關(guān)于優(yōu)化方案范文錦集7篇
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？以下是小編精心整理的優(yōu)化方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)化方案 篇1
摘要：體育學(xué)科是高校教學(xué)的重點(diǎn)，在新時(shí)期下，必須要積極落實(shí)體育教育，注重教育模式創(chuàng)新。在高校教育過(guò)程中為培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，必須要積極樹(shù)立終身體育觀，并及時(shí)展開(kāi)高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化活動(dòng)，在此環(huán)節(jié)及時(shí)分析高校體育教學(xué)環(huán)境的主要影響因素，以此為出發(fā)點(diǎn)，制定有效的體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化方案。本文以高校體育為此次探討的主題，重點(diǎn)是對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化方案作出研究。
關(guān)鍵詞：高校體育;教學(xué)環(huán)境;優(yōu)化方案分析
積極開(kāi)展體育教學(xué)，同時(shí)目前的高校體育教學(xué)環(huán)境作出合理優(yōu)化。體育教學(xué)中，環(huán)境起到了非常重要的作用，有利于學(xué)生發(fā)展，給高校的師生營(yíng)造了和諧、良好的環(huán)境氛圍。社會(huì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，必須要積極擴(kuò)大體育教學(xué)規(guī)模，因此教學(xué)條件是衡量高校教學(xué)環(huán)境質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，更是高校體育教學(xué)中的主要資源，所以要認(rèn)識(shí)到體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化的必要性，積極進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化[1]。在此過(guò)程中需要先制定合理有效的體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化措施，給學(xué)生構(gòu)建一個(gè)健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，在環(huán)境的熏陶下，學(xué)生及時(shí)樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)觀，這樣一來(lái)促進(jìn)了高校人才培養(yǎng)工作的順利進(jìn)行，以健康、和諧的環(huán)境氛圍來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，積極推動(dòng)技能型人才培養(yǎng)工作的有序進(jìn)行。
1高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化的主要意義
高校學(xué)生馬上就要步入社會(huì)，這個(gè)時(shí)期，學(xué)生的心理、體能、技能的培養(yǎng)顯得尤為重要，為了幫助學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平，需要對(duì)學(xué)生提出嚴(yán)格要求，同時(shí)給學(xué)生的學(xué)習(xí)營(yíng)造一個(gè)和諧的大環(huán)境[3]。在周?chē)h(huán)境的啟發(fā)下，學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)得到了很大的提升，也可以全身心投入到學(xué)習(xí)中，從而認(rèn)識(shí)到，環(huán)境對(duì)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)起到了潛移默化的作用[2]。在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，學(xué)生得到了全面發(fā)展，并樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀，因此必須要重視對(duì)教學(xué)活動(dòng)的實(shí)時(shí)優(yōu)化。
2高校體育教學(xué)環(huán)境的主要影響因素
環(huán)境是一個(gè)廣義的范疇，涉及到教學(xué)活動(dòng)中多個(gè)方面，所以說(shuō)，高校體育教學(xué)環(huán)境的影響因素也是多方面的。教學(xué)環(huán)境不僅會(huì)受到班級(jí)和學(xué)校的影響，還受到教學(xué)條件和教學(xué)設(shè)備的影響，因此需要對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境的主要影響因素作出充分考慮。2.1物質(zhì)性因素對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境的影響。影響高校體育教學(xué)環(huán)境的物質(zhì)性因素有：教學(xué)條件、教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)資料等，這些都是物質(zhì)性的影響因素，同時(shí)也是體育教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。教學(xué)材料是否完備、教學(xué)設(shè)備是夠完善，這都直接影響到體育教學(xué)工作的有序進(jìn)行。但是從當(dāng)前情況看來(lái)，相關(guān)的教學(xué)材料、教學(xué)設(shè)備等沒(méi)有達(dá)到高校體育教學(xué)工作的基本要求，學(xué)生的運(yùn)動(dòng)需求得不到保障，因此阻礙了教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.2社會(huì)因素對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境的影響。高校體育知識(shí)具有一定的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性，因此在實(shí)際教學(xué)中需要充分利用社會(huì)因素來(lái)強(qiáng)化教學(xué)效果。然而高校體育教學(xué)的過(guò)程中，主要存在體育教學(xué)環(huán)境有待優(yōu)化的問(wèn)題，沒(méi)有考慮到文化、政治、社會(huì)科技等方面對(duì)體育教學(xué)環(huán)境的影響作用。同時(shí)現(xiàn)階段高校體育教學(xué)理念不夠更新，跟不上時(shí)代發(fā)展步伐。由于對(duì)文化與高校教學(xué)工作之間的關(guān)系不夠清楚，因此還需要對(duì)目前教學(xué)環(huán)境作進(jìn)一步的優(yōu)化。
3高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化方案的相關(guān)分析
3.1注重物質(zhì)因素對(duì)體育教學(xué)環(huán)境產(chǎn)生的影響。積極強(qiáng)化物質(zhì)因素對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境產(chǎn)生的影響，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行有效完善，不斷加大對(duì)體育教學(xué)設(shè)施的投入力度，全校教師積極參與到教學(xué)環(huán)境優(yōu)化的相關(guān)工作中。大力提倡全員參與，對(duì)于目前存在的教學(xué)設(shè)施不完善、教學(xué)場(chǎng)地有限等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極引進(jìn)先進(jìn)的體育教學(xué)設(shè)備、器材，給學(xué)生們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，在校園環(huán)境的熏陶下，學(xué)生的體育意識(shí)得到了有效增強(qiáng)，不僅改善了教學(xué)現(xiàn)狀，還將體育教學(xué)資源得到了合理利用。
3.2強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素的核心地位。社會(huì)因素在高校體育教學(xué)中占據(jù)著非常重要的位置，教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化有助于構(gòu)建具有一定特色的校園文化。將社會(huì)因素作為主要考慮，積極推進(jìn)高校的文化建設(shè)，及時(shí)形成濃厚的文化氛圍，以此來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生及時(shí)樹(shù)立正確的體育意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)體育運(yùn)動(dòng)校風(fēng)、班風(fēng)等教學(xué)氣氛的管理和監(jiān)督，建立屬于高校自己的.體育文化。在日常教學(xué)的過(guò)程中，及時(shí)利用多媒體、校園廣播、互聯(lián)網(wǎng)等方式來(lái)宣傳高校的體育文化，構(gòu)建濃郁的體育學(xué)習(xí)氛圍。在體育游戲的過(guò)程中，學(xué)生受到了啟發(fā)，同時(shí)開(kāi)展了戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，爬山、郊游等多種體育活動(dòng)，在體育戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，學(xué)生產(chǎn)生了新的感悟，更多的體會(huì)到體育學(xué)習(xí)過(guò)程的趣味性。
3.3關(guān)注學(xué)生的心理健康。注重高校學(xué)生的心理健康環(huán)境，促進(jìn)身體健康，尊重學(xué)生的個(gè)體化差異，根據(jù)學(xué)生心理狀態(tài)的不同，對(duì)不同學(xué)生采取不同的措施。制定合理有效的心理健康指導(dǎo)計(jì)劃，及時(shí)采取有效措施，全面展開(kāi)心理健康指導(dǎo)，促進(jìn)高校體育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，不斷加大對(duì)高校體育教學(xué)模式的改革力度，更多的關(guān)注學(xué)生的心理健康，學(xué)生在學(xué)習(xí)教材體育知識(shí)的同時(shí)，及時(shí)形成了高校學(xué)生心理健康指導(dǎo)體系。
3.4積極優(yōu)化師生情感環(huán)境。從高校師生關(guān)系開(kāi)始，逐步開(kāi)始進(jìn)行體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化，從高校教師出發(fā)，積極提高教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，不斷充實(shí)自己，提高自己，更好的適應(yīng)不斷發(fā)展的高校體育教學(xué)工作的需求。注重教學(xué)實(shí)踐，在室外開(kāi)展體育教學(xué)活動(dòng)，在此環(huán)節(jié)還要考慮室外環(huán)境的多變性特點(diǎn)，克服體育教學(xué)中的難點(diǎn)問(wèn)題。完善教師儀容儀表，注意自己的教學(xué)言行，用行動(dòng)來(lái)指導(dǎo)學(xué)生，語(yǔ)態(tài)文明，精神飽滿(mǎn)，從而樹(shù)立較高的威信，這對(duì)高校體育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了很好的促進(jìn)作用，強(qiáng)化師生之間的平等交流，進(jìn)行情感溝通，信任自己的學(xué)習(xí)，尊重學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生及時(shí)形成完善的人格。以多種形式來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，在友好溝通的前提下，學(xué)生給予老師更多的理解和信任，構(gòu)建師生之間相互理解的情感環(huán)境。
3.5加大對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用力度。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校老師在日常教學(xué)中需要給學(xué)生展現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)用多媒體技術(shù)來(lái)展開(kāi)高校體育教學(xué)，使其成為高校體育教學(xué)中的主要工具，將教學(xué)內(nèi)容以文字、圖像、聲音、視頻等多種形式表現(xiàn)出來(lái)，帶給學(xué)生更多的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)享受。刺激學(xué)生的欲望，最大程度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，將多媒體積極引進(jìn)高校體育教學(xué)中同時(shí)結(jié)合體育發(fā)展史、體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、體育賽事等相關(guān)內(nèi)容來(lái)活躍課堂氛圍，緩解學(xué)生的壓力，在學(xué)生在良好的環(huán)境下積極學(xué)習(xí)體育知識(shí)，并將信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得到更好的發(fā)揮。
4結(jié)語(yǔ)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校體育教學(xué)活動(dòng)方式更具形象性和生動(dòng)化，得益于信息技術(shù)的應(yīng)用，為了改善體育教學(xué)現(xiàn)狀，必須要積極開(kāi)展體育實(shí)踐活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性。同時(shí)認(rèn)識(shí)到物質(zhì)性因素以及社會(huì)因素對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境的影響，以此為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)物質(zhì)性因素和社會(huì)因素的影響作用，并關(guān)注學(xué)生的心理健康，優(yōu)化師生情感環(huán)境，考慮室外環(huán)境的多變性特點(diǎn)，完善教師儀容儀表，注意教學(xué)言行，加大對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用力度，將教學(xué)內(nèi)容以文字、圖像、聲音、視頻等多種形式表現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校體育教學(xué)環(huán)境的合理優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)
[1]王剛.高校體育教學(xué)環(huán)境現(xiàn)狀及其優(yōu)化的研究[J].今日湖北,20xx(10):27.
[2]鄧培紅.高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化策略的思考[J].體育時(shí)空,20xx(2):21.
[3]劉志堅(jiān).現(xiàn)階段我國(guó)高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化與發(fā)展探究[J].當(dāng)代體育科技,20xx,7(32):118-119.
優(yōu)化方案 篇2
友誼縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)化經(jīng)濟(jì) 發(fā)展環(huán)境工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于提高行政效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有關(guān)精神，努力改進(jìn)新形勢(shì)下衛(wèi)生行業(yè)工作作風(fēng)，提高辦事效率，規(guī)范執(zhí)法行為，為進(jìn)一步促進(jìn)中方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹省、市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)精神，切實(shí)執(zhí)行縣委、縣政府文件要求，通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)完善措施，增強(qiáng)全系統(tǒng)干部職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的自覺(jué)性和積極性，在衛(wèi)生系統(tǒng)形成廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)局黨組研究決定，成立友誼縣衛(wèi)生局加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由毛幫輝同志任組長(zhǎng)，楊洪濤、張新民、周量、殷鳳麗，張志、麻連科、劉洋、杜天鵬同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由周量同志兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日常事務(wù)。
三、工作重點(diǎn)及措施
（一）深入開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境宣傳教育。
1、3月份召開(kāi)衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境動(dòng)員大會(huì)，宣傳加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要意義。
2、充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳櫥窗等多種宣傳方式，在全系統(tǒng)營(yíng)造濃厚的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境氛圍。
3、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣委、縣政府《20xx年全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作考評(píng)方案》，剖析存在的問(wèn)題，加強(qiáng)干部職工思想道德教育，引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境意識(shí)，自覺(jué)關(guān)心、參與和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)。
（二）大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)。
要把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作與年初開(kāi)展的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和整治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有的放矢，重點(diǎn)整治，務(wù)求實(shí)效。局機(jī)關(guān)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要重點(diǎn)解決責(zé)任心不強(qiáng)、紀(jì)律觀念不強(qiáng)、工作效率不高的問(wèn)題，努力提高行政效能，建設(shè)讓群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要以在全系統(tǒng)開(kāi)展的“院興我榮，院衰我恥”為主題的學(xué)習(xí)教育和行風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，突出行業(yè)重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，著力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，要針對(duì)行業(yè)中尤其是醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域中存在的'突出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)治理和整改。
（三）切實(shí)規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。
1、繼續(xù)開(kāi)展執(zhí)法人員崗位學(xué)法活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督人員的崗位培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和業(yè)務(wù)水平，不以職、以業(yè)、以權(quán)謀私，真正做到依法行政，公平公正執(zhí)法，文明執(zhí)法和人性執(zhí)法。
2、健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制，及時(shí)糾正和查處衛(wèi)生行政不作為和亂作為的行為。切實(shí)規(guī)范收費(fèi)行為，凡法律、法規(guī)、規(guī)章沒(méi)有規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，一律不準(zhǔn)收取。對(duì)保留的收費(fèi)項(xiàng)目，符合減免條件的予以減免，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有幅度的，按最低標(biāo)準(zhǔn)征收。嚴(yán)禁各單位自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、深入開(kāi)展打擊非法 行醫(yī)專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)厲查處“黑診所”無(wú)證營(yíng)業(yè)等違法活動(dòng)。
（四）著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
1、大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院產(chǎn)科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對(duì)業(yè)務(wù)用房、基本設(shè)備、人員配備、技術(shù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能、產(chǎn)科質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。
2、加強(qiáng)衛(wèi)技人員培訓(xùn)，著力提高衛(wèi)技人員素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平，滿(mǎn)足農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。
3、認(rèn)真做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳籌資工作，力爭(zhēng)20xx年全縣參合率達(dá)到98%，擴(kuò)大合作醫(yī)療的受益面，更大程度地緩解群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題。
(五）構(gòu)建優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境長(zhǎng)效機(jī)制。
緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生中心工作，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，建立健全效能建設(shè)、法制建設(shè)等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限期辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，以制度強(qiáng)管理。同時(shí)，以推行政務(wù)事務(wù)公開(kāi)為切入點(diǎn)，本著依法公開(kāi)、注重實(shí)效、有利監(jiān)督的原則，圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)等關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題，建立健全事務(wù)公開(kāi)公示制度，明確公開(kāi)范圍，完善公開(kāi)內(nèi)容，規(guī)范公開(kāi)程序，確保公開(kāi)工作扎實(shí)有效。要進(jìn)一步健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員進(jìn)行監(jiān)督，并公布舉報(bào)電話（5813342）。
四、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)（1月-3月）
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據(jù)本實(shí)施方案的要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，要通過(guò)召開(kāi)職工大會(huì)，利用宣傳櫥窗、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，使優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作的意義深入人心，在全系統(tǒng)營(yíng)造濃厚的優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作氛圍。
�。ǘ┳圆樽约m及整改提高階段（4月-10月）
本著實(shí)事求是和重在自我整改、自我提高的原則，在自查自糾的過(guò)程中，堅(jiān)持有什么問(wèn)題，就糾正什么問(wèn)題，認(rèn)真查找作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作中存在的問(wèn)題，制定可行的整改措施，切實(shí)做到邊查邊改邊糾。
（三）檢查總結(jié)（11月-12月）
各單位、局機(jī)關(guān)各股室及個(gè)人要按照方案的要求，寫(xiě)出工作總結(jié)，向局優(yōu)化辦匯報(bào)優(yōu)化工作開(kāi)展情況。工作開(kāi)展期間，局優(yōu)化辦將對(duì)局機(jī)關(guān)及各單位工作情況進(jìn)行督查，并將督查結(jié)果向全系統(tǒng)通報(bào)。
五、獎(jiǎng)懲辦法
局優(yōu)化辦負(fù)責(zé)組織對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位及局機(jī)關(guān)股室和個(gè)人的考核評(píng)分（分管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)與相應(yīng)股室掛鉤）。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位得分前三名及得分。
優(yōu)化方案 篇3
優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率，促進(jìn)xxxxx持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)《xx優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境暫行辦法》（上文[20xx]73號(hào)）的通知，結(jié)合本單位工作實(shí)際，特制定本工作制度。
第一條實(shí)行政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度。對(duì)下列
內(nèi)容必須予以公示：
�。ㄒ唬┍締挝恍姓䦟徟⻊�(wù)所涉及的辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限和辦事結(jié)果，以及承辦部室、承辦人員、負(fù)責(zé)人姓名；
�。ǘ┍締挝晦k事紀(jì)律、服務(wù)承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
�。ㄈ┏婷芡馄渌麘�(yīng)向管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）公示的內(nèi)容。
在辦公地點(diǎn)醒目處設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，標(biāo)明部室設(shè)置，印制相關(guān)材料，管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）索要相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)無(wú)償提供。對(duì)涉及與群眾利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)的決策，應(yīng)當(dāng)集體討論，廣泛征求意見(jiàn)。
第二條實(shí)行掛牌和持證上崗制度。
本單位工作人員辦公桌上要統(tǒng)一放置設(shè)有本人照片、姓名、部門(mén)名稱(chēng)及職務(wù)的標(biāo)示牌，在單位工作時(shí)間應(yīng)佩帶有本人照片、姓名、部門(mén)名稱(chēng)及職務(wù)的胸牌。
第三條建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。
嚴(yán)格定員、定崗、定職責(zé)，根據(jù)本單位各部室職責(zé)權(quán)限和工作實(shí)際，將職責(zé)逐級(jí)分解到各個(gè)部室和崗位，科學(xué)合理制定本單位工作人員的崗位工作目標(biāo)和管理辦法，保證分工科學(xué)、合理，職責(zé)到位，高效運(yùn)作。
第四條實(shí)行一次性告知制度。
本單位工作人員對(duì)管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）的首次辦事請(qǐng)求，如果不符合規(guī)定要求，無(wú)法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù)；對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知所缺的.全部手續(xù)、書(shū)面材料、辦事程序和辦事依據(jù)等事項(xiàng)，并告知下一次辦理的時(shí)間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）可以查詢(xún)與自身利益相關(guān)的辦理進(jìn)度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實(shí)告知，涉及保密內(nèi)容的除外。
第五條實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
本單位工作人員對(duì)管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）的辦事請(qǐng)求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)立即辦理；凡法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件有明確辦理時(shí)限的，必須在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，本著簡(jiǎn)捷快辦的原則，確定時(shí)限，并向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行。
第六條實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
（一）管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）到本單位咨詢(xún)辦事時(shí)，第一個(gè)受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。凡請(qǐng)求和詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；凡請(qǐng)求和詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)不屬于本部室職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系；凡請(qǐng)求和詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)，給予必要的幫助。
�。ǘ┯嘘P(guān)人員來(lái)電話反映情況或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的本單位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電的內(nèi)容、來(lái)電人姓名及其聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)辦理；的，屬于首問(wèn)責(zé)任人業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地回答，屬于其他工作人員范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。機(jī)關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)禮貌、熱情，并盡可能地回答問(wèn)題。
第七條實(shí)行否定報(bào)備制度。
本單位工作人員根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）的辦事請(qǐng)求決定不予辦理的，應(yīng)將否定的情況及理由書(shū)面報(bào)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)備案，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）說(shuō)明理由。
第八條實(shí)行ab角工作制度。
本單位個(gè)部室應(yīng)確定a、b兩名經(jīng)辦人員，當(dāng)a角不在時(shí)，由b角負(fù)責(zé)辦理有關(guān)事項(xiàng)。杜絕空崗現(xiàn)象。
優(yōu)化方案 篇4
一、目的
為合理規(guī)劃貨物運(yùn)輸路線，節(jié)約運(yùn)輸成本，降低物流經(jīng)費(fèi)，特制定本方案。
二、適用范圍
本方案適用于運(yùn)輸路線的設(shè)計(jì)、優(yōu)化等事宜，在對(duì)車(chē)輛路線實(shí)施紙上優(yōu)化作業(yè)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化及智能系統(tǒng)優(yōu)化時(shí)，均依照本方案實(shí)施。
三、相關(guān)職責(zé)
1。 運(yùn)輸部經(jīng)理對(duì)運(yùn)輸路線進(jìn)行控制，并對(duì)優(yōu)化的運(yùn)輸路線進(jìn)行審批。
2。 運(yùn)輸主管組織人員開(kāi)展運(yùn)輸路線優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，確保車(chē)輛運(yùn)輸路線達(dá)到優(yōu)化目的。 3。 調(diào)度員負(fù)責(zé)具體路線優(yōu)化工作，并對(duì)車(chē)輛行駛進(jìn)行及時(shí)調(diào)度。
四、路線優(yōu)化原則
運(yùn)輸路線優(yōu)化工作的原則，即找到運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的最佳路線，以盡可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距離，達(dá)到降低運(yùn)輸成本、改善運(yùn)輸服務(wù)的目標(biāo)。
五、設(shè)計(jì)運(yùn)輸線路需考慮的`因素
（一）成本因素 成本因素包括下圖所示的五個(gè)方面。 運(yùn)輸線路建營(yíng)運(yùn)成本 設(shè)成本 土地成本 運(yùn)輸成本 固定成本 成本因素 設(shè)計(jì)運(yùn)輸線路需考慮的成本因素
（二）非成本因素 非成本因素包括以下三個(gè)方面。
1．交通因素。
2．環(huán)保因素。
3．政策法規(guī)因素。
六、人工計(jì)算方法
人工計(jì)算方法，也稱(chēng)“紙上作業(yè)法”。
面對(duì)交通圖上的初始調(diào)運(yùn)方案，分別計(jì)算線路的全圈長(zhǎng)、內(nèi)圈長(zhǎng)和外圈檢查與調(diào)整長(zhǎng)（圈長(zhǎng)即指里程數(shù)），如果內(nèi)圈長(zhǎng)和外圈長(zhǎng)都小于全圈長(zhǎng)的一半，則該方案即為最優(yōu)方案；否則，即為非最優(yōu)方案，需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整
七、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化法和運(yùn)輸定額比法
1．在有多種車(chē)輛時(shí)，車(chē)輛使用調(diào)度的經(jīng)驗(yàn)原則為盡可能使用能滿(mǎn)載運(yùn)輸?shù)能?chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸。
2．如運(yùn)輸10噸的貨物，安排一輛10噸載重量的車(chē)輛運(yùn)輸，在能夠保證滿(mǎn)載的情況下，優(yōu)先使用大型車(chē)輛，且先載運(yùn)大批量的貨物。一般而言，大型車(chē)輛能夠保證較高的運(yùn)輸效率和較低的運(yùn)輸成本。
八、智能調(diào)度系統(tǒng)
1．智能調(diào)度系統(tǒng)是采用GPS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)的物流軟件，可用于車(chē)輛調(diào)度和線路規(guī)劃（包括時(shí)間計(jì)劃和線路規(guī)劃），是目前主要應(yīng)用的運(yùn)輸路線優(yōu)化手段。
2．智能調(diào)度系統(tǒng)在使用時(shí)，需輸入物流車(chē)輛出發(fā)點(diǎn)及終點(diǎn)，系統(tǒng)即可自行設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線。其主要有點(diǎn)如下。
�。�1）減少交通阻塞。 系統(tǒng)能夠自動(dòng)有效地適應(yīng)各種交通狀況，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行合理的疏導(dǎo)和調(diào)度，通過(guò)自動(dòng)收費(fèi)、自動(dòng)駕駛、在途駕駛員信息和路徑誘導(dǎo)等多種途徑減少交通延誤和交通阻塞，提高路網(wǎng)的通行能力和服務(wù)水平。
�。�2）提高交通安全水平。 先進(jìn)的車(chē)輛控制系統(tǒng)中能夠?qū)?chē)輛及路況進(jìn)行監(jiān)視，將大大減少交通事故。
�。�3）減少油耗，控制環(huán)境污染。 系統(tǒng)通過(guò)智能化管理，使得在途車(chē)輛都能以最短的距離和最佳的經(jīng)濟(jì)車(chē)速運(yùn)行。這樣既可降低能源消耗，又能減少污染，使交通運(yùn)輸對(duì)環(huán)境的污染得到明顯改善。
優(yōu)化方案 篇5
本學(xué)期學(xué)風(fēng)建設(shè)主要以促進(jìn)課堂文明建設(shè)為目標(biāo)，以創(chuàng)建“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”、評(píng)選“學(xué)風(fēng)建設(shè)積極分子”為活動(dòng)主體，營(yíng)造我院良好的教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，具體實(shí)施方案如下：
一、學(xué)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)
希望同學(xué)們做到“三按時(shí)”、“五不”；養(yǎng)成自主自覺(jué)、自我管理意識(shí)；杜絕飲食、污漬等對(duì)教室的污染和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的破壞；形成課堂講文明、重禮儀的行為規(guī)范。
二、學(xué)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)
1、定期檢查學(xué)生出勤記錄。輔導(dǎo)員每周登錄考勤系統(tǒng)，了解學(xué)生出勤情況。對(duì)在學(xué)習(xí)或生活中有不良傾向的學(xué)生，特別是缺課較多的學(xué)生，及時(shí)向其家長(zhǎng)緊急
提示或預(yù)先告知，加強(qiáng)學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的多方溝通與協(xié)作；對(duì)遲到、曠課達(dá)到一定學(xué)時(shí)數(shù)的學(xué)生，配合相關(guān)部門(mén)按照學(xué)校學(xué)籍管理有關(guān)條款處理。
2、集中治理學(xué)生不良行為。輔導(dǎo)員、班主任要圍繞“三按時(shí)”、“五不”要求培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣和課堂禮儀。狠抓宿舍“晚歸”、“夜不歸宿”和上課遲到、曠課、吃東西現(xiàn)象。對(duì)有不良行為的學(xué)生進(jìn)行教育，定期進(jìn)行系內(nèi)通報(bào)。
3、學(xué)生黨員和共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)組織的干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)出倡議，帶領(lǐng)全體同學(xué)創(chuàng)建“踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)上進(jìn)”的學(xué)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生黨員、入黨積極分子、學(xué)生干部的以點(diǎn)帶面作用。
4、建立學(xué)風(fēng)建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)會(huì)議，齊抓共管，研究分析學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。
三、具體實(shí)施
1、抓紀(jì)律，促學(xué)風(fēng)。一年級(jí)學(xué)生重在規(guī)章制度育人，可適當(dāng)采用強(qiáng)制性辦法，如加強(qiáng)課堂考勤，以點(diǎn)帶面，以部分帶全局，
2、抓課堂，促班風(fēng)。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的主渠道。學(xué)生上課應(yīng)起立問(wèn)好講禮儀；回答問(wèn)題要起立，堂上提問(wèn)要舉手；上課、自習(xí)時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)等通訊工具；不在教室里吃零食、吸煙、喝酒；不亂扔果皮、紙屑等。
3、抓干部，樹(shù)典型。嚴(yán)格黨支部、團(tuán)支部組織生活，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好黨團(tuán)員思想政治工作，充分發(fā)揮其在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的'先鋒模范帶頭作用。
4、抓環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍。一是要建好軟環(huán)境，充分發(fā)揮團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)在校園文化建設(shè)中的作用，廣泛開(kāi)展各類(lèi)有利于學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動(dòng)。二是要建好硬環(huán)境，教室是學(xué)習(xí)的主陣地，公寓是課堂的再延伸，學(xué)生應(yīng)遵守《學(xué)生公寓管理規(guī)定》，要強(qiáng)化“文明寢室”的建設(shè)評(píng)比工作，把教室、寢室用學(xué)風(fēng)建設(shè)這根主線貫穿起來(lái)。
從10月18日開(kāi)始，10月18日-20日上午全院將組織檢查；以后每周一上午全院組織檢查；
四、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1、各系對(duì)在學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的班級(jí)向?qū)W院推薦，學(xué)院將對(duì)“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”給予表彰；
2、被評(píng)為“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”的班級(jí)，適當(dāng)增加“優(yōu)秀學(xué)生干部”名額，并給予“學(xué)風(fēng)建設(shè)積極分子”名額2名，予以表彰；
3、學(xué)院對(duì)“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”獎(jiǎng)勵(lì)班級(jí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
優(yōu)化方案 篇6
1網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)
針對(duì)多媒體教室運(yùn)行過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)的引入在一定程度上解決了多媒體教室的使用以及管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)是指能對(duì)聲、光、電等各種設(shè)備進(jìn)行集中控制的設(shè)備。其采用多機(jī)通訊技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，將被控設(shè)備按用戶(hù)實(shí)際的操作要求進(jìn)行合理組合，再將其對(duì)每個(gè)設(shè)備的最終操作過(guò)程集成簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的操作。具體的功能有：集中控制各類(lèi)播放設(shè)備；對(duì)多媒體教室環(huán)境進(jìn)行控制；切換、調(diào)節(jié)多種信號(hào)源；自我故障診斷能力，減少工作人員操作；實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警功能。
2ARM11處理器
ARM11處理器是ARM公司推出的新一代RISC處理器，具有高性能處理能力，本節(jié)主要介紹基于ARM11處理器的多媒體教室中央控制系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)。
2.1電源電路的設(shè)計(jì)
本文選用的是5V直流電源，該5V輸入的直流電源經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的穩(wěn)壓器產(chǎn)生穩(wěn)定的5V輸出電壓，再將得到的這個(gè)5V穩(wěn)定電壓經(jīng)過(guò)相應(yīng)的電壓調(diào)節(jié)器轉(zhuǎn)換成所需要的3.3V。
2.2時(shí)鐘電路
利用外部晶體振蕩電路為其提供精確的`時(shí)鐘，系統(tǒng)掉電時(shí)由備份電池支持的外接32。768KHZ的晶振。這樣在系統(tǒng)掉電的情況下，利用后備電源使時(shí)鐘能繼續(xù)運(yùn)行，從而不會(huì)丟失時(shí)間信息。
2.3USB接口電路
本文設(shè)計(jì)帶有4個(gè)A型USBHost1.1接口，其中一個(gè)USBHOST接口用于連接多媒體教室音箱控制器。
2.4DDR電路
選用兩片Samsung公司的K4X51163PC芯片，該芯片的數(shù)據(jù)傳輸總線頻率可達(dá)266MHz，它的存儲(chǔ)空間為128Mb。這樣設(shè)計(jì)不但提高系統(tǒng)軟件和硬件的總體性能，使操作系統(tǒng)的響應(yīng)速度更加迅速，而且還提高了系統(tǒng)的運(yùn)行速度和數(shù)據(jù)的傳輸速度，還能使硬件的設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)化，不需要再另設(shè)計(jì)電路來(lái)擴(kuò)展內(nèi)存。
2.5NANDFLASH電路
本文采用Samsung公司生產(chǎn)的型號(hào)為K9Fl208的NANDFLASH存儲(chǔ)器，它具有512Mb(64M×8位)的存儲(chǔ)空間，該存儲(chǔ)器的工作電壓為2.7～3.6V，該存儲(chǔ)器可以實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)擦寫(xiě)、塊擦除、頁(yè)程序、并能夠智能的進(jìn)行讀/寫(xiě)和擦除操作，可以一次讀/寫(xiě)或者擦除4頁(yè)或者4塊的內(nèi)容，它的內(nèi)部有多種寄存器。
3結(jié)語(yǔ)
針對(duì)多媒體教室在教學(xué)活動(dòng)中存在的弊端，本文提出的基于ARM11處理器的多媒體教室中央控制系統(tǒng)，使得多媒體教室操作簡(jiǎn)單，為教師的多媒體教學(xué)活動(dòng)提供了更多的靈活性，故障診斷及時(shí)，大大減少了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的維護(hù)工作，達(dá)到了安全、高效、自動(dòng)控制多媒體教學(xué)的效果。
優(yōu)化方案 篇7
1 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶(hù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）的專(zhuān)利咨詢(xún)業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢(xún)；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)。近幾年的咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢(xún)占的比重很大。以20xx年咨詢(xún)數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢(xún)總量約為130萬(wàn)件，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jī)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢(xún)和電子郵件咨詢(xún)?nèi)站繛閭�(gè)位數(shù)，網(wǎng)上咨詢(xún)的咨詢(xún)量稍微大一些，日均約60件。由此可見(jiàn)，（1）目前人工客服咨詢(xún)壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢(xún)量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢(xún)?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有分流語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)，咨詢(xún)量還呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢(xún)和網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利檢索咨詢(xún)中心質(zhì)量手冊(cè)》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對(duì)于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無(wú)效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對(duì)來(lái)電人核實(shí)身份后才能給予查詢(xún)，而網(wǎng)上咨詢(xún)臺(tái)不能驗(yàn)證客戶(hù)的身份，因此不能判定客戶(hù)是否有咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的資格，所以，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)涉及保密問(wèn)題時(shí)，客服人員都請(qǐng)客戶(hù)轉(zhuǎn)向電話咨詢(xún)（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢(xún)量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請(qǐng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶(hù)和咨詢(xún)員只能進(jìn)行一次交互，不管問(wèn)題解決與否，如需追問(wèn)，客戶(hù)還需要重新進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶(hù)描述問(wèn)題不清楚，咨詢(xún)員給出的問(wèn)題有偏差；咨詢(xún)員給出了正確的解決辦法，由于客戶(hù)沒(méi)有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。所以，申請(qǐng)人選擇在線咨詢(xún)的意愿越來(lái)越低。
2 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置登錄入口
專(zhuān)利電子申請(qǐng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專(zhuān)利申請(qǐng)文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出的專(zhuān)利申請(qǐng)。電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶(hù)是指已經(jīng)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專(zhuān)利申請(qǐng)系統(tǒng)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊(cè)手續(xù)，獲得用戶(hù)代碼和密碼的申請(qǐng)人和專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請(qǐng)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)的登錄帳號(hào)對(duì)接專(zhuān)利局的電子申請(qǐng)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。申請(qǐng)人直接使用電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄咨詢(xún)臺(tái)，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶(hù)的咨詢(xún)資格，咨詢(xún)員無(wú)需再對(duì)來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢(xún)。
用戶(hù)以電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)身份驗(yàn)證。用戶(hù)可以咨詢(xún)本人申請(qǐng)的專(zhuān)利未公開(kāi)的信息，在電話咨詢(xún)中，可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)站咨詢(xún)方式進(jìn)行咨詢(xún)，將語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的咨詢(xún)，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)模式
當(dāng)前網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)中可進(jìn)行咨詢(xún)的業(yè)務(wù)包括專(zhuān)利申請(qǐng)流程和電子申請(qǐng)系統(tǒng)。如客戶(hù)打算咨詢(xún)專(zhuān)利申請(qǐng)流程事務(wù)方面的問(wèn)題，則進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)的“專(zhuān)利申請(qǐng)流程咨詢(xún)”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢(xún)內(nèi)容”，將問(wèn)題提交至咨詢(xún)員。當(dāng)前專(zhuān)利申請(qǐng)流程在線咨詢(xún)表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢(xún)臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)了表單內(nèi)容，如專(zhuān)利申請(qǐng)流程咨詢(xún)表單內(nèi)容包括：用戶(hù)名（用戶(hù)代碼）、用戶(hù)郵件、提問(wèn)標(biāo)題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等，如圖3所示。申請(qǐng)人按要求填寫(xiě)表單的各項(xiàng)內(nèi)容，然后提交。咨詢(xún)員登錄咨詢(xún)臺(tái)后臺(tái)管理界面，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶(hù)可以查看“咨詢(xún)歷史”，或者在咨詢(xún)時(shí)根據(jù)自己的意愿選擇咨詢(xún)員。
2.3 實(shí)時(shí)在線交互咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)
當(dāng)前的.網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)中，咨詢(xún)員與客戶(hù)只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢(xún)服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，尤其對(duì)咨詢(xún)電子申請(qǐng)系統(tǒng)的申請(qǐng)人來(lái)說(shuō)，一次交互往往不能解決問(wèn)題，申請(qǐng)人和咨詢(xún)員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問(wèn)題。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)在線交互咨詢(xún)模式。一方面，申請(qǐng)人可以和咨詢(xún)員進(jìn)行在線交互，直至將此問(wèn)題解決，或等待申請(qǐng)人主動(dòng)結(jié)束此在線咨詢(xún)流程；另一方面，咨詢(xún)員可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多的咨詢(xún)，提高人力資源利用率。
電子申請(qǐng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)界面內(nèi)容包括：用戶(hù)名（用戶(hù)代碼）、用戶(hù)郵件、提問(wèn)標(biāo)題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等。實(shí)時(shí)在線交互咨詢(xún)需要申請(qǐng)人和咨詢(xún)員同時(shí)在線，申請(qǐng)人和咨詢(xún)員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內(nèi)容，咨詢(xún)員能夠在線回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。如圖4所示：
咨詢(xún)員使用部門(mén)分配的賬號(hào)登錄該咨詢(xún)平臺(tái)后，可以看到有申請(qǐng)人請(qǐng)求咨詢(xún)；咨詢(xún)員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語(yǔ)，減少咨詢(xún)員回答問(wèn)題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢(xún)員同時(shí)在線工作，若某咨詢(xún)員不能解答申請(qǐng)人的疑難問(wèn)題，可以通過(guò)咨詢(xún)平臺(tái)的內(nèi)部協(xié)作功能及時(shí)將申請(qǐng)人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢(xún)專(zhuān)家，讓申請(qǐng)人得到更滿(mǎn)意的答復(fù)，提高咨詢(xún)員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢(xún)員和申請(qǐng)人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)入咨詢(xún)員的工作數(shù)據(jù)庫(kù)，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過(guò)程中暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，咨詢(xún)員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒋鸢竿ㄟ^(guò)用戶(hù)郵件發(fā)送給申請(qǐng)人，如圖5所示。
3 結(jié)束語(yǔ)
隨著專(zhuān)利申請(qǐng)量的持續(xù)增長(zhǎng)，電話咨詢(xún)量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，20xx-2014年電話咨詢(xún)總量均突破百萬(wàn)，20xx年全年的咨詢(xún)總量約為132萬(wàn)件，比較上一年度同比增長(zhǎng)了20.7%，人工客服承受的咨詢(xún)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴(kuò)容、招聘新員工來(lái)解決，而應(yīng)該針對(duì)目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢(xún)臺(tái)優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶(hù)提供多種服務(wù)途徑。
【優(yōu)化方案】相關(guān)文章：
優(yōu)化的方案04-09
關(guān)于優(yōu)化方案04-01
有關(guān)優(yōu)化方案11-18
優(yōu)化的方案14篇04-13
優(yōu)化方案模板六篇10-26
關(guān)于優(yōu)化方案五篇10-22
優(yōu)化方案集合7篇10-18
精選優(yōu)化方案匯總五篇10-22
有關(guān)優(yōu)化方案四篇10-22
實(shí)用的優(yōu)化方案4篇10-21