業(yè)務員培訓方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務員培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務員培訓方案1

　　隨著現代企業(yè)競爭的趨勢，公司走向培訓之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準備，公司很需要擴大業(yè)務部門。因此，針對新招業(yè)務員培訓作出如下規(guī)定：業(yè)務員培訓分三個階段：

　　一、崗前培訓

　　由于新進人員對公司認識不深、了解不多，加上無工作經驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關崗前培訓，主要內容：

　　1、公司的`發(fā)展歷史和前景。

　　2、公司的發(fā)展策略與方針。

　　3、公司的組織機構、領導職務、權限劃分。

　　4、公司的相關管理制度、福利、待遇。

　　5、對新進人員的思想教育、輔導及公司的相關要求，具體工作內容、個人發(fā)展空間。

　　6、做人做事的正確心態(tài)、團隊精神的重要性。

　　二、入職培訓

　　新進業(yè)務員的教育、訓練。先在工廠生產線上實習一個月，使之對本公司的產品有所了解、熟悉生產工藝流程、產品材質、品質要求等。從而提高銷售能力，車間實習期間主要內容：

　　1、新招業(yè)務員到車間主要學習產品生產工藝流程、品質、材質及工藝規(guī)范等。

　　2、車間管理必須熱情接待、耐心指導、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導。

　　3、車間員工應對其友好，并提供幫助。

　　4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關產品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車間管理處了解相關信息。

　　5、董事長不定時對其工作進行審視。

　　6、業(yè)務員每星期必須向人事部上交一份工作總結報告，并虛心學習員工吃苦耐勞的精神。

　　三、專業(yè)知識培訓

　　新招業(yè)務員(試用期)實習期滿后，經過考核合格，可進入到辦公室進行專業(yè)知識的培訓，先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務主辦學習，具體工作由其業(yè)務主辦安排。

　　1、進入辦公室工作后，首先應虛心向各位老同事學習、請教。

　　2、跟在生產部計劃組、工藝組各學習一星期，了解其大致工作內容、了解生產訂單及計劃安排、工藝參數等吸取其精華。

　　3、培訓新人的專業(yè)知識，包括結構、電鍍、顏色、生產檔次、報價技巧、國際生生意的做法等。

業(yè)務員培訓方案2

　　一. 客戶永遠是對的

　　許多人都知道一個網絡笑料，跟愛情有關系，“老婆永遠是對的，老婆說東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒做好，而導致老婆出錯�！�

　　同樣的道理，客戶永遠是對的，客戶之所以有那么多問題或錯誤，必定是業(yè)務員沒有盡到如實告知的義務，在客戶不清楚地情況下，難免發(fā)生這樣或那樣的問題，這就影響到業(yè)務員的素質和公司的形象。

　　二. 忍耐與堅守

　　經驗往往是在事情的過程中得到的'，而不僅僅是結果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經驗教訓的基礎

　　保險的故事

　　三. 保持平常心和耐心

　　平常心怎么得到?處事不驚就是一個最好的例子。頭腦發(fā)熱很簡單，驚慌失措也是常態(tài)，但是在關鍵時刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。

　　世上的事都是正常的，之所以有人覺得不正常，是因為沒看習慣，其實看習慣了，也就正常了。

　　禪說中老奶奶賣傘和賣扇的故事

　　四. 每天都是新的，所以用快樂的心和微笑去面對。

　　把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂的游戲，但不要把工作當兒戲。

　　五.最好的演員

　　世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發(fā)揮的空間。

業(yè)務員培訓方案3

　　我們制訂了個人的目標體系，也對市內的所有樓盤信息都進行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關系發(fā)展規(guī)劃，現在開始對自己每天的時間進行一下合理的安排：

　　一、想辦法制訂每日工作流程表

　　沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。

　　1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務。

　　2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時間安排(參考建議版)

　　現在，我們根據家裝業(yè)務的特點，推出一個參考建議版的一天時間安排：

　　1、早會培訓學習(8：00—8：40)

　　我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進。

　　2、設計跟進(8：40—9：00)

　　業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協(xié)調與客戶之間的關系。

　　3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

　　與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。

　　4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)

　　這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的.時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

　　5、回公司打電話(16：00—18：00)

　　如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

　　6、晚上要進行客戶分析

　　業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。

　　7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)

　　希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

業(yè)務員培訓方案4

　　為了新招聘的業(yè)務員能迅速掌握公司產品知識，了解企業(yè)發(fā)展方向與前景，并以最短的時間進入崗位工作，特制訂本次培訓安排。本次培訓總計分四部分：

　　一、公司規(guī)章制度及相關紀律學習：

　　由人事部安排人員對新招聘業(yè)務員對公司的各項規(guī)章制度進行培訓，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。

　　二、車間學習：

　　安排新入職業(yè)務員到組裝車間學習，了解車間生產程序，積累產品知識，了解操作常識，為以后的銷售工作打基礎。

　　三、產品知識學習：

　　對公司目前的產品體系進行系統(tǒng)的學習，對公司的產品有個較全面的了解，特別是主打產品的.學習要深入。

　　四、銷售技能及銷售要求學習。

　　對公司的銷售模式，銷售方法的學習，熟悉公司對業(yè)務員的管理要求，各項費用的報銷流程及金額等。

　　培訓結束后，由人事部對整個培訓期間培訓呢內容進行考核，考核合格的，安排上崗工作，考核不合格的做辭退或延長培訓周期處理。

業(yè)務員培訓方案5

　　為確保公司業(yè)務員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升，以及新進業(yè)務員能盡快上崗，特制訂以下培訓計劃:

　　一、 培訓對象:

　　1、 公司在職業(yè)務人員; 針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉產品的用法和意義，并對本公司產品的深入應用作整體上的'規(guī)劃，推動整個系統(tǒng)的整體應用深度和廣度。

　　2、 公司新進業(yè)務人員。

　　針對該類培訓對象，使其能迅速了解產品的功能與特點，并且對公司有充分的了解和對行業(yè)有一定的認知，盡快熟悉業(yè)務流程并且直接上崗。

　　二、 培訓地點:

　　公司會議室業(yè)務培訓計劃

　　三、 培訓形勢:

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗， 我們將采用多種途徑對培訓對象進行培訓:

　　1、 授課:由公司培訓師在現場對業(yè)務員進行培訓。通常由課堂講授和現場操作講授組成，通常由產品的使用手冊支持，適當的操作為輔助。

　　2、 現場演練:在課堂后，要求業(yè)務員做現場演練，演練過程中去講解正確操作步驟，指導業(yè)務員操作，并解答業(yè)務員的問題。

　　3、 研討會:我們將通過定期組織研討會，和業(yè)務員一起對產品銷售、客戶拓展等問題進行研討。

　　4、 交流會:在工作開展過程中，我們會經常與業(yè)務員相互交流工作的經驗、存在的問題。

　　四、 培訓內容:

　　1、 公司前景發(fā)展;

　　2、 產品功能介紹;

　　3、 技能提升。

　　五、 培訓策略:

　　1、 對新進業(yè)務員采取定期集中培訓制，每月開展一次系統(tǒng)性授課培訓，若本月未達3人，可推遲一個月進行開展。在授課后做現場演練及通關測評，讓新進業(yè)務員盡快熟知專業(yè)及業(yè)務能力。

　　2、 對在職業(yè)務員進行現場培訓制，不定期召開現場交流會或研討會，讓其在會議中進行交流心得，并提出問題做現場解答。

　　六、 培訓要求:

　　1. 參訓學員請穿深色職業(yè)裝、深色皮鞋出勤，衣衫不整者嚴禁進入培訓會議室。

　　2. 請遵守培訓紀律，維持培訓秩序。

　　3. 出勤率必須達到100%。

業(yè)務員培訓方案6

　　作為公司的業(yè)務員，首先要對公司產品熟悉，了解產品特色、特點、價格、包裝、產品標準、產品銷量。如果一名業(yè)務員不能很好的介紹自己公司的產品，介紹自己的服務特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務員還要對自己有信心，要感動客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產品，抓住對方的弱點，如果競爭產品沒有堆陳列就立馬把自己的產品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點，多交流，多學習，早出成績，多出成績，多為自己創(chuàng)造業(yè)績，要讓業(yè)務經理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準備，要信守承諾，做一個品質高的人。而且上進心也是不可或缺的，多學習，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調整好自己的情緒，保持微笑。

　　業(yè)務員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點，要正確的認識失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動你更加的奮進，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當作你用人格魅力和膽識來征服一個人的機會。如果今天業(yè)務談判不成功，沒有達到預期的效果，那么多想想失敗的原因，總結經驗教訓，明天應該在哪些方面改進，盡量達到自己預期的效果，把業(yè)務經理交給你的任務圓滿的完成。多實踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機會屬于更勤奮的人，幸運屬于堅持不懈的人，強者創(chuàng)造機會，弱者等待機會。下面是業(yè)務員必須做到的十二點：嘴巴甜一點行動快一點做事勤一點抱怨少一點微笑多一點語言美一點膽量大一點理由少一點脾氣小一點效率高一點腦筋快一點信心足一點

　　一、冠軍是一種習慣。

　　1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的.更多。

　　2、積極但不要心急，準確地思維。

　　4、 要問自己兩個問題：1、我今天學習了什么？2、我明天如何能做得更好？

　　5、 大成就是小成績的累積。

　　6、 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。

　　7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

　　8、 銷售冠軍：一馬當先，乘勝追擊。

　　9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

　　10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客戶開始。

　　11、 銷售冠軍沒有借口。

　　12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。

　　13、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

　　14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。

　　15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰(zhàn)壓力。

　　二、沒有人生來會跳高，方法是后天學來的。

　　1、 人要自信，但不能自大。

　　2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。

　　3、 堅持創(chuàng)新，使你進入競爭最少的領域。

　　4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？

　　三、行動力來自于活力。

　　1、 失�。ㄝ敚┎灰�緊，關鍵要檢討，主動檢討是成功之母。

　　2、 管好前景。

　　3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。

　　4、 我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。

　　5、 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

　　6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。

業(yè)務員培訓方案7

　　新員工培訓制度

　　第一章總則

　　第一條

　　目的

　　建立新進員工與公司之間的認同與感情，傳遞企業(yè)文化，加強團隊精神，以提高員工的合作與服務精神。

　　進一步考察新進人員的才能、專長，培養(yǎng)新員工職務上的特定技能，了解工作的內容與方法，并掌握新技能，從而能勝任自己的工作。

　　第二條

　　原則

　　每位新員工必須經過培訓。培養(yǎng)他們對企業(yè)的信賴感，消除對新環(huán)境的恐懼和不安，使之成為企業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　第三條

　　內容

　　新員工培訓內容包括以企業(yè)文化、知識為主的.新員工入職培訓；在工作實踐過程中的新員工崗位培訓。

　　第四條

　　培訓資料

　　根據培訓計劃，在不同的培訓階段，向學員分發(fā)指導手冊、參考資料和專業(yè)教材。

　　第二章新員工入職培訓

　　第五條

　　分類

　　新員工入職培訓根據新進員工的類別分為：普通新員工入職培訓；中高層新員工入職培訓；應屆畢業(yè)生新員工入職培訓。

　　第六條

　　時間安排

　　新員工入職培訓由人力資源部組織，每月最后一個周四、五舉行，為期兩天。根據每月新員工數量和其他特殊情況，可酌情進行時間調整，但三個月至少舉行一次，加入公司的新員工必須在試用期內經過新員工入職培訓，否則不能轉正。

　　新員工入職培訓的主要內容有：公司企業(yè)文化、組織機構、業(yè)務范圍、客戶服務、人事制度、法律知識、ISO9000系列、財務知識、安全消防、油脂專業(yè)知識等。

　　第三章新員工崗位培訓

　　第七條

　　新員工崗位培訓

　　新員工崗位培訓由各相關用人部門負責組織實施，根據新員工即將承擔工作崗位的應知、應會及其他要求，對員工進行的系統(tǒng)地長期地在職培訓。

　　第四章培訓管理

　　第八條

　　培訓過程管理

　　在新員工培訓過程中，新員工所在部門負責人及其他相關部門要給予指導、督促和檢查，注意協(xié)調各種關系，盡量提供各種條件。

　　第九條

　　培訓實施后管理

　　培訓結束后，經過考試及綜合培訓者和被培訓者的意見，由人力資源部對培訓效果進行綜合評價分析，以期改進培訓效果。試用期結束后，由用人部門對新員工進行綜合評價，判斷其是否符合公司的要求，是否具備本崗位所要求的知識和技能。如合格，辦理轉正手續(xù)，如不合格，予以辭退。

業(yè)務員培訓方案8

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及外貿行業(yè)應具備的基本素質。

　　二、培訓對象

　　公司所有新進員工

　　三、培訓時間

　　新員工入職培訓期1—2個月，包括集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　四、培訓方式

　　1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　五、培訓教師

　　行政人事部負責人，外聘培訓老師，銷售經理，在某方面具備專長和特殊技能的老員工

　　六、培訓教材

　　公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

　　七、培訓內容

　　1、公司概況（歷史、背景、經營理念、遠景、價值觀）

　　2、組織結構圖

　　3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

　　4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

　　5、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

　　崗位說明書

　　崗位名稱

　　外貿業(yè)務員

　　部門

　　銷售部

　　崗位編號

　　晉升方向

　　外貿業(yè)務

　　經理

　　直屬上級職位

　　外貿業(yè)務經理

　　工作關系

　　外貿業(yè)務經理

　　外貿業(yè)務員

　　職責類別

　　工作任務說明

　　工作要求

　　銷售工作

　　通過網絡資源，開發(fā)新客戶

　　尋找目標客戶，并進行客戶開發(fā)

　　及時準確回復客戶詢盤，并提供寄送樣品等服務

　　及時性，準確性

　　處理好定單，保證交貨期，協(xié)調與客戶之間的關系

　　保證準時交貨

　　每周通過填寫業(yè)務周報，匯報本周業(yè)務活動

　　語言簡潔、通俗易懂

　　在國外的重要節(jié)假日里，發(fā)送電子賀卡以示問候

　　不斷加深與客戶的感情

　　及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄

　　準確性，及時性

　　負責銷售貨款的催收工作

　　及時、完整的收回貨款，及時匯

　　報欠款催收情況

　　負責處理客戶投訴；

　　做好記錄，及時反饋給相關部門，并追蹤處理結果

　　留意市場動態(tài)并收集相關產品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔；

　　及時匯報搜集的信息

　　收集有關產品質量問題、市場對產品需求的反饋信息，歸納，整理，為產品的.整改和新產品開發(fā)提供意見和建議

　　及時匯報搜集的信息

　　完成經理交待的其它工作

　　按時完成

　　主要工作權限

　　1、對銷售工作的改善有建議權；

　　2、對新產品開發(fā)有建議權；

　　任職資格

　　教育水平

　　大�；蛞陨蠈W歷

　　專業(yè)要求

　　國際貿易，商務英語等相關專業(yè)；

　　培訓經歷

　　受過銷售技能，電子商務方面等培訓；

　　經驗要求

　　兩年及以上獨立的國際貿易工作經驗，熟悉國際貿易流程

　　知識

　　電子商務知識、外貿知識等；

　　能力要求

　　1，英語口語流利，會第二外語更佳

　　2，熟練的英語寫作能力。

　　3，極強的進取心及自我激勵能力

　　4，超強的感覺能力與溝通能力

　　5，能在壓力下工作

　　具體工作實操及工作技能培訓由外聘培訓老師或者銷售經理或者在某方面具備專長和特殊技能的老員工執(zhí)行

　　6、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

　　八、培訓考核

　　1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一安排考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓效果評估

　　行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、銷售經理、老員工直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

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