雙十一購物狂歡節(jié)活動方案

時間：2024-06-28 10:05:47 方案我要投稿

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雙十一購物狂歡節(jié)活動方案

　　下面是小編整理的雙十一購物狂歡節(jié)活動方案，歡迎大家參考!

雙十一購物狂歡節(jié)活動方案

　　雙十一購物狂歡節(jié)活動方案一：

　　(1)目標設定

　　可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。

　　(2)商品準備

　　“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

　　(3)物流/客服/系統(tǒng)準備

　　此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。

　　(4)主題策劃

　　優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

　　(5)淘寶溝通

　　主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

　　(6)運營組織和安排

　　在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

　　(7)團隊激勵

　　我們一直認為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領導和淘寶商城都對我們非常關注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。

　　第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。

　　雙十一購物狂歡節(jié)活動方案二：

　　目標

　　近年來，11月11日有一個流行的稱呼：“光棍節(jié)”。2012年，DDB中國受命在11月11日當天為天貓打造“雙十一購物狂歡節(jié)”。DDB所面臨的挑戰(zhàn)，一方面是要打破天貓去年雙十一的銷售記錄，同時還要確保本次購物節(jié)能吸引到除一、二線城市之外的廣大消費者。

　　這次活動證明了中國的消費者行為是有可能被改變的：把針對光棍節(jié)這一娛樂性節(jié)日進行的純粹促銷，改成全民狂歡的購物節(jié)。更重要的是，這一天也因此成為了天貓?zhí)赜械墓?jié)日“天貓日”：一年當中全民網(wǎng)購的采購圣日。

　　光棍節(jié)觸發(fā)了巨大的未來市場潛力。研究發(fā)現(xiàn)，2011年中國的網(wǎng)絡消費者已經(jīng)增長到了1.87億，這意味著代表每年都會有3900萬人加入到網(wǎng)絡購物的大軍中。在2011年中國的網(wǎng)絡用戶中，進行網(wǎng)絡購物的人已經(jīng)達到大約36.5%。

　　執(zhí)行

　　今年九月，DDB中國為天貓發(fā)布了新的品牌方案“指尖上的購物天堂”。這大大鞏固了天貓在網(wǎng)購平臺中的最領先地位——天貓平臺所擁有的品牌旗艦店數(shù)量名列電商行業(yè)首位，在商品的多樣化、款式及質(zhì)量方面均是佼佼者。

　　這則時尚的電視廣告以國際上兩大購物圣地香港和紐約為背景，它所傳達的視角是：每一個消費者都渴望擁有和收集美麗事物，而逛街購物承載了他們的這一需求。通過在線逛天貓，購物變得前所未有地簡單和容易：消費者可以完全聽從自己的時間和節(jié)奏，最重要的是，可以舒服的在家購物。試想一下躺在自家浴缸里卻仿佛身處紐約第五大道的情景;或者是懶洋洋窩在家中沙發(fā)上買東西的感覺。

　　而針對今年的光棍節(jié)，DDB繼承了品牌廣告基因，與品牌廣告之間形成呼應關系。打造了一場“雙十一購物狂歡節(jié)”的線上線下傳播方案，也回應了品牌口號：上天貓就購了。

　　線上：在中國內(nèi)地收視率最高的兩大電視臺——中央電視臺和湖南衛(wèi)視投放廣告進行宣傳。同時通過優(yōu)酷網(wǎng)，騰訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)進行在線推廣。

　　線下：在地鐵，公交站及地鐵站的戶外燈箱及墻壁嵌入式廣告宣傳欄上，這次活動的廣告觸目可及。線上的宣傳視頻在周末時達到最高的點擊率，同時大大增加了本次活動的宣傳力度。

　　目標群體/定位：去年，天貓將目標群體定位在一線城市的消費者，但是今年，天貓將目標瞄準了整個中國市場。創(chuàng)意執(zhí)行的過程集中在將消費者心理從“買買東西而已”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;享受購物的感覺”。此外，整個執(zhí)行過程中，DDB傳達給大眾的不是一個“只關心銷售的電商平臺”，而是注重突出了天貓的行業(yè)領先地位——它匯聚了眾多高端品牌，并且聲譽良好。

　　成果

　　淘寶和天貓成功地將雙十一“光棍節(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)?“天貓購物狂歡節(jié)”——微博上的話題談論熱門度清晰的告訴我們，天貓購物狂歡節(jié)已經(jīng)成為中國最盛大的網(wǎng)絡購物盛會。

　　此次購物狂歡節(jié)給天貓這一網(wǎng)絡零售平臺帶來了巨額的銷售量，遠超去年的光棍節(jié)。淘寶和天貓在當日的點擊量超過1億次，天貓銷售額更是高達132億元人民幣(21億美元)。雙十一的單日銷售額就相當于中國其他網(wǎng)購平臺一月或者一年的銷售總額。

　　研究機構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)顯示，2012年光棍節(jié)當日天貓和淘寶的最終銷售額達191億(約30億美元)，打破了此前12億5千萬美元的單日電商銷售記錄。本次雙十一購物狂歡節(jié)超越了美國類似的單日購物狂歡節(jié)如Cyber Monday，Black Friday和Boxing Day等等，創(chuàng)造了新的世界紀錄，一個新的神話。

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