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旅游服務質量半年情況報告
20XX年上半年，縣旅游局在全縣旅游行業(yè)內積極開展旅游服務質量對比提升活動，健全旅游服務質量管理監(jiān)督體系，營造出“處處是旅游環(huán)境、人人是旅游形象”的旅游氛圍。全縣各旅游企業(yè)都能高度重視旅游服務質量，做到服務熱情規(guī)范，誠信待客，旅游市場秩序和服務質量整體情況良好，現(xiàn)將半年情況報告如下：
一、總體情況
通過對全縣旅游行業(yè)進行旅游服務質量調查分析,今年上半年，游客對我縣吃、住、行、游、購、娛等方面滿意度較高,普遍認為我縣旅游市場秩序良好，服務質量優(yōu)良。游客滿意度總體水平位居市前列，現(xiàn)場評價滿意度達到95%以上。游客對縣旅游設施的完善程度和旅游服務質量贊不絕口，特別是在旅游服務質量方面，很多接受調查的游客都對縣旅游行業(yè)提供的服務感到滿意。在化解旅游矛盾、解決旅游投訴方面，也得到了游客的贊賞。上半年我縣旅游行業(yè)沒有發(fā)生一起重大的旅游投訴，所受理的旅游投訴，結案率和游客滿意率均達到100%。
二、旅游企業(yè)服務質量優(yōu)良
1、制度完善，服務細化。各旅游企業(yè)能夠積極建立健全內部管理規(guī)章制度，進一步細化服務準則和員工守則，加強服務質量管理，提高游客滿意度，從根本上提升旅游企業(yè)的管理和服務水平。
2、證照齊全，規(guī)范經(jīng)營。各旅游企業(yè)能夠積極辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營許可證》等相關證件，并將證件懸掛在經(jīng)營場所較為明顯的位置，塑造了誠信旅游企業(yè)形象。能夠按要求做到規(guī)范經(jīng)營，沒有發(fā)現(xiàn)強迫購物、欺詐消費、黑社、黑導等違法違規(guī)行為。
3、明碼標價，誠信待客。各旅游企業(yè)能夠按照旅游部門、物價部門的有關要求，做到旅游服務、旅游線路、旅游商品等旅游產品的明碼標價，明示特殊人群優(yōu)惠情況，與游客簽訂團隊旅游合同、公布旅游投訴電話，真正做到了讓游客明明白白消費、安安心心旅游。
4、制定預案，保障安全。各旅游企業(yè)能夠按照旅游安全工作的要求，制定詳細、全面的旅游應急安全預案，其中包括火災防范、食品衛(wèi)生、防盜管理等多個方面，充分保障了游客在我縣的旅游安全。
三、從業(yè)人員素質不斷提高
1、服務理念較好。大部分旅游從業(yè)人員能夠本著“服務至上”的理念，牢固樹立“服務無尊貴之分、待客無大小事之分”的從業(yè)思想，以敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的良好工作態(tài)度，在待客服務中做到扶老攜幼、細致入微。
2、服務水平較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠深入鉆研業(yè)務知識，提高從業(yè)服務能力，提升待客服務水平。參加旅游部門組織的各種高水準的學習培訓和技能大賽，如旅行社條例培訓班、飯店管理人員培訓班、講解員培訓班、飯店服務技能大賽等，加深與同行之間的思想和業(yè)務知識交流，學習取經(jīng)，總結經(jīng)驗，提升服務技能和服務水平。
3、道德素質較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠認真學習有關法律法規(guī)，立足旅游服務從業(yè)之本，自覺維護縣旅游形象，在一言一行、一舉一動中體現(xiàn)出全縣旅游從業(yè)人員高尚的職業(yè)操守和崇高的職業(yè)道德。
服務質量是旅游的核心競爭力。我們將繼續(xù)在全縣旅游行業(yè)積極開展誠信旅游建設，提高從業(yè)人員素質，提升服務檔次，建立旅游服務質量工作長效機制，為廣大旅游者提供優(yōu)質、高效、便捷、舒心的旅游服務，全面提升我縣旅游產業(yè)的競爭力。
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