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2015年文明導游倡議書:"云南導游辱罵客人”事件
xx市導游界的各位同仁們:

導游是旅游業(yè)的窗口,是旅游業(yè)第一線工作人員。因此,導游工作的好壞直接影響到整個旅游行業(yè)的形象。不幸的是,近期"云南導游辱罵客人”事件,再次把導游與旅行社推向了社會輿論的風口浪尖。雖然這只是極個別導游的個人行為,但它所摧毀的是導游的整體形象,它所波及的是一代代旅游人艱苦創(chuàng)立起來的云南形象。
為進一步規(guī)范導游人員從業(yè)行為,維護xx市優(yōu)秀旅游城市形象和導游行業(yè)形象,在旅游業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展中作出應有的貢獻,我們特意向xx市所有導游發(fā)出倡議:
一、嚴格依照2013年10月1日國務院頒布的《旅游法》中的法規(guī)從事導游活動,維護xx市導游隊伍的整體形象。
二、在服務活動中遵循“愛崗敬業(yè)、盡職盡責、誠實信用”的原則,強化優(yōu)質(zhì)服務,遵守社會公德與職業(yè)道德。
三、倡導文明旅游,傳播正能量,積極宣傳xx,做xx的文明使者,外交大使。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、細致的服務,向游客宣傳xx社會經(jīng)濟發(fā)展的巨大變化,以及文化傳統(tǒng),山川美景,要自尊、自愛,不做損害國格、人格的事情,向游客奉獻真心和愛心,做好旅游“形象大使”。
四、不斷加強自身政治和導游業(yè)務學習,樹立正確的價值觀念,增強文化和品格修養(yǎng),不斷提高自身綜合素質(zhì),自覺接受監(jiān)督,爭做一名文明城市,旅游城市的誠信導游員。
五、嚴格履行以下工作規(guī)范:
1. 熱愛家鄉(xiāng),宣傳xx,保護環(huán)境,真誠服務,文明導游。
2.善待游客,尊重游客。規(guī)范服務、微笑服務、誠信服務、細微服務、貼心服務、使用文明語言服務;
3. 佩戴《導游證》、攜帶行程單及相關證件上崗;
4、不誘導游客高價消費,以xx主人翁的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、堅決抵制有損導游行業(yè)利益和形象的下列行為:
1.零團費,負團費團隊;
2.擅自增加、減少旅游項目;
3.謾罵或諷刺游客,欺客宰客;
4.擅自終止導游活動。
我們誠摯地希望廣大旅游者和社會各界對我們的導游工作給予支持、幫助和監(jiān)督。讓我們攜起手來,倡導規(guī)范優(yōu)質(zhì)的導游服務,做一名有愛心和責任心的導游,通過優(yōu)異的工作業(yè)績、良好的信譽,全面打造我市導游優(yōu)質(zhì)服務的品牌,共同促進xx市旅游業(yè)的健康發(fā)展,維護導游行業(yè)的健康形象,為我市國際旅游勝地建設和旅游業(yè)健康、和諧、持續(xù)、快速發(fā)展作出貢獻!
xx市導游協(xié)會
2015年5月17日
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