐及時做好上傳下達

　　校學生會的文件精神是我們部門工作的引導，我們將保質保量的完成校學生會生活服務部下達的各項任務，并及時傳達校學生會的精神。

　　五積極配合其他部門的工作

　　學生會是一個團結的整體，任何一個部門都很難獨立完成一項活動，需要其他部門的通力配合，作為學生會的一部分，本部將盡力協助其他部門搞好后勤保障工作，為他們提供一個堅強的后盾。

服務部工作計劃篇7

　　20xx年xx月新學年的開始，在物電學院就業(yè)服務部的我們對未來充滿著美好的憧憬，就業(yè)服務部將以“團結、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。

　　一、提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”。

　　為扎實有效地推進我院的課程建設與改革，貫徹以服務為宗旨，以就業(yè)為導向的指針，同時與人才培養(yǎng)工作評估相結合，切實提高我院師范類畢業(yè)生的教學水平與技能，就業(yè)服務部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內化的有效形式，在鍛煉同學們語言表達能力的同時，對從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素質水平。

　　在講課活動中，學生無論參與說或評都能得到明顯的提高。作為講課者，講課準備和實施的過程，也是提高講課者素質的過程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學習和掌握教學理論的水平，鍛煉了語言表達能力等，對學生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學生實踐動手能力，提升學生素質的有機組成部分，是培養(yǎng)師范專業(yè) 學生的重要環(huán)節(jié)，為將來走進教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎。

　　二、提高我院學生的就業(yè)競爭意識，舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽。

　　提高我院學生的綜合素質和競爭意識，增強各方面的實踐能力，指導學生提前做好職業(yè)規(guī)劃應對就業(yè)斗爭，使同學們既感覺到社會競爭的激烈、就業(yè)的壓力，又能對未來充滿希望和強力的欲望，為其導入優(yōu)秀簡歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的第一步。

　　三、學院網站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息；建立各專業(yè)飛信群及時發(fā)布就業(yè)信息。

　　在日益嚴峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開發(fā)面向學院畢業(yè)生的“學生就業(yè)信息網”以服務畢業(yè)生、促進就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時構建就業(yè)交流論壇，為學生提供分享、交流求職應聘經驗的平臺，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結合學院專業(yè)的物電學院就業(yè)服務部具體情況，密切關注國家和地區(qū)的就業(yè)相關方針和政策，讓畢業(yè)生及時了解國家高校就業(yè)方面的大政方針，為促進畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業(yè)飛信群，并且配備專用的就業(yè)信息宣傳板，及時向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。

　　四、加強就業(yè)服務部內部建設。

　　我們要進一步完善就業(yè)服務部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業(yè)服務部內部成員的'學習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進性，真正走在普通學生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將繼續(xù)以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經驗，開拓創(chuàng)新，積極配合各項院工作為我校的學風建設添磚加瓦。

　　就業(yè)服務部將以工作“重點化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針，以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學生管理工作推上一個新的臺階最后我們將以熱情的服務，端正的態(tài)度。

服務部工作計劃篇8

　　1、招聘會：負責與招聘會相關的一切事情，協助校里和院里招聘會舉辦的非常圓滿!這個學期學校里主要有11月中下旬的學校秋季招聘會。

　　2、就業(yè)信息的搜集與宣傳，真誠的為畢業(yè)生服務，為他們提供有利的信息。主要協助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關事宜!

　　3、講座：盡可能的'為畢業(yè)班的同學舉辦關于就業(yè)方面的講座。

　　4、活動的計劃：活動前有有計劃，活動中有圖片，活動后有總結。

　　我們部門處理的事情都比較碎雜，并沒有特定的時間。關于舉辦活動就是上次例會我提到的“講課大賽”。曾經有策劃過模擬招聘會，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個策劃!

　　就業(yè)服務部全體成員將總結上學期一屆的工作經驗，并在此基礎上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

　　以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。竭盡全力為同學服務，內部互相協調，提高團隊工作能力，嚴格按照原則辦事，確保計劃圓滿成功。

服務部工作計劃篇9

　　客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統計和統計分析等功能。

　　因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的`持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協調，并以積極負責的態(tài)度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

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