網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告

時間：2023-10-07 11:06:47 報告我要投稿

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　　在現(xiàn)實生活中，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告，歡迎閱讀與收藏。

網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告

網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告1

　　一、調(diào)研目的和方法

　　1、調(diào)研目的

　　本次調(diào)研旨在了解網(wǎng)格化服務管理在城市社區(qū)的應用情況，收集居民對其的意見和建議，并分析網(wǎng)格化服務管理的優(yōu)勢和不足之處，為進一步優(yōu)化城市社區(qū)治理提供參考。

　　2、調(diào)研方法

　　采取深度訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進行調(diào)研。深度訪談主要針對社區(qū)管理人員和相關(guān)政府部門，問卷調(diào)查主要針對社區(qū)居民。

　　二、調(diào)研結(jié)果

　　1、網(wǎng)格化服務管理的普及程度

　　通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約80%的居民接觸過網(wǎng)格化服務管理，其中有半數(shù)以上的居民在社區(qū)生活中有意識地接觸到網(wǎng)格化服務管理。然而，只有約40%的居民真正理解和掌握網(wǎng)格化服務管理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容。

　　2、網(wǎng)格化服務管理的優(yōu)勢和不足

　　通過深度訪談和問卷調(diào)查，我們得出以下結(jié)論：

　�。�1）優(yōu)勢：網(wǎng)格化服務管理提高了社區(qū)服務的效率和質(zhì)量，加強了社區(qū)與居民之間的溝通和聯(lián)系，增強了居民的參與感和滿意度。

　�。�2）不足：部分社區(qū)管理人員和居民對網(wǎng)格化服務管理的理解和認知不夠全面，對其實際效果存在一定的質(zhì)疑和不確定性；管理機制不夠健全，導致服務質(zhì)量參差不齊。

　　3、網(wǎng)格化服務管理的發(fā)展方向

　　通過問卷調(diào)查和訪談，我們了解到社區(qū)居民普遍希望網(wǎng)格化服務管理能進一步提高服務的及時性和有效性，加強對居民需求的了解和響應。同時，社區(qū)管理人員和政府部門也對加強網(wǎng)格化服務管理的培訓和管理提出了一定的要求和建議。

　　三、推進網(wǎng)格化服務管理的建議

　　1、完善服務指南和宣傳：制定網(wǎng)格化服務管理的操作指南，明確各方的職責和權(quán)責；加強對居民的宣傳和教育，提高他們的參與意識和主動性。

　　2、加強培訓和管理：加大對社區(qū)管理人員的`培訓力度，提升其專業(yè)素養(yǎng)和管理水平；建立完善的網(wǎng)格化服務管理考核機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　3、創(chuàng)新技術(shù)應用：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動網(wǎng)格化服務管理的智能化和精細化，提高服務的便捷性和個性化。

　　四、結(jié)論

　　網(wǎng)格化服務管理在城市社區(qū)中的應用已取得一定的成效，但也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。只有不斷加強宣傳和培訓，建立完善的管理機制，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，才能進一步提高網(wǎng)格化服務管理的水平和效能，更好地滿足居民的需求和期望。

網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告2

　　加強和創(chuàng)新社會管理，是黨中央根據(jù)我國發(fā)展的階段性特征作出的重大戰(zhàn)略部署。市政協(xié)社會法制委員會于4月中旬組織部分政協(xié)委員，由副主席劉玉琦帶隊，先后深入到丹趙路、大壩、均州路三個辦事處及相關(guān)社區(qū)，對我市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進行了專題調(diào)研，并與市綜治辦就相關(guān)問題進行協(xié)商梳理�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、社區(qū)網(wǎng)格化管理工作推進情況

　　今年以來，我市堅持以為民、惠民、便民為宗旨，推行了街道社區(qū)網(wǎng)格化管理，進行了社區(qū)管理體制機制創(chuàng)新的探索，取得了階段性成效，主要體現(xiàn)在四個方面：

　�。ㄒ唬┲贫司W(wǎng)格化管理實施方案。市委、市政府高度重視網(wǎng)格化管理工作，專題進行研究部署，印發(fā)了《丹江口市實施城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理、推進社會建設(shè)工作方案》，明確了網(wǎng)格化管理的各項工作任務和工作要求。城區(qū)各辦事處結(jié)合實際，制定了具體的實施方案，并廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一廣大社區(qū)工作人員的思想，營造推行網(wǎng)格化管理的良好氛圍。

　　（二）建立了網(wǎng)格化管理服務平臺。按照"動員部署、劃分網(wǎng)格、確定網(wǎng)格員、培訓網(wǎng)格員、試點運行、全面開展"的工作流程，根據(jù)"街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、任務相當、便于管理"的要求，兼顧自管小區(qū)、物業(yè)管小區(qū)、單位小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等多種類型以及戶籍人口、流動人口和管轄面積等因素，城區(qū)五辦目前實際劃分網(wǎng)格數(shù)254個（其中城市社區(qū)221個、城中村17個、其他村16個），網(wǎng)格內(nèi)有79548戶、227666人（含流入人口）。同時，根據(jù)網(wǎng)格劃分，將網(wǎng)格員、社區(qū)干部、社區(qū)志愿者等力量統(tǒng)一納入網(wǎng)格，實施分塊管理

　　（三）建立了網(wǎng)格化管理信息平臺。市綜治辦結(jié)合工作實際，研究制定了《丹江口市網(wǎng)格化管理網(wǎng)格員匯總登記表》、《丹江口市網(wǎng)格信息表》，按照行政區(qū)域代碼，統(tǒng)一編定網(wǎng)格員編號，將留守老人、殘疾人、留守兒童等重點人群信息等分類總?cè)藬?shù)納入網(wǎng)格信息收集內(nèi)容中，摸清各網(wǎng)格內(nèi)的商戶、居民、店鋪、單位等基本信息。目前，各城區(qū)辦事處已進行摸底實施，正在匯總整理。

　　（四）建立了網(wǎng)格化管理督辦檢查制度。市委、市政府成立了督導專班，將此項工作納入綜合治理目標管理責任制，下發(fā)了《丹江口市綜治工作月考核實施辦法（試行）》，使平時考核與年終考核相結(jié)合，嚴格獎懲兌現(xiàn)。針對各社區(qū)網(wǎng)格劃分、地圖繪制、信息化采集等前期基礎(chǔ)工作開展情況，市委、市政府多次深入一線調(diào)研檢查督辦，不斷建立完善工作機制。同時，通過現(xiàn)場推進會等形式，以點帶面，推廣好經(jīng)驗好作法，確保全市網(wǎng)格化建設(shè)工作整體推進。

　　二、社區(qū)網(wǎng)格化管理工作存在的主要問題

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理工作是社會管理創(chuàng)新的一項新生事物，我市目前仍處于探索起步階段，從調(diào)研的情況看，主要存在以下五個方面的問題：

　�。ㄒ唬┕ぷ鬟M展不平衡。我市是全省10個社會管理創(chuàng)新試點縣市之一，市委、市政府把這項工作作為今年"六項重點工作"之一予以推進，社區(qū)網(wǎng)格化管理作為社會管理創(chuàng)新試點的重要切入點和抓手，但從這次調(diào)研的情況看，落實力度不夠，整體工作進展比較慢，辦事處之間橫向比較進展也不夠平衡，出現(xiàn)了工作"盲區(qū)"和真空。

　�。ǘ┚用駞⑴c度不高。從調(diào)研情況看，居民參與社區(qū)網(wǎng)格化管理的參與度不高。主要原因有三個方面：一是社區(qū)服務內(nèi)容單一所致。目前社區(qū)以政府提供的勞動就業(yè)、社會保障、救助、計生等公共服務為主，服務對象以老年人、殘疾人、青少年和失業(yè)人員等特殊群體為主，直接面向全體社區(qū)成員的服務項目不多。二是社區(qū)工作行政化、機關(guān)化傾向所致。社區(qū)從事了過多的行政性和半行政事務，既有計生、就業(yè)、社保、民政、綜治等常規(guī)性工作，又有各類統(tǒng)計、調(diào)查、檢查等臨時性工作，社區(qū)工作調(diào)查多、統(tǒng)計多、報表多、臺賬多，相當多的時間和精力花在開會、迎檢、寫標語、整理檔案上了，場面性的活動開展較多，社區(qū)工作者"上門服務"、"面對面服務"與群眾要求相比還有很大差距。三是城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同所致。不少居民較注重隱私，有事找社區(qū)、找政府，無事怕打擾，甚至"避而不見"，往往給社區(qū)網(wǎng)格管理采集第一手資料和相互服務帶來不便。

　�。ㄈ┥鐓^(qū)管理難度較大。一是社區(qū)服務資源難以有效整合，諸如小區(qū)停車、基礎(chǔ)設(shè)施等各自為陣，社區(qū)難以提供優(yōu)質(zhì)服務。二是流動人口和出租房屋增加，加工、餐飲等行業(yè)混合在居民小區(qū)，社區(qū)缺乏管理手段，影響了社區(qū)的公共安全和居民的正常生活。三是社區(qū)與物業(yè)公司尚處磨合階段，一些物管小區(qū)成為社區(qū)管理盲區(qū)，部分老社區(qū)因為歷史原因，臟亂差現(xiàn)象較為嚴重。

　�。ㄋ模┥鐓^(qū)干部隊伍有待加強。目前，城區(qū)人口近20萬，只有109名社區(qū)工作者，且年齡普遍偏大，若繼續(xù)沿襲自然減員遞補的方式，很難適應社會管理工作的現(xiàn)實需要，難以滿足社區(qū)居民多樣化的.服務需要。此外，社區(qū)民干部的生活待遇偏低也影響工作積極性。

　�。ㄎ澹┥鐓^(qū)信息平臺建設(shè)滯后。目前我市已開展了"九進社區(qū)"服務活動，單個部門都是采取在社區(qū)加掛牌子的方式開展工作，仍是各自為政、對上負責，難以統(tǒng)籌兼顧。目前信息采集的標準正在制定完善中，建立網(wǎng)格化信息系統(tǒng)是進行網(wǎng)和化管理的關(guān)鍵所在和技術(shù)保證，已迫在眉睫。到底是自建平臺，還是依托十堰，已成當務之急，急需研究解決。

　　三、推行網(wǎng)格化服務管理工作的幾點建議

　　市委、市政府對社會管理創(chuàng)新工作、對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作高度重視，提出了明確要求，出臺了相關(guān)工作方案。領(lǐng)導重視了，方案出臺了，關(guān)鍵是要抓落實。通過調(diào)研，有以下幾點建議：

　　（一）要切實提高思想認識。要切實把社區(qū)網(wǎng)格化管理工作作為一項政治任務來完成，作為黨政一把手工程來落實，從思想、組織、保障措施等方面不斷加強，確保社區(qū)網(wǎng)格化服務有人抓、有人管、管到位。

　�。ǘ┮袑嵚鋵嵐ぷ髋e措。要按照《丹江口市實施城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理、推進社會建設(shè)工作方案》，緊緊圍繞"人員配備、工作經(jīng)費、信息化建設(shè)、網(wǎng)格員職能"四個方面，列出時間任務表，明確責任人，真抓實干，務求實效，保證工作進度。

　�。ㄈ┮袑嵧七M改革創(chuàng)新。我市既然是全省10個社會管理創(chuàng)新試點縣市，就應當充分結(jié)合實際，大膽改革，大膽創(chuàng)新。比如在公共服務管理體制改革方面，由綜治辦牽頭、民政局負責，啟動公共服務管理體制改革辦法，對社區(qū)人員流轉(zhuǎn)、辦公用房、經(jīng)費保障及工作職責進行明確規(guī)定。在信息平臺建設(shè)方面要走在全省、起碼是十堰市的前列。

　�。ㄋ模┮袑嵧晟票Ｕ蠙C制。一是組織保障。將社區(qū)網(wǎng)格化管理工作納入目標考核。市城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理、社會管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導小組要發(fā)揮好統(tǒng)籌、組織和協(xié)調(diào)作用。市領(lǐng)導小組辦公室及其各專項工作小組要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，抓好相關(guān)工作的督辦和落實。二是人員保障。對經(jīng)考核后確定招錄的社區(qū)網(wǎng)格管理員，要統(tǒng)一組織專業(yè)培訓上崗，適當提高其生活補貼標準。建立社區(qū)人員"退一進一"機制，探索建立市直單位新招公務員下社區(qū)鍛煉制度和黨政領(lǐng)導聯(lián)系社區(qū)制度，解決"有人干事和肯干事、能干事、干成事"的問題。三是資金保障。根據(jù)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理的統(tǒng)一部署，市財政要預算安排網(wǎng)格化管理經(jīng)費，用于全市社區(qū)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃、平臺搭建等，落實平臺維護、數(shù)據(jù)采集更新、硬件建設(shè)等費用。增加社區(qū)工作經(jīng)費，同時，鼓勵和引導駐社區(qū)機關(guān)、學校和企事業(yè)單位通過資源共享、共駐共建，為社區(qū)居民提供力所能及的資源、資金和智力服務。四是機制保障。各辦事處、社區(qū)要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。要將推進社區(qū)網(wǎng)格化管理工作納入社區(qū)服務管理考評，建立部門責任量化考核指標，嚴格進行考核獎懲。

網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告3

　　現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、社區(qū)網(wǎng)格化管理工作推進情況

　　今年以來我市堅持以為民、惠民、便民為宗旨推行了街道社區(qū)網(wǎng)格化管理進行了社區(qū)管理體制機制創(chuàng)新的探索取得了階段性成效主要體現(xiàn)在四個方面：

　　一、制定了網(wǎng)格化管理實施方案。市委、市政府高度重視網(wǎng)格化管理工作專題進行研究部署印發(fā)了《xxx市實施城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理、推進社會建設(shè)工作方案》明確了網(wǎng)格化管理的各項工作任務和工作要求。xxx區(qū)各辦事處結(jié)合實際制定了具體的實施方案并廣泛宣傳發(fā)動統(tǒng)一廣大社區(qū)工作人員的思想營造推行網(wǎng)格化管理的良好氛圍。

　　二、建立了網(wǎng)格化管理服務平臺。按照“動員部署、劃分網(wǎng)格、確定網(wǎng)格員、培訓網(wǎng)格員、試點運行、全面開展”的工作流程根據(jù)“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、任務相當、便于管理”的要求兼顧自管小區(qū)、物業(yè)管小區(qū)、單位小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等多種類型以及戶籍人口、流動人口和管轄面積等因素xxx區(qū)五辦目前實際劃分網(wǎng)格數(shù)254個其中城市社區(qū)221個、城中村17個、其他村16個網(wǎng)格內(nèi)有79548戶、227666人含流入人口。同時根據(jù)網(wǎng)格劃分將網(wǎng)格員、社區(qū)干部、社區(qū)志愿者等力量統(tǒng)一納入網(wǎng)格實施分塊管理

　　三、建立了網(wǎng)格化管理信息平臺。市綜治辦結(jié)合工作實際研究制定了《xxx市網(wǎng)格化管理網(wǎng)格員匯總登記表》、《xxx市網(wǎng)格信息表》按照行政區(qū)域代碼統(tǒng)一編定網(wǎng)格員編號將留守老人、殘疾人、留守兒童等重點人群信息等分類總?cè)藬?shù)納入網(wǎng)格信息收集內(nèi)容中摸清各網(wǎng)格內(nèi)的商戶、居民、店鋪、單位等基本信息。目前各xxx區(qū)辦事處已進行摸底實施正在匯總整理。

　　四、建立了網(wǎng)格化管理督辦檢查制度。市委、市政府成立了督導專班將此項工作納入綜合治理目標管理責任制下發(fā)了《xxx市綜治工作月考核實施辦法試行》使平時考核與年終考核相結(jié)合嚴格獎懲兌現(xiàn)。針對各社區(qū)網(wǎng)格劃分、地圖繪制、信息化采集等前期基礎(chǔ)工作開展情況市委、市政府多次深入一線調(diào)研檢查督辦不斷建立完善工作機制。同時通過現(xiàn)場推進會等形式以點帶面推廣好經(jīng)驗好作法確保全市網(wǎng)格化建設(shè)工作整體推進。

　　二、社區(qū)網(wǎng)格化管理工作存在的主要問題

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理工作是社會管理創(chuàng)新的一項新生事物我市目前仍處于探索起步階段從調(diào)研的情況看主要存在以下五個方面的問題：

　　一、工作進展不平。我市是全省10個社會管理創(chuàng)新試點縣市之一市委、市政府把這項工作作為今年“六項重點工作”之一予以推進社區(qū)網(wǎng)格化管理作為社會管理創(chuàng)新試點的重要切入點和抓手但從這次調(diào)研的情況看落實力度不夠整體工作進展比較慢辦事處之間橫向比較進展也不夠平出現(xiàn)了工作“盲區(qū)”和真空。

　　二、居民參與度不高。從調(diào)研情況看居民參與社區(qū)網(wǎng)格化管理的.參與度不高。主要原因有三個方面：一是社區(qū)服務內(nèi)容單一所致。目前社區(qū)以政府提供的勞動就業(yè)、社會保障、救助、計生等公共服務為主服務對象以老年人、殘疾人、青少年和失業(yè)人員等特殊群體為主直接面向全體社區(qū)成員的服務項目不多。二是社區(qū)工作行政化、機關(guān)化傾向所致。社區(qū)從事了過多的行政性和半行政事務既有計生、就業(yè)、社保、民政、綜治等常規(guī)性工作又有各類統(tǒng)計、調(diào)查、檢查等臨時性工作社區(qū)工作調(diào)查多、統(tǒng)計多、報表多、臺賬多相當多的時間和精力花在開會、迎檢、寫標語、整理檔案上了場面性的活動開展較多社區(qū)工作者“上門服務”、“面對面服務”與群眾要求相比還有很大差距。三是城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同所致。不少居民較注重隱私有事找社區(qū)、找政府無事怕打擾甚至“避而不見”往往給社區(qū)網(wǎng)格管理采集第一手資料和相互服務帶來不便。

網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告4

　　一、調(diào)研目的和方法

　　1、調(diào)研目的

　　本次調(diào)研旨在了解網(wǎng)格化服務管理在城市社區(qū)的應用情況，探索其對社區(qū)治理的促進作用，為進一步推廣和優(yōu)化網(wǎng)格化服務管理提供參考。

　　2、調(diào)研方法

　　采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進行調(diào)研。問卷調(diào)查主要針對社區(qū)居民，訪談主要針對社區(qū)管理人員和相關(guān)政府部門。

　　二、調(diào)研結(jié)果

　　1、網(wǎng)格化服務管理的普及程度

　　通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分社區(qū)已經(jīng)開始實施網(wǎng)格化服務管理，其中約有70%的居民表示在社區(qū)生活中有意識地接觸過網(wǎng)格化服務管理。然而，僅有30%的居民能夠準確理解網(wǎng)格化服務管理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容。

　　2、網(wǎng)格化服務管理的`效果評估

　　通過訪談和問卷調(diào)查，我們了解到社區(qū)居民對網(wǎng)格化服務管理普遍持肯定態(tài)度，認為其在社區(qū)治理方面發(fā)揮了積極作用。其中，91%的居民表示網(wǎng)格化服務管理提高了社區(qū)服務的響應速度和效率。然而，也有部分居民表示對網(wǎng)格化服務管理的感知不明確，認為其實際效果有待提高。

　　3、面臨的問題和挑戰(zhàn)

　　通過訪談，我們了解到網(wǎng)格化服務管理在實施過程中存在以下問題和挑戰(zhàn)：

　�。�1）信息不對稱：部分居民認為社區(qū)在信息公開和分享方面還不夠主動，不清楚如何獲得和分享社區(qū)信息。

　�。�2）服務標準不一：不同網(wǎng)格化服務管理團隊對服務標準的理解和要求存在差異，導致服務質(zhì)量參差不齊。

　�。�3）管理機制不健全：部分社區(qū)管理人員和政府部門對網(wǎng)格化服務管理的具體職責和權(quán)責不清晰，缺乏統(tǒng)一的管理機制和考核體系。

　　三、推進網(wǎng)格化服務管理的建議

　　1、完善信息共享機制：建立健全的信息共享平臺，提高居民獲取社區(qū)信息的渠道和透明度。

　　2、統(tǒng)一服務標準：明確網(wǎng)格化服務管理團隊的職責和權(quán)責，制定統(tǒng)一的服務標準和績效考核指標。

　　3、加強培訓和管理：加大對社區(qū)管理人員的培訓力度，提升其服務意識和管理水平；建立完善的網(wǎng)格化服務管理考核機制。

　　四、結(jié)論

　　網(wǎng)格化服務管理在城市社區(qū)中的應用已取得積極效果，但仍面臨一些挑戰(zhàn)和問題。解決這些問題需要加強信息共享、統(tǒng)一服務標準和加強培訓等方面的工作。只有不斷完善網(wǎng)格化服務管理機制，才能更好地提高社區(qū)治理水平，滿足居民的需求和期望。

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