(薦)培訓(xùn)方案6篇

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓(xùn)方案 篇1

　　培訓(xùn)目的：

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈讓各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。汽車銷售企業(yè)作為社會(huì)窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：

　　培訓(xùn)目的：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶、掌握業(yè)績(jī)的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

　　培訓(xùn)時(shí)間：汽車4s店全體人員

　　培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

　　禮儀培訓(xùn)課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識(shí)

　　3、首飾、配飾的使用規(guī)范

　　三、儀態(tài)規(guī)范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練

　　2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

　　本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。

　　第二講、汽車4S店服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

　　一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)

　　1、口齒清晰

　　2、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)

　　3、語(yǔ)調(diào)柔和

　　4、語(yǔ)氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)

　　1、日常文明用語(yǔ)

　　2、稱謂用語(yǔ)

　　3、接待用語(yǔ)

　　4、問(wèn)答用語(yǔ)

　　5、道歉用語(yǔ)

　　三、服務(wù)忌語(yǔ)

　　本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問(wèn)候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的`禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對(duì)方的名字

　　本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)

　　第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標(biāo)準(zhǔn)手位動(dòng)作

　　1、高位動(dòng)作

　　2、中位動(dòng)作

　　3、低位動(dòng)作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢(shì)

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識(shí)

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓(xùn)方式：講解，場(chǎng)景演練

　　第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　1、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應(yīng)由中低層主管先行面對(duì)問(wèn)題的原則

　　7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則

　　8、避免爭(zhēng)論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專注、認(rèn)真、積極真誠(chéng)、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽技巧

　　三、個(gè)人風(fēng)格分析

　　四、響應(yīng)風(fēng)格與方式

　　五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第七講、結(jié)束語(yǔ)

培訓(xùn)方案 篇2

　　一、培訓(xùn)背景

　　1.隨著企業(yè)市場(chǎng)拓展和人員擴(kuò)編，公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿足公司的需求；

　　2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求，打造一支具備戰(zhàn)略視野廣、職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力硬、親和力強(qiáng)的專業(yè)管理層隊(duì)伍，并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.迅速提高管理層的綜合管理能力；

　　2.以身作則，通過(guò)提升管理層的綜合素養(yǎng)來(lái)有效激發(fā)全體員工的自我增值和專業(yè)強(qiáng)化意識(shí)；

　　3.增加管理層對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀察與快速反應(yīng)能力；

　　4.提升管理層對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可與企業(yè)歸屬感。

　　三、培訓(xùn)定位及目標(biāo)

　　1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心，其個(gè)體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)閷⑻嵘�管理層能力作為提升企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的.鋪墊；

　　四、培訓(xùn)時(shí)間

　　1.暫定每月兩次，具體時(shí)間待行政人事部通知。

　　五、培訓(xùn)課程（暫計(jì)劃一季度）

　　1.六月：管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責(zé)；

　　2.七月：工作計(jì)劃編制與控制，員工工作任務(wù)分配，如何糾正工作偏差，目標(biāo)與項(xiàng)目管理，員工競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與分析；

　　3.八月：時(shí)間與沖突管理，有效溝通管理，員工抱怨處理技巧，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

培訓(xùn)方案 篇3

　　餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識(shí)

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

　　1.基礎(chǔ)知識(shí)

　　主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。

　　2.專業(yè)知識(shí)

　　主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識(shí)

　　主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應(yīng)變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　資料前面三項(xiàng)都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭�(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。

培訓(xùn)方案 篇4

　　一、指導(dǎo)思想:

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《鹽城市中小學(xué)教師培訓(xùn)和考核要求》精神，從灘八二中實(shí)際出發(fā)，積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地，充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展需要，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、建立主動(dòng)參與、高效開放、滿足教師自主性選擇學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)體系，使我校的校本培訓(xùn)更加科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。

　　2、深入研究學(xué)科教學(xué)中的各種實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，解決課程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　3、理論與實(shí)踐相結(jié)合，從理念與操作的結(jié)合上探索新課程實(shí)施的有效途徑。

　　4、更新教育觀念，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的`研究型教師。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象:

　　所有在職教師均需參加培訓(xùn)和考核。

　　四、培訓(xùn)時(shí)間

　　1、集中培訓(xùn)——科學(xué)安排好暑假或周末培訓(xùn)要利用暑期或周末安排好培訓(xùn)的具體事項(xiàng)。

　　2、學(xué)科組研討——合理安排課程，按照學(xué)科組每周安排一個(gè)半天的空課時(shí)間，專門用于校本培訓(xùn)（做到“四個(gè)一”：即聽一節(jié)課，評(píng)一節(jié)課（重在尋找不足，提出改進(jìn)措施），學(xué)一篇相關(guān)的課改理論文章，研究下一周的教材及教案）。

　　3、課題組研討——根據(jù)各自承擔(dān)的課題，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)研討。。

　　4、大組培訓(xùn)——教務(wù)處教科室針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開展“問(wèn)題攻關(guān)”，每個(gè)月累計(jì)不少于一個(gè)單位時(shí)間。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1、師德培訓(xùn):

　　以鄧小平“三個(gè)面向”教育思想為指導(dǎo)，以《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、現(xiàn)代教育理論培訓(xùn):

　　本學(xué)期仍將通過(guò)每人每學(xué)期自選自讀一本教育專著活動(dòng)，給教師提供盡量多的教育教學(xué)“雜志”（理論指導(dǎo)，讓教師能夠研有所向，學(xué)有所依），并要求做教育筆記，寫心得體會(huì)，及時(shí)地把握教改動(dòng)態(tài)，研究高效的教學(xué)方法。

　　3、教育教學(xué)技能培訓(xùn):

　　通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，錄像學(xué)習(xí)，專著學(xué)習(xí)和專家講座等形式，在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設(shè)計(jì)的能力、科學(xué)運(yùn)用教學(xué)評(píng)價(jià)的能力、師生溝通的能力、問(wèn)題反思與問(wèn)題解決能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力等的培訓(xùn)。

　　4、現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn):

　　利用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)教師進(jìn)行資料下載、幻燈制作、課件制作、電子課堂進(jìn)行網(wǎng)上備課等學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　5、青年教師的專業(yè)培訓(xùn):

　�、俳�構(gòu)教師反思文化：在備課教案上要求教師每課都有教學(xué)反思；每次考試過(guò)后進(jìn)行自我反思等，使全體教師在不斷反思中迅速成長(zhǎng)；

　　②強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)灘八二中“一、三、五”課堂模式，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量；

　�、劾辖處熒鲜痉墩n，幫助青年教師迅速成長(zhǎng)，為學(xué)校發(fā)展儲(chǔ)備力量；

　　④開展優(yōu)秀教研組、備課組評(píng)比活動(dòng)并頒發(fā)獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，輻射引領(lǐng)，做好二中發(fā)展的排頭兵；

　�、萁M織青年同志積極參加省市縣各類培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后回校上一節(jié)公開課，集體備課時(shí)匯報(bào)成果，輻射全體教師；

　　6、課題研究。開展以校本為主的課題研究。解決實(shí)際問(wèn)題，提高教師的教科研能力

　　六、培訓(xùn)形式:

　　根據(jù)本校實(shí)際，我們將采取以教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式，如：專題培訓(xùn)、主題研討、小組交流、案例分析、教學(xué)觀摩、課題研究、師徒結(jié)對(duì)以及競(jìng)賽、反思、自學(xué)等，積極探索“參與、互動(dòng)、合作、探究”的培訓(xùn)模式。

　　七、保障措施:

　�。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)

　　1、建立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　組員：zz

　　2、主要職責(zé)：

　　了解學(xué)校教師教育教學(xué)水平實(shí)際現(xiàn)狀；明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo)；制訂校本培訓(xùn)整體方案；落實(shí)校本培訓(xùn)具體活動(dòng)；評(píng)估教師參加校本培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　3、明確分工：組長(zhǎng)是校本培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人。副組長(zhǎng)則負(fù)責(zé)宏觀調(diào)控和指導(dǎo)方案的落實(shí)，定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總情況，研究

　　改進(jìn)措施。成員是校本培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)方案的制訂和修改工作并組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)方案的落實(shí)；組織考核工作，并做好培訓(xùn)記錄，登記學(xué)分，整理存檔案。

　�。ǘ�）規(guī)章制度

　　建立切實(shí)可行、行之有效的校本培訓(xùn)管理制度，保障學(xué)校校本培訓(xùn)工作正常有序、順利地開展。所有培訓(xùn)工作及參加培訓(xùn)人員必須按照學(xué)校校本培訓(xùn)制度開展工作，參與培訓(xùn)和考核結(jié)果在校園網(wǎng)公示。

　�。ㄈ�）培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)內(nèi)容

　　將教師培訓(xùn)遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期的規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，按照時(shí)序列表開展工作。培訓(xùn)安排師德系列培訓(xùn)、還要以新課程改革為核心的教學(xué)教研類內(nèi)容。

　　八、管理與考核：

　　每學(xué)期結(jié)束由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)每位教師進(jìn)行考評(píng)，并將考核結(jié)果納入教職工工作績(jī)效考核。

　　九、校本培訓(xùn)活動(dòng)安排表

　　三月

　　1、擬定學(xué)校全年校本培訓(xùn)、考核計(jì)劃。

　　2、初三各科備課組長(zhǎng)參加復(fù)習(xí)研討會(huì)。（6學(xué)時(shí)）

　　3、開展九年級(jí)英語(yǔ)口語(yǔ)、理化生實(shí)驗(yàn)教研活動(dòng)。（4學(xué)時(shí)）

　　4、洋思課堂模式驗(yàn)收。（10學(xué)時(shí)）

　　5、完成三月份繼續(xù)教育考核工作。

　　四月

　　1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德學(xué)習(xí)。（5學(xué)時(shí)）

　　2、參加市初中教師命題比賽。（10課時(shí)）

　　3、初中歷史優(yōu)秀教案評(píng)比活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　4、參加縣農(nóng)村初中語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　5、組織部分主要教師開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)（網(wǎng)上學(xué)習(xí)）。（20課時(shí)）

　　6、完成四月份繼續(xù)教育考核工作。

　　五月

　　1、為迎接教學(xué)常規(guī)檢查做好準(zhǔn)備。

　　2、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、思品科目?jī)?yōu)秀教案設(shè)計(jì)活（10課時(shí)）

　　3、地理科優(yōu)秀多媒體課件的使用與評(píng)選活動(dòng)。（5課時(shí)）

　　4、組織語(yǔ)文中青年教師朗讀、鋼筆字、粉筆字等基本功培訓(xùn)。（10課時(shí)）

　　6、完成五月份繼續(xù)教育考核工作。

　　六月

　　1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德學(xué)習(xí)。（2課時(shí)）

　　2、組織教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。（6課時(shí)）

　　3、各教研組開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)。（集中一次）（2課時(shí)）

　　4、完成六月份繼續(xù)教育考核工作。

　　5、整理資料，分類存入檔案。

　　七月

　　組織教師參加省市縣各類教育教學(xué)培訓(xùn)。（30-50課時(shí)）

　　八月

　　集中培訓(xùn)（師德師風(fēng)建設(shè)、教學(xué)業(yè)務(wù)、教研課題、新課標(biāo)等培訓(xùn)）（20-30課時(shí)）

　　九月1、擬訂、學(xué)習(xí)學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃，教師針對(duì)自身實(shí)際，擬定自學(xué)提高計(jì)劃。

　　2、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和師德學(xué)習(xí)。（6課時(shí)）

　　3、組織教師參加市教學(xué)基本功考核。（10課時(shí)）

　　4、對(duì)新教師進(jìn)行崗位培訓(xùn)。（20課時(shí)）

　　5、完成9月份繼續(xù)教育考核工作。

　　十月

　　1、教研組階段性課程改革研討匯報(bào)會(huì)，探討新課改中出現(xiàn)的疑難和困惑。（4課時(shí)）

　　2、組織七、八年級(jí)語(yǔ)、數(shù)、外學(xué)科教師進(jìn)行研究課的聽、評(píng)課活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　3、組織全體教師開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)（網(wǎng)上學(xué)習(xí)）。（20課時(shí)）

　　4、進(jìn)行教師現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。（20課時(shí)）

　　5、完成十月份繼續(xù)教育考核工作。

　　6、繼續(xù)開展對(duì)新上崗的教師進(jìn)行幫扶活動(dòng)。

　　十一月

　　1、七年級(jí)語(yǔ)、數(shù)學(xué)科研究課教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。（8課時(shí)）

　　2、組織教師師德學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（10課時(shí)）

　　3、開展新教師培訓(xùn)后的匯報(bào)展示課活動(dòng)。（6課時(shí)）

　　4、完成十一月份繼續(xù)教育考核工作。

　　5、各教研組開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)。（集中兩次）（8課時(shí)）

　　十二月

　　1、八年級(jí)語(yǔ)、數(shù)學(xué)科研究課教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　2、組織教師進(jìn)行如何寫好案例分析和敘事撰寫的學(xué)習(xí)。（5課時(shí)）

　　3、完成十二月份繼續(xù)教育考核工作。

　　4、評(píng)選校本培訓(xùn)先進(jìn)科組及個(gè)人。

　　5、整理資料，分類存入檔案

培訓(xùn)方案 篇5

　　博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國(guó)際影響力，各博物館講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國(guó)家的對(duì)外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

　　１、培養(yǎng)目標(biāo)要明確。從崗位特點(diǎn)來(lái)看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，通過(guò)５－１０年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長(zhǎng)的歷程來(lái)看，一般參加工作５－１０年是熟悉過(guò)程，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)期，在講解工作崗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，提高講解員業(yè)務(wù)水平。

　　?

　　??? ２、培養(yǎng)方法要靈活。一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長(zhǎng)尤為重要，單位要有靈活的制度來(lái)規(guī)范講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，年初或月初要有目的地組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請(qǐng)專家或由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。其三，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。其四，通過(guò)多形式的訓(xùn)練來(lái)提高講解員的.集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

　　培訓(xùn)內(nèi)容要全面

　　目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說(shuō)是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒(méi)有行成一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個(gè)單位自身來(lái)摸索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：

　　一是職業(yè)道德，思想品德。

　　講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國(guó)主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國(guó)家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。

　　二是專業(yè)知識(shí)。

　　講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。 三是專業(yè)技能。

　　其一，要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言要規(guī)范；語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親

　　和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國(guó)家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過(guò)程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的能力，在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等

培訓(xùn)方案 篇6

　　為進(jìn)一步提高縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職消防力量滅火救援水平，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防作用，縣公安消防大隊(duì)根據(jù)當(dāng)前工作實(shí)際，擬制定以下培訓(xùn)方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長(zhǎng)：xx

　　成員：xx、xx

　　培訓(xùn)人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負(fù)責(zé)人及專職消防力量。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間

　　自*年12月1日起，每期20天，共3期。

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　縣公安消防大隊(duì)

　　四、培訓(xùn)計(jì)劃

　　縣共四鎮(zhèn)八鄉(xiāng)，各鄉(xiāng)各鎮(zhèn)每期安排一名人員參加培訓(xùn)，共12人。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.條令條例基礎(chǔ)知識(shí)和隊(duì)列訓(xùn)練。

　　2.燃燒常識(shí)和滅火劑、滅火器的使用。

　　3.著裝及空氣呼吸器的使用。

　　4.水帶制作、鋪設(shè)和水槍的射流變換。

　　5.消防車輛和裝備器材的介紹及保養(yǎng)。

　　6.滅火救援人員班組分工介紹和職責(zé)。

　　7.滅火救援常用的操法介紹。

　　8.滅火救援時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

　　9.開展經(jīng)常性的鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)熟悉和演練工作。

　　10.公文寫作及農(nóng)村的消防宣傳教育。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負(fù)責(zé)人為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)人員的選拔和管理，參與培訓(xùn)的.人員要求政治合格、無(wú)違法犯罪行為，身體健康。

　　2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)消防人員須按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無(wú)故不得請(qǐng)假，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。

　　3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)消防人員須攜個(gè)人戰(zhàn)斗服來(lái)隊(duì)，并自帶被褥、洗漱用品和防寒衣物.

　　4.培訓(xùn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防人員須落實(shí)部隊(duì)一日生活秩序，參與中隊(duì)出警滅火救援和執(zhí)勤站哨工作。

　　5.對(duì)培訓(xùn)期間違紀(jì)和不遵守部隊(duì)一日生活秩序的人員將給予嚴(yán)重警告或開除，開除者取消培訓(xùn)資格，并報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負(fù)責(zé)人帶回，培訓(xùn)結(jié)束后給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)。

　　6.其它未盡或不明事宜請(qǐng)與縣公安消防大隊(duì)聯(lián)系。

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