2015年文明導游倡議書：＂云南導游辱罵客人”事件

　　xx市導游界的各位同仁們：

　　導游是旅游業(yè)的窗口，是旅游業(yè)第一線工作人員。因此，導游工作的好壞直接影響到整個旅游行業(yè)的形象。不幸的是，近期"云南導游辱罵客人”事件，再次把導游與旅行社推向了社會輿論的風口浪尖。雖然這只是極個別導游的個人行為，但它所摧毀的是導游的整體形象，它所波及的是一代代旅游人艱苦創(chuàng)立起來的云南形象。

　　為進一步規(guī)范導游人員從業(yè)行為，維護xx市優(yōu)秀旅游城市形象和導游行業(yè)形象，在旅游業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展中作出應有的貢獻，我們特意向xx市所有導游發(fā)出倡議：

　　一、嚴格依照2013年10月1日國務院頒布的《旅游法》中的法規(guī)從事導游活動，維護xx市導游隊伍的整體形象。

　　二、在服務活動中遵循“愛崗敬業(yè)、盡職盡責、誠實信用”的原則，強化優(yōu)質(zhì)服務，遵守社會公德與職業(yè)道德。

　　三、倡導文明旅游，傳播正能量，積極宣傳xx，做xx的文明使者，外交大使。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、細致的服務，向游客宣傳xx社會經(jīng)濟發(fā)展的巨大變化，以及文化傳統(tǒng)，山川美景，要自尊、自愛，不做損害國格、人格的事情，向游客奉獻真心和愛心，做好旅游“形象大使”。

　　四、不斷加強自身政治和導游業(yè)務學習，樹立正確的價值觀念，增強文化和品格修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，自覺接受監(jiān)督，爭做一名文明城市，旅游城市的誠信導游員。

　　五、嚴格履行以下工作規(guī)范：

　　1. 熱愛家鄉(xiāng)，宣傳xx，保護環(huán)境，真誠服務，文明導游。

　　2.善待游客，尊重游客。規(guī)范服務、微笑服務、誠信服務、細微服務、貼心服務、使用文明語言服務;

　　3. 佩戴《導游證》、攜帶行程單及相關證件上崗;

　　4、不誘導游客高價消費，以xx主人翁的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　六、堅決抵制有損導游行業(yè)利益和形象的下列行為：

　　1.零團費，負團費團隊;

　　2.擅自增加、減少旅游項目;

　　3.謾罵或諷刺游客，欺客宰客;

　　4.擅自終止導游活動。

　　我們誠摯地希望廣大旅游者和社會各界對我們的導游工作給予支持、幫助和監(jiān)督。讓我們攜起手來，倡導規(guī)范優(yōu)質(zhì)的導游服務，做一名有愛心和責任心的導游，通過優(yōu)異的工作業(yè)績、良好的信譽，全面打造我市導游優(yōu)質(zhì)服務的品牌，共同促進xx市旅游業(yè)的健康發(fā)展，維護導游行業(yè)的健康形象，為我市國際旅游勝地建設和旅游業(yè)健康、和諧、持續(xù)、快速發(fā)展作出貢獻!

　　xx市導游協(xié)會

　　2015年5月17日

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