物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告（通用12篇）
一段辛苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落了，我們在不斷的學(xué)習(xí)中，獲得了更多的進(jìn)步，需要好好地寫一封實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一下。為了讓您不再為寫實(shí)習(xí)報(bào)告頭疼，下面是小編為大家收集的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)目的及意義
從此次認(rèn)知實(shí)習(xí)中，雖然只有短短的兩天時間，但我們也了解了許多課本上無法學(xué)習(xí)和得到的知識與見識，讓我們明白了：讀書和工作實(shí)踐中所需所用的的實(shí)踐知識是完全不同的概念，同樣了解了軟件行業(yè)這個美麗而又充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)在企業(yè)發(fā)展中的重要，了解一個大型的軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、崗位分工等。同時還加強(qiáng)了對本專業(yè)、技術(shù)及其應(yīng)用的認(rèn)知與了解，讓我明白了人才專業(yè)能力的`需求。我們作為社會的主力軍，只有在學(xué)好課本知識的同時注重實(shí)踐知識，了解社會所需人才，具有何樣技能，才能為以后的工作生涯中打下一個良好的基礎(chǔ)。
二、本次實(shí)習(xí)任務(wù)
1、參觀xx軟件園軟件企業(yè)。
2、聽取“基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”專題講座。
3、進(jìn)行IT行業(yè)就業(yè)形勢分析及就業(yè)指導(dǎo)交流。
4、收集、分析當(dāng)前IT行業(yè)對專業(yè)技術(shù)人才的需求。
三、實(shí)習(xí)企業(yè)概括
xx成立于xx年，為xx主板上市公司……合資公司將利用xx在外包領(lǐng)域的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)積累，以及完整的外包團(tuán)隊(duì)和人力資源供應(yīng)體系以及華為成熟的管理平臺和質(zhì)量體系、軟件外包業(yè)務(wù)需求，開拓全球業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)市場，成為立足中國、服務(wù)全球的業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)旗艦公司。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
5月12日，我們有幸在老師的帶領(lǐng)下，共同乘坐大巴來到了xx軟件園。首先我們在老師的帶領(lǐng)下，參觀了xx企業(yè)，在這里我們在工作人員的指導(dǎo)下，參觀了他們的工作室和休息區(qū)，同時在他們的介紹下，我們了解到了xx的發(fā)展與前景。
參觀完之后，緊接著我們在工作人員的帶領(lǐng)下，來到了會議室。在這里將會有一位xx的技術(shù)總監(jiān)給我們上一堂講座，講座的內(nèi)容是“基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的`大學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”，講座內(nèi)容大致可分為三個部分。
第一：對軟件的認(rèn)知。技術(shù)總監(jiān)（后面稱呼講師）是這么說的，在他們剛進(jìn)入企業(yè)的那個時代，國內(nèi)計(jì)算機(jī)還處于一個初步發(fā)展的狀態(tài)，在當(dāng)時的國內(nèi)，大家對“軟件”這么一個東西并不了解。很多人認(rèn)為，他們在產(chǎn)品即摸不到，有看不著，做這種產(chǎn)品有什么發(fā)展前景呢？但是最后時代的發(fā)展告訴了他們，他們所用到的軟件，在如今已經(jīng)滲透到了個個領(lǐng)域，它們已經(jīng)無所不在了。就拿講師的一個話來說吧，“當(dāng)你的手機(jī)掉了時候，你是什么感覺，那么你就會知道失去軟件是一個什么感覺”。這句話說得很通俗，也很直白，他讓我們明白了，當(dāng)今的信息時代離不開軟件。
第二：軟件的發(fā)展與潮流。在這里，講師通過對現(xiàn)在軟件的一個運(yùn)行過程給我講解。首先他提到了前端設(shè)計(jì)，所謂前端設(shè)計(jì)就是，通過各種程序編譯軟件，將這個軟件的服務(wù)項(xiàng)目通過計(jì)算機(jī)編寫出來，達(dá)到客戶的需求，當(dāng)然這其中還涉及到了許多的過程，比如美工、優(yōu)化等等。其次提到了服務(wù)后端，在這里通過計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算（大數(shù)據(jù)），將客戶所需要的結(jié)果再經(jīng)過云端傳送到軟件。這個過程可能看上去比較簡單，但事實(shí)是它所涉及到的只是面也是相當(dāng)廣泛的。最后提到的就是當(dāng)今IT發(fā)展的一個潮流“物聯(lián)網(wǎng)與開源硬件”，在這里他給我將到智能家居。他給我描繪了一個未來智能家居給我們帶來的種種快捷與方便，也讓我看到了物聯(lián)網(wǎng)，這一技術(shù)的重要性。
第三：人才需求。講到這里的時候，我看到了講師的嚴(yán)肅性。他給我們講到，當(dāng)今的每一個企業(yè)是不缺人的，他們?nèi)鄙俚氖侨瞬�，能夠給他們做事的人才。這讓我明白了，我們現(xiàn)在每一個都是面臨著一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，此時我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，才能不被時代所淘汰。講師還給我講到了我們將來可能涉及到的工作崗位與工作環(huán)境，這里我就說說工作環(huán)境吧，他說到，干我們這一行的只需要你真真切切的付出了努力，你就會有收獲。
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一、實(shí)習(xí)公司
xx教育科技有限公司是物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)——xx科技集團(tuán)下屬子公司，成立于20xx年，致力于面向全國高校進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研的校企深度合作，是xx科技集團(tuán)回報(bào)社會、回報(bào)教育的直接執(zhí)行者。
xx時代教育科技有限公司依托xx科技集團(tuán)深厚的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)背景，與高校合作成立校企聯(lián)盟，形成全新的物聯(lián)網(wǎng)教育體系和研發(fā)體系。該體系致力于打通人才供應(yīng)端和人才需求端兩個系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和市場需求無縫鏈接，助力高校培養(yǎng)出一系列物聯(lián)網(wǎng)高端人才、創(chuàng)新型人才及實(shí)用型人才。滿足社會對科研、生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)的各種類型人才需求。
二、實(shí)習(xí)崗位
PC端開發(fā)，開發(fā)一套PC端溫濕度變送器數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。
三、實(shí)習(xí)項(xiàng)目要求
PC端溫濕度變送器數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。本系統(tǒng)通過xx和xx模擬量采集模塊提供電源輸入。溫濕度傳感器的溫度和濕度輸出線分別接到xx模擬量采集模塊的通道1和通道2（通道具體接線可以更換）。溫濕度傳感器的輸出為模擬量的.xxmA通過輸入至xx模擬量采集器后轉(zhuǎn)換為數(shù)字量。xx采集模塊與PC之間通過xx轉(zhuǎn)xx模塊進(jìn)行連接。PC端應(yīng)用程序以xx協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)通過向xx模擬采集模塊上溫濕度傳感器對應(yīng)的地址和通道發(fā)送數(shù)據(jù)讀取命令后，xx采集模塊讀取相應(yīng)的數(shù)值后返回給PC端應(yīng)用程序。
四、任務(wù)完成情況
本系統(tǒng)旨在PC的xx平臺下通過xx串口實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程環(huán)境溫濕度的實(shí)時監(jiān)控。整個項(xiàng)目所有要求圓滿完成，完成了xx版的開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上增加了xx版的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了在PC平臺上通過xx模擬采集器獲取遠(yuǎn)程溫濕度信息。整個項(xiàng)目包含設(shè)計(jì)文檔及使用文檔、源代碼，設(shè)計(jì)文檔記錄了一整套項(xiàng)目設(shè)計(jì)概要、流程和規(guī)范，使用文檔詳細(xì)描述了用戶如何使用的一本說明書，源代碼是整個項(xiàng)目的編碼實(shí)現(xiàn)。
五、自我鑒定，成果描述
本人性格開朗，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人真誠，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷進(jìn)步自身的能力與綜合素質(zhì)。在團(tuán)隊(duì)中，我會以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地進(jìn)步自己的工作能力，與團(tuán)隊(duì)共發(fā)展共進(jìn)退，在項(xiàng)目中體現(xiàn)自己的價值，發(fā)揮可以發(fā)揮的全部。
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實(shí)習(xí)是我大學(xué)生涯結(jié)束的標(biāo)志，也是我步入社會，融入社會的開始。第一次感覺到自己的渺小，第一次感受到工作的辛苦與勞累，也體會到了辛苦工作后，得到他人認(rèn)可的成就感。在經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)后，終于是讓我成長起來，下面我將這幾個月里的實(shí)習(xí)情況做一個總結(jié)：
一、實(shí)習(xí)時間
20xx年xx月xx日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx市xx機(jī)器人教育學(xué)校。
三、實(shí)習(xí)單位介紹
xx機(jī)器人教育學(xué)校是以開展機(jī)器人教育為主的，培養(yǎng)中小學(xué)生對于機(jī)器人的興趣的一所民營機(jī)構(gòu)。該教育機(jī)構(gòu)開設(shè)有x家分校，遍布于xx市、xx市等五所城市里，是非常著名的一所學(xué)校。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我就讀于xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，所就讀的專業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，如今大學(xué)三年的時間已過，在離校之后，我通過本專業(yè)老師的介紹，在xx機(jī)器人教育學(xué)校里當(dāng)一名實(shí)習(xí)老師。在通過簡單的面試之后，我得到了學(xué)校的office，也開始了我的職業(yè)生涯。
雖然是一名實(shí)習(xí)老師，而且還是第一天參加這樣的工作，但我并沒有太過緊張與興奮。在第一天上課之前，我就已經(jīng)在家里練習(xí)了無數(shù)次了。學(xué)校里會將每個年級組分一個出好幾個班，就像真正的學(xué)校一樣，大致上是以三歲為一個階段，劃分為一個年級，我所教導(dǎo)的孩子大多數(shù)是十一歲到十二歲之間。
機(jī)器人教育，主要是以培養(yǎng)孩子們的興趣為主。我作為學(xué)校里的實(shí)習(xí)老師，每天授課的內(nèi)容是不需要自己準(zhǔn)備的，而是由校方下發(fā)，然后讓我們老師根據(jù)內(nèi)容自行發(fā)揮�；旧衔覀兌际且栽⒔逃跇返姆绞皆诮虒�(dǎo)孩子們。一邊帶著他們玩樂，一邊教他們一些簡單的知識，組裝機(jī)械人。
學(xué)校里的機(jī)器人組裝是一門很孩子們歡迎的課程，在課堂上，我需要教授這些孩子們?nèi)绾芜B接每一個機(jī)器人的關(guān)節(jié)，這些關(guān)節(jié)各有什么用處，又是處于什么樣的工作情況。以組建機(jī)械臂課程為例，我們需要用到大致四個關(guān)節(jié)齒輪、五個扭矩電機(jī)、一根usb數(shù)據(jù)線、一個座臺、一個機(jī)器爪以及一些連接部件。這是每一個小朋友都有的配件，除此之外，我自己還帶了一臺電腦和一些電池。
我先教他們?nèi)缃駥C(jī)械臂組裝起來。
第一步是將每一個扭矩電機(jī)安裝在基座上，然后將關(guān)節(jié)齒輪裝上，每一個扭矩電機(jī)大小和普通玩具四驅(qū)車的電機(jī)大小是一樣的，但是這個電機(jī)的扭力更大。然后通過關(guān)節(jié)齒輪的連接，將這幾個基座互相勾連起來，組成一個側(cè)著的“M”狀。每個關(guān)節(jié)點(diǎn)都需要一個電機(jī)來進(jìn)行轉(zhuǎn)向工作。基座上的電機(jī)負(fù)責(zé)左右轉(zhuǎn)到方向，而其它電機(jī)則是用來調(diào)整上下以及與物體之間的距離，機(jī)械爪由兩個電機(jī)負(fù)責(zé)，一個負(fù)責(zé)機(jī)械爪的.轉(zhuǎn)向，比如有時候需要抓豎立的物體，那么機(jī)械爪要橫著抓；如果是橫著的物體，那么機(jī)械爪則需要轉(zhuǎn)九十度方向。另一個電機(jī)負(fù)責(zé)機(jī)械爪的抓握。
在經(jīng)過一個多小時的組裝后，小朋友才全部裝好機(jī)械爪，但也有想當(dāng)一部分的組裝是失敗的，比如電機(jī)卡主無法轉(zhuǎn)動，我將每一個機(jī)械臂都檢查了一遍，將這些失敗的重新再組裝了一次，因?yàn)闊o法正常工作的電機(jī)很容易燒毀。接下來就是通過usb數(shù)據(jù)線進(jìn)行代碼的錄入了。由于每一個電機(jī)都需要供電，但是接線的方式很麻煩，所以由我自己來進(jìn)行接線，但在接線時，我還是會告訴這些孩子們哪根線為正，哪根線為負(fù)，確保他們每個人都能聽懂。將這些線接在一個單片機(jī)上，然后通過電池供電，用程序輸入代碼，憑借著電腦，我?guī)е麄冇眠@些機(jī)械臂抓起來一個空的礦泉水瓶。除了可以手動控制之外，還可以選擇錄入數(shù)據(jù)，就是先控制一遍機(jī)械臂，在這個時候記錄下每一步里機(jī)械臂的工作，最后可以自動化運(yùn)行。這些小孩子們在我的教導(dǎo)之下，對于機(jī)器人更感興趣了，學(xué)習(xí)興趣更加高漲。
五、總結(jié)
我在xx機(jī)器人教育學(xué)校后，由于表現(xiàn)優(yōu)異，在一個月后，學(xué)校就決定將我轉(zhuǎn)正了。我很喜歡這段時間里的工作，對于這些孩子，我也很喜歡。未來，我想我會在這里和他們相處很久的時間吧。很感謝xx機(jī)器人教育學(xué)校給了我這次機(jī)會，也很感謝我的老師，是他們教導(dǎo)了我，我才能在工作里如魚得水一般。
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一、物聯(lián)網(wǎng)概述
物聯(lián)網(wǎng)的概念最早是由xx大學(xué)于xx年提出的。早期的物聯(lián)網(wǎng)是依托射頻識別技術(shù)等的物流網(wǎng)絡(luò)，是指將各種信息傳感設(shè)備，如xx裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等種種裝置與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)。目的是讓所有的物品都與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，方便識別和管理。
20xx年x月，講話把物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的研究和應(yīng)用開發(fā)推向了高潮，xx市率先建立了“感知”研究中心，科學(xué)院、運(yùn)營商、多所大學(xué)在xx建立了物聯(lián)網(wǎng)研究院。
物聯(lián)網(wǎng)把新一代技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，具體地說，就是把感應(yīng)器嵌入和裝備到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來，實(shí)現(xiàn)人類社會與物理系統(tǒng)的整合，在這個整合的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，存在能力超級強(qiáng)大的中心計(jì)算機(jī)群，能夠?qū)φ暇W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人員、機(jī)器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施實(shí)時的管理和控制，在此基礎(chǔ)上，人類可以以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，達(dá)到“智慧”狀態(tài)，提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，改善人與自然間的關(guān)系。
二、物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)劃分與特征
1、感知層：全面感知、利用xx、傳感器和二維碼等隨機(jī)地獲取物體的信息，包含物理層x和x層。
2、網(wǎng)絡(luò)層：可靠傳遞，通過各種電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實(shí)時準(zhǔn)確地傳遞出去。
3、應(yīng)用層：智能處理，利用云計(jì)算，模糊識別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，對物體實(shí)施智能化的控制。
三、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場合與典型案例
物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、路燈照明管控、景觀照明管控、樓宇照明管控、廣場照明管控、老人護(hù)理、個人健康、花卉栽培、水系監(jiān)測、食品溯源、敵情偵查和情報(bào)搜集等多個領(lǐng)域。例如：
1、城市租賃自行車
在xx等地有不少“城市租賃車”網(wǎng)點(diǎn)，憑一張用戶ID卡，不到xx秒就可以完成刷卡取車的全部過程，而還車也同樣簡單，這就是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在城市交通領(lǐng)域除交通卡之外的又一個應(yīng)用創(chuàng)新。
2、與移動互聯(lián)結(jié)合的智能家居
智能家居使得物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更加生活化，智能家居控制系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制、搖控器控制、觸摸開關(guān)控制、自動報(bào)警和自動定時等功能，普通電工即可安裝，變更擴(kuò)展和維護(hù)非常容易，個性化與智能化的家居環(huán)境帶給每個家庭不一樣的便捷體驗(yàn)。
3、參與式城市建設(shè)
息由傳感器產(chǎn)生、搜集，然后自動（可以是主動的也可以是被動的）上傳至某個區(qū)域節(jié)點(diǎn)或中心節(jié)點(diǎn)。而“參與式感知”則更加注重“人”的參與，數(shù)據(jù)由用戶創(chuàng)建、篩選或者控制，然后上傳。也就是說“參與式感知”以人為主，用戶出于個人或經(jīng)濟(jì)興趣，有意識的響應(yīng)感知需求，用戶既是數(shù)據(jù)的提供者又是數(shù)據(jù)的消費(fèi)者。
四、物聯(lián)網(wǎng)的'發(fā)展前景
物聯(lián)網(wǎng)將是下一個推動世界高速發(fā)展的“重要生產(chǎn)力”，是繼通信網(wǎng)之后的另一個x億級市場。物聯(lián)擁有業(yè)界最完整的專業(yè)物聯(lián)產(chǎn)品系列，覆蓋從傳感器、控制器到云計(jì)算的各種應(yīng)用。
物聯(lián)網(wǎng)一方面可以提高經(jīng)濟(jì)效益，大大節(jié)約成本；另一方面可以為全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇提供技術(shù)動力。作為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次革命，物聯(lián)網(wǎng)涉及的領(lǐng)域越來越廣，其理念也日趨成熟，可尋址、可通信、可控制、泛在化與開放模式正逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演進(jìn)目標(biāo)。而對于＂智慧城市＂的建設(shè)而言，物聯(lián)網(wǎng)將信息交換延伸到物與物的范疇，價值信息極大豐富和無處不在的智能處理將成為城市管理者解決問題的重要手段。
本次課程設(shè)計(jì)的技術(shù)具有短距離、低復(fù)雜度、低功耗、低數(shù)據(jù)傳輸率、低成本的特點(diǎn)。并且具有強(qiáng)大的組網(wǎng)功能，可以組成星型網(wǎng)、簇新網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)�？梢宰鳛閰f(xié)調(diào)節(jié)點(diǎn)、路由節(jié)點(diǎn)、終端節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。
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實(shí)習(xí)內(nèi)容：
公司簡介：xx教育，是國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)——xx科技集團(tuán)下屬子公司，作為信息產(chǎn)業(yè)實(shí)用型人才培養(yǎng)解決方案提供商，致力于面向全國高校、職業(yè)院校進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研校企深度合作，是xx科技集團(tuán)產(chǎn)業(yè)報(bào)國、回饋教育的直接執(zhí)行者。xx教育，依托xx科技集團(tuán)深厚的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)背景，與院校合作成立校企聯(lián)盟，形成全新的物聯(lián)網(wǎng)教育體系和科研體系。
實(shí)習(xí)崗位說明：本人剛進(jìn)去是在軟件開發(fā)部，之后轉(zhuǎn)至產(chǎn)品支持部實(shí)習(xí)。本崗位要求在指導(dǎo)老師的安排下按時完成指導(dǎo)老師布置的任務(wù)，并每周提交一次周記，此崗位主要工作任務(wù)是對教材進(jìn)行編寫，審核。
實(shí)習(xí)項(xiàng)目要求：
1、按照工位圖進(jìn)行高職、中職的硬件布置，軟件安裝、調(diào)試。
2、按照實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書完成智慧社區(qū)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書的內(nèi)容
3、編寫VOIP融合通訊實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書
任務(wù)完成情況：工位圖布置一開始的時候并不熟悉，所以不知的進(jìn)度稍慢而且不美觀，但是經(jīng)過多次的實(shí)際安裝之后熟練的掌握了安裝技巧；對教材的審核，主要任務(wù)是測試書內(nèi)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容安排是否合理，實(shí)驗(yàn)順序是否流暢，以及是否有情節(jié)錯誤，對于這部分的實(shí)習(xí)內(nèi)容都按要求完成了任務(wù)；編寫VOIP融合通訊指導(dǎo)書，我負(fù)責(zé)的部分為任務(wù)實(shí)現(xiàn)（就是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容），完成了指導(dǎo)書初級部分，之后由于離職之后就沒有參與后續(xù)部分。
自我鑒定：此次兩個多月的實(shí)習(xí)對我的專業(yè)技能以及個人素養(yǎng)方面有很大的'提升，自從實(shí)習(xí)以來除了學(xué)校周五有課以外其他時間均全勤實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間服從公司安排的任務(wù)，按時完成指導(dǎo)老師交予的任務(wù)，被安排外出學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識時認(rèn)真學(xué)習(xí)，對于所學(xué)的知識能應(yīng)用于教材的編寫中。在公司中與同事相處愉快，本次實(shí)習(xí)雖然在離職時處理的稍微急迫了一些，但是最后還是妥善的解決了，取得了皆大歡喜的局面，這次意外我認(rèn)為對我是一次意義重大的教訓(xùn)，從中收獲了巨大的經(jīng)驗(yàn)，我相信這次的教訓(xùn)讓我更加趨于成熟�？傊ㄟ^這次的實(shí)習(xí)，我的收獲是巨大的，相應(yīng)的付出亦得到了相應(yīng)的回報(bào)，感謝xx教育公司給予我這次實(shí)習(xí)機(jī)會。
實(shí)習(xí)過程
第一周：20xx.7.13-20xx.7.19
任務(wù)要求：1.了解公司，觀看入職學(xué)習(xí)資料
2.完成中職工位圖的安裝以及調(diào)試
任務(wù)進(jìn)度：完成
出勤情況：全勤
第二周：20xx.7.20-20xx.7.26
任務(wù)要求：1.學(xué)習(xí)zigbee技術(shù)與實(shí)訓(xùn)教程
任務(wù)進(jìn)度：完成前半部分的內(nèi)容，可編寫一些簡單的點(diǎn)對點(diǎn)的通訊
出勤情況：全勤
第三周：20xx.7.27-20xx.8.2
任務(wù)要求：學(xué)習(xí)zigbee技術(shù)與實(shí)訓(xùn)教程
任務(wù)進(jìn)度：完成后半部分的內(nèi)容，可編寫基于zigbee協(xié)議棧的程序，協(xié)調(diào)器、傳感節(jié)點(diǎn)，路由節(jié)點(diǎn)。
出勤情況：全勤
第四周：20xx.8.3-20xx.8.9
任務(wù)要求：學(xué)習(xí)RFID實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書
任務(wù)進(jìn)度：看完一遍，但是對于原理不是特別清楚
出勤情況：全勤
第五周：20xx.8.10-20xx.8.16
任務(wù)要求：學(xué)習(xí)RFID實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書
任務(wù)進(jìn)度：可以對書中的程序進(jìn)行修改
出勤情況：全勤
第六周：20xx.8.17-20xx.8.23
任務(wù)要求：前往xx通訊公司學(xué)習(xí)融合通訊實(shí)驗(yàn)
任務(wù)進(jìn)度：學(xué)習(xí)了三網(wǎng)融合，VOIP基本原理，SIP注冊，7號信令等等知識
出勤情況：全勤
第七周：20xx.8.24-20xx.8.30
任務(wù)要求：審核51單片機(jī)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
任務(wù)進(jìn)度：完成
出勤情況：全勤
第八周：20xx.8.31-20xx.9.6
任務(wù)要求：幫忙審核教材
任務(wù)進(jìn)度：完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第九周：20xx.9.7-20xx.13
任務(wù)要求：編寫融合通訊教材
任務(wù)進(jìn)度：完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第十周：20xx.9.14-20xx.9.20
任務(wù)要求：
1、前往xx學(xué)習(xí)融合通信中級實(shí)驗(yàn)
2、審核融合通信初級教材
任務(wù)進(jìn)度：
1、完成一部分
2、完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第十一周：20xx.9.21-20xx.9.25
任務(wù)要求：
1、融合通信中級教材
2、辦理離職申請以及離職會簽
任務(wù)進(jìn)度：
1、初步了解
2、完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第十二周：已離職
實(shí)習(xí)中存在的問題
實(shí)習(xí)中由于要安裝很多軟件，在軟件的安裝過程中會遇到一些問題，但是問題都不大，上網(wǎng)查詢一些資料就解決了，對于本次實(shí)習(xí)基本沒遇到什么打的難題。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
（一）實(shí)習(xí)單位的簡介
本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20XX年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。
（二）實(shí)習(xí)崗位的簡介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：
1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報(bào)出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報(bào)價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非�？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念�？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)�？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅(jiān)決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅(jiān)決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因?yàn)橐粋�業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因?yàn)闀簳r的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！
第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩�、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1、對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2、在每一封信函中正確使用簽名格式
3、努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4、使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。
5、不使用非正規(guī)縮寫。如：asap。
6、規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀
7、尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產(chǎn)品：
1、多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2、如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3、不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵�，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4、如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。
5、做個有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四步：對手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：
1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍�；貜�(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。
2、產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的.產(chǎn)品圖片是最合適的呢？
1）產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個產(chǎn)品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24CM，分辨率72—100DPI為合適。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。
2）單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。
3）產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。
4）業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135。一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品（如錢包等）使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認(rèn)。
3、單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。
這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報(bào)價；然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點(diǎn)：做個正式的報(bào)價單。報(bào)價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報(bào)價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對�？蓪⒃儍r產(chǎn)品細(xì)分為兩種：
1）ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn)行比較、審核。報(bào)價需要詳細(xì)，包括：價格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費(fèi)用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價。報(bào)價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價。
2）OEM：即客戶來款式報(bào)價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細(xì)的報(bào)價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進(jìn)行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù)。一個公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。如何來辨別客戶的價值呢？可以從以下方面進(jìn)行判斷：
a。客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)？
b�？蛻袈�(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會在使用1年以后失效。
4、通過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無誠意合作的公司。2004年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到2005年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對于新客戶來說。而樣品費(fèi)用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費(fèi)樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計(jì)，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補(bǔ)充了。反饋與溝通在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個部分。
一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。
二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。
建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高的領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補(bǔ)。一定的單證操作能力。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會
經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實(shí)習(xí)，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實(shí)習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺。
四、致謝
值此實(shí)習(xí)報(bào)告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師XXX老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議；感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會；還有同事們對我的幫助。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)背景
從20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，本人通過朋友的介紹進(jìn)入西安白馬絡(luò)科技有限公司進(jìn)行為期4個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間主要的目的有以下幾點(diǎn)：
1、訓(xùn)練我們從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動手能力。
2、鞏固和運(yùn)用我們所學(xué)的各門計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程的知識，訓(xùn)練觀察、分析和應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決實(shí)際問題和獨(dú)立工作能力。了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
3、培養(yǎng)我們理論聯(lián)系實(shí)際、從實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)分析問題、研究問題和解決問題的能力，將所學(xué)知識系統(tǒng)化。
4、培養(yǎng)我們熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介：
西安白馬絡(luò)科技有限公司的前身是創(chuàng)立于20xx年的九天互動絡(luò)工作室，核心骨干均是在建設(shè)、絡(luò)優(yōu)化、平面設(shè)計(jì)、廣告策劃及互聯(lián)服務(wù)等行業(yè)擁有超過5年經(jīng)驗(yàn)的精英。除了各自掌握的專業(yè)技能不同之外，我們擁有共同的理想、共同的目標(biāo)、共同的信念。我們始終如一，無論是對待客戶，還是內(nèi)部成員，都是以思考+溝通為核心，將各種專業(yè)技術(shù)、完美的服務(wù)融為一體，以十二萬分的熱誠，將具有不斷更新突破，集戰(zhàn)略、高效、創(chuàng)意于一體的解決方案交付給每一位客戶。
xxxx年，隨著上海世博會的成功舉辦，以及即將到來的西安世園會，勢必為整個市場帶來巨大的商機(jī)與發(fā)展，為了迎合市場需求，提升市場競爭力，為廣大客戶提供更具保障性與更加完善的互聯(lián)整合營銷服務(wù)，九天互動決定正式更名并注冊成立為西安白馬絡(luò)科技有限公司。白馬絡(luò)，將繼續(xù)秉承與發(fā)揚(yáng)九天互動的精神，用的熱誠去為每一位新老客戶提供專業(yè)的服務(wù)與技術(shù)支持。
公司地處于西安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)150號，賽高街區(qū)3幢4-2406，公司員工20人，實(shí)習(xí)期間我所在的是技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)的是企業(yè)的日常維護(hù)和優(yōu)化工作，在指導(dǎo)老師王梁的帶領(lǐng)下，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)著建設(shè)和優(yōu)化的相關(guān)知識
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及總結(jié)：
我的實(shí)習(xí)企業(yè)單位是西安白馬絡(luò)科技有限公司，擔(dān)任維護(hù)和優(yōu)化的職務(wù)，剛進(jìn)來公司的時候，經(jīng)理和我聊了很多，問我在日常管理和優(yōu)化方面有沒有經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)故障的處理和維護(hù)有沒有接觸過，我當(dāng)時真是出了一把冷汗，不過還好平時在學(xué)校除了學(xué)習(xí)絡(luò)方面的知識外，還有過這方面的動手實(shí)踐訓(xùn)練，還是游刃有余地回答了經(jīng)理的問題。
實(shí)習(xí)工作一開始我充分的了解公司的文化以及公司的規(guī)章制度，公司上班時間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開始了我工作的初體驗(yàn)，我了解公司的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色，以及在這個領(lǐng)域的地位和這個行業(yè)的競爭程度之后，給公司整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀做了一個改變結(jié)合實(shí)際，公司風(fēng)格以紅色和灰色為主色調(diào)，既顯得大氣又有中國的韻味，這個邁出建立公司企業(yè)形象的第一步，也是我實(shí)習(xí)中膽的想法，我的想法也得到了老總和公司的肯定
一個電子商務(wù)最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好其中很重要的軟件是頁三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應(yīng)用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實(shí)踐能力。一個完整的電子商務(wù)規(guī)劃很重要，可以在將來的絡(luò)推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用，不管是SEO，還是提高知名度都是一個重要的環(huán)節(jié)。如何提高的流量，讓流量轉(zhuǎn)化成為客戶，是絡(luò)推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產(chǎn)品，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高絡(luò)推廣的目的性和針對性，如何設(shè)置關(guān)鍵字等對絡(luò)推廣起著直觀的作用，得到關(guān)鍵字的方式有很多，要認(rèn)真的分析，還有一個關(guān)鍵性的問題在于絡(luò)帶寬，如何提高絡(luò)帶寬也是絡(luò)優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素。
在實(shí)習(xí)過程中我學(xué)到了很多，也遇到了很多問題，發(fā)現(xiàn)只有基礎(chǔ)知識扎實(shí)和實(shí)踐結(jié)合才能讓我們在工作中更快的進(jìn)入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實(shí)習(xí)最主要的目的，我現(xiàn)在已經(jīng)成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實(shí)，電子商務(wù)在現(xiàn)在這個絡(luò)時代中必將成為主流。
四、實(shí)習(xí)心得：
這段時間里我學(xué)習(xí)到很多：第一，工作的總結(jié)和反思是每個職場人員都需做到的；第二，他人給你的每一次演示都是學(xué)習(xí)，并不是說我明確的`和你說這個你要學(xué)，你才去學(xué)習(xí)；第三，很多東西只有你把它完成的很好，你才有資格說喜不喜歡這份工作；第四，每份工作你需要有質(zhì)疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的決心；第五，每一句都需要知道結(jié)果，每一個決定都要有承擔(dān)力；公司的企業(yè)文化之一是“輕松、學(xué)習(xí)”，員工有彈性的工作時間，領(lǐng)導(dǎo)以“養(yǎng)育”的方式培養(yǎng)人，關(guān)懷、放松是我的體會！與我以前對公司勾心斗角的人際關(guān)系不一樣，這里面的人際關(guān)系較為簡單！但是即使很簡單的人際，也讓我這個懵懵懂懂的大學(xué)生困窘了。一段時間后，我得出結(jié)論真實(shí)和虛心對初入職場的人來說是的通行證！
這一段時間跟著前輩們一起工作，雖然有一些工作我都未能夠做，但是跟他們溝通和看他們的工作，我都基本了解到他們的工作形式和方式，我就增加了自己的閱歷和見識，對日后的工作都很有幫助！這次實(shí)習(xí)中，我總體的工作得到主管的認(rèn)可，還希望我考慮畢業(yè)留公司。雖然如此，我覺得自己還是有一些事情做的不夠好，例如做人顯得比較內(nèi)向。我希望在接下來的工作和生活中，能夠不斷改進(jìn)！
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一、實(shí)習(xí)目的
（1）掌握一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具的操作方法。
�。�2）掌握利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具檢索商務(wù)信息的基本方法。
二、實(shí)習(xí)要求與實(shí)習(xí)內(nèi)容
要求：通過軟件的網(wǎng)絡(luò)營銷前臺模塊的搜索引擎實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集。
內(nèi)容：
�。�1）利用搜索引擎檢索有關(guān)手機(jī)的信息。
�。�2）在搜索結(jié)果中繼續(xù)搜索TCL品牌。
（3）通過分類檢索在商品類中搜索手機(jī)有關(guān)的信息。
三、思考與練習(xí)
�。�1）什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集，它有哪些基本要求？
答：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。
網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。
�。�1）及時
所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。
�。�2）準(zhǔn)確
所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機(jī)，重則會造成重大的損失。
（3）適度
適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業(yè)的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。在當(dāng)今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。
�。�4）經(jīng)濟(jì)
這里的"經(jīng)濟(jì)"是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)上大量的可用信息，往往想把它們?nèi)靠截愊聛�，但到月底才發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)費(fèi)用十分高昂。應(yīng)當(dāng)明確，我們沒有力量，也不可能把網(wǎng)上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)之上。此外，提高經(jīng)濟(jì)性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。
�。�2）簡述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過程中遇到的困難：
�。�1）因特網(wǎng)信息資源多而分散
Web是一個巨大的資源寶庫，目前頁面數(shù)目已超過800億，每小時還以驚人的速度增長。同時，因特網(wǎng)是一個全球性分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大量信息分別存儲在世界各國的服務(wù)器和主機(jī)上。信息資源分布的分散性、遠(yuǎn)程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。可是網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息都是以半結(jié)構(gòu)化或自由文本形式存在于大量的HTML網(wǎng)頁中，很難直接加以利用。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理
和網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。目前，對),即電力線通信，另外一種是雙絞線的'以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶報(bào)裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
(2)客戶咨詢�？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識到作為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。作為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實(shí)習(xí)的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因?yàn)楣纠锩總�人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每個員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇。
在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對于處理客戶報(bào)裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
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一、實(shí)習(xí)目的：
通過網(wǎng)絡(luò)營銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)習(xí)時間：
8月7日至8月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
為期1個星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的.知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)：
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)內(nèi)容介紹
自8月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、絡(luò)營銷方案。
學(xué)習(xí)的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、俱樂部建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣
2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。
通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
�。�1）公司介紹
成都人民商場(集團(tuán))股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國百家最大零售企業(yè)”行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，xx年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，確立了“為社會創(chuàng)造財(cái)富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機(jī)會，讓機(jī)會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細(xì)節(jié)上求“細(xì)膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步�！罢嬲\服務(wù)每一天”在做大做強(qiáng)的同時，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標(biāo)而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級，采用國內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內(nèi)裝修及商場布局進(jìn)行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
�。�2）業(yè)務(wù)流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團(tuán)股份有限公司“，他的隸屬”
成商集團(tuán)股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中對進(jìn)行規(guī)劃后加入了”在線訂購“的一個業(yè)務(wù)流程分析：
1）商場注冊edi，銀行——商場選擇物流公司
2）商場生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款
3）各角色進(jìn)行入庫出庫生成財(cái)務(wù)帳工作
4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：
5）進(jìn)入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
6）有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢
7）進(jìn)行交易
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目：
絡(luò)營銷建設(shè)海洋書屋建設(shè)
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xx農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院第3教學(xué)樓3樓機(jī)房
三、實(shí)習(xí)時間：
20xx年10月15日——20xx年10月20日
四、實(shí)習(xí)目的：
熟悉建設(shè)知識以及對建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用．了解絡(luò)營銷中介平臺的相關(guān)知識，絡(luò)專業(yè)中介商的營銷手段，商務(wù)流程．了解電子商務(wù)中介平臺的運(yùn)作流程。
五、實(shí)習(xí)形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設(shè)目的
隨著都市人們生活節(jié)奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閱充書籍；同時，絡(luò)日益普及，電子商務(wù)飛速發(fā)展，一批批書店應(yīng)運(yùn)而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實(shí)施絡(luò)營銷是當(dāng)代企業(yè)必然之路。加之，絡(luò)營銷的規(guī)模經(jīng)營和零庫存的經(jīng)營模式使經(jīng)營成本不斷降低，企業(yè)通過降低成本后把利益轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能在上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是絡(luò)營銷倍受歡迎核心優(yōu)勢。在這樣的環(huán)境下，我們推出“海洋書屋”。以滿足消費(fèi)者的方便、快速、低價實(shí)惠的需求。
在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前上購書主要集中在幾家知名大型綜合，如當(dāng)當(dāng)、卓越等。專業(yè)中介目前并不多，這可說還是一個空白市場，可進(jìn)入性很強(qiáng)，有很好的發(fā)展前景。為此我們把“海洋書屋”的目標(biāo)市場定位為愛書一族，專業(yè)營銷書籍。我們的經(jīng)營理念是，以專業(yè)鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。
基于在校學(xué)生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設(shè)置買賣平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來實(shí)現(xiàn)這一需求。達(dá)到資源有效利用為社會可持續(xù)發(fā)展盡一份力。
七、工作規(guī)劃及分工情況
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容規(guī)劃
1、定義，之所以取名為“海洋書屋”是因?yàn)楹Ｑ笥小昂＜{百川”的形象，而我們的要達(dá)到的效果是容納世界上各種書籍，實(shí)現(xiàn)應(yīng)有盡有讓消費(fèi)者購其所需的效果，體現(xiàn)海納百川的形象；另一方面是因?yàn)闀侵腔壑R的載體，自古有“知識的海洋”的說法，這一文化底蘊(yùn)吸引了我們，因此我們把名稱取為“海洋”它象征著人類智慧，人類文明聚集在此的意思。
2、結(jié)構(gòu)規(guī)劃，我們的有主頁，購物中心，熱點(diǎn)新聞，論壇，行業(yè)咨詢，服務(wù)中心，我要銷售，我要購買等板塊構(gòu)成。
3、所用的絡(luò)營銷理論知識在建設(shè)的過程中，我們遵循了絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略和價格策略。在產(chǎn)品選擇策略的指導(dǎo)下我們選擇書作為我們的營銷產(chǎn)品，這出了是滿足消費(fèi)的需求外，還因?yàn)闀呒嬗行萎a(chǎn)品和無形產(chǎn)品為一體的'特性所決定的。而在價格的制定過程中我們采用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現(xiàn)在，上售價比市場價低，設(shè)置免費(fèi)在線的閱讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈送光盤和熱賣價等。
4、功能規(guī)劃
通過建設(shè)購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗(yàn)到和現(xiàn)實(shí)購物一樣的快感及其所不能滿足的便捷高效的享受。
服務(wù)中心，達(dá)到“以速度創(chuàng)造價值，專業(yè)樹立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務(wù)宗旨。
建設(shè)行業(yè)咨詢，為顧客提供專業(yè)知識信息，以滿足他們對產(chǎn)品的附加需求。可以起到推廣的作用，同時也在為絡(luò)營銷的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
建設(shè)我要銷售平臺，為供應(yīng)商提供便利服務(wù)，其中包含一些專業(yè)知識介紹和最近需求設(shè)置，這些都是為了在實(shí)現(xiàn)“海洋書屋”的經(jīng)營理念的同時實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時代的知識共享。
論壇的建設(shè)不但能讓顧客暢所欲言，充分發(fā)揮他們的言論自由，而且這還是企業(yè)收集了解市場信息的方式。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目：
網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)------海洋書屋網(wǎng)建設(shè)
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xxxx農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院第3教學(xué)樓3樓機(jī)房
三、實(shí)習(xí)時間：
xxxx年10月15日——xxxx年10月20日
四、實(shí)習(xí)目的：
熟悉網(wǎng)站建設(shè)知識以及對網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用．了解網(wǎng)絡(luò)營銷中介平臺的相關(guān)知識，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)中介商的營銷手段，商務(wù)流程．了解電子商務(wù)中介平臺的運(yùn)作流程。
五、實(shí)習(xí)形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設(shè)網(wǎng)站目的
隨著都市人們生活節(jié)奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閱充書籍；同時，網(wǎng)絡(luò)日益普及，電子商務(wù)飛速發(fā)展，一批批網(wǎng)站書店應(yīng)運(yùn)而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)代企業(yè)必然之路。加之，網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模經(jīng)營和零庫存的經(jīng)營模式使經(jīng)營成本不斷降低，企業(yè)通過降低成本后把利益轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能在網(wǎng)上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是網(wǎng)絡(luò)營銷倍受歡迎核心優(yōu)勢。在這樣的環(huán)境下，我們推出“海洋書屋”網(wǎng)。以滿足消費(fèi)者的方便、快速、低價實(shí)惠的需求。
在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上購書網(wǎng)站主要集中在幾家知名大型綜合網(wǎng)站，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。專業(yè)中介網(wǎng)站目前并不多，這可說還是一個空白市場，可進(jìn)入性很強(qiáng)，有很好的發(fā)展前景。為此我們把“海洋書屋網(wǎng)”的目標(biāo)市場定位為愛書一族，專業(yè)營銷書籍。我們的經(jīng)營理念是，以專業(yè)鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。
基于在校學(xué)生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設(shè)置買賣平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來實(shí)現(xiàn)這一需求。達(dá)到資源有效利用為社會可持續(xù)發(fā)展盡一份力。
七、工作規(guī)劃及分工情況
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容規(guī)劃
1網(wǎng)站定義，之所以取名為“海洋書屋網(wǎng)”是因?yàn)楹Ｑ笥小昂＜{百川”的形象，而我們的網(wǎng)站要達(dá)到的效果是容納世界上各種書籍，實(shí)現(xiàn)應(yīng)有盡有讓消費(fèi)者購其所需的效果，體現(xiàn)海納百川的形象；另一方面是因?yàn)闀侵腔壑R的.載體，自古有“知識的海洋”的說法，這一文化底蘊(yùn)吸引了我們，因此我們把網(wǎng)站名稱取為“海洋”它象征著人類智慧，人類文明聚集在此的意思。
2網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃，我們的網(wǎng)站有主頁，購物中心，熱點(diǎn)新聞，論壇，行業(yè)咨詢，服務(wù)中心，我要銷售，我要購買等板塊構(gòu)成。
3所用的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識
在建設(shè)的過程中，我們遵循了網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略和價格策略。在產(chǎn)品選擇策略的指導(dǎo)下我們選擇書作為我們的營銷產(chǎn)品，這出了是滿足消費(fèi)的需求外，還因?yàn)闀呒嬗行萎a(chǎn)品和無形產(chǎn)品為一體的特性所決定的。而在價格的制定過程中我們采用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現(xiàn)在，網(wǎng)上售價比市場價低，設(shè)置免費(fèi)在線閱讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈送光盤和熱賣價等。
4網(wǎng)站功能規(guī)劃
�。�1）通過建設(shè)購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗(yàn)到和現(xiàn)實(shí)購物一樣的快感及其所不能滿足的便捷高效的享受。
�。�2）服務(wù)中心，達(dá)到“以速度創(chuàng)造價值，專業(yè)樹立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務(wù)宗旨。
�。�3）建設(shè)行業(yè)咨詢，為顧客提供專業(yè)知識信息，以滿足他們對產(chǎn)品的附加需求�？梢云鸬骄W(wǎng)站推廣的作用，同時也在為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
（4）建設(shè)我要銷售平臺，為網(wǎng)站供應(yīng)商提供便利服務(wù)，其中包含一些專業(yè)知識介紹和最近需求設(shè)置，這些都是為了在實(shí)現(xiàn)“海洋書屋網(wǎng)”的經(jīng)營理念的同時實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的知識共享。
（5）論壇的建設(shè)不但能讓顧客暢所欲言，充分發(fā)揮他們的言論自由，而且這還是企業(yè)收集了解市場信息的方式。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工程實(shí)習(xí)報(bào)告 12
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時間：20xx年月----20xx年月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：汕頭市百川信息技術(shù)有限公司
實(shí)習(xí)目的：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和辦公軟件銷售了解企業(yè)的運(yùn)營過程，面臨的客戶群體基本都是公司高管或企業(yè)主，在工作中與這些成功人士接觸，可以學(xué)習(xí)到好的東西并且學(xué)以致用，最終鍛煉個人社交能力以及談判能力。
二、實(shí)習(xí)過程
1.公司簡介：汕頭市百川信息技術(shù)有限公司創(chuàng)立于20xx年，是經(jīng)工商局、通信管理局批準(zhǔn)成立的電信產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)營企業(yè)，并先后獲得了ICP、SP等網(wǎng)絡(luò)和電信產(chǎn)品運(yùn)營資質(zhì)，是中國領(lǐng)先的移動電子商務(wù)服務(wù)提供商之一。公司以"先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品"為企業(yè)營銷觀，以"軍事化、學(xué)�；�、家庭化"為管理理念，以"以人為本，人人都是人才，重視人力資源開發(fā)"為人才觀。公司本著"誠信、創(chuàng)新、合作、共贏"的核心價值觀，與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并與、供應(yīng)商、員工、股東等利益相關(guān)體實(shí)現(xiàn)共贏。
2.實(shí)習(xí)崗位：銷售代表
3.實(shí)習(xí)過程：
畢業(yè)的到來，使我像一個被呵護(hù)在母校中的蒲公英，不得不考驗(yàn)?zāi)芰Φ拇颠M(jìn)社會，落地生根。人生中第一份銷售工作，是在汕頭的一家公司工作，而我，一開始是行政人員，負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)。然而隨著市場變化的魅力，我慢慢的轉(zhuǎn)到了銷售部，從事電話營銷將我的平臺賣出去。
在開始講工作前，提一提，當(dāng)你收到一條電視，報(bào)紙，等的時候，你會優(yōu)先去看里面的內(nèi)容是不是對我有幫助，或者從中獲益，這是正常人的反應(yīng)。()而職業(yè)敏感度會告訴我，這是一條，投放者的目的所在還有背后可能的預(yù)計(jì)效果，包括投放成本。好吧，我每天做的也包含上面的分析。那么開始來說說我的工作，在百川的銷售生活，最多的還是會議，每天早上會例行軍事化早會，通過軍隊(duì)的訓(xùn)練方式能讓銷售團(tuán)隊(duì)一大早上很快進(jìn)入充滿的狀態(tài)，二次晨會則是向部門經(jīng)理匯報(bào)今日指定工作目標(biāo)，下班前夕會則是檢查目標(biāo)，這種工作方式能很好提升自己的目標(biāo)感。
一開始加入公司懵懵懂懂的我，每天只知道按照產(chǎn)品資料，話術(shù)麻木的去打電話向客戶介紹我們的.服務(wù)，而迎接我的也是客戶冷漠的說不需要或者直接摁掉電話，打小在家都是嬌生慣養(yǎng)孩子哪受過這種委屈，慢慢的對工作失去了信心，一開始的一腔熱情也銷聲匿跡。頹廢了將近兩個星期之后，慢慢的覺悟到自己不能這樣下去，通過跟經(jīng)理說出心里的問題，經(jīng)理和小伙伴正能量的引導(dǎo)，慢慢的我走出了陰影。從那次之后，我的工作比較負(fù)責(zé)，慢慢的也了解到，向這種業(yè)務(wù)，其實(shí)基本客戶都聽說過，而我要做的，只是把合適的價格報(bào)給客戶，并且向客戶推薦比較適合他們用的套餐，現(xiàn)在客戶的角度考慮問題，比如這一次投放我們的客戶群體定位在哪些消費(fèi)者人群，然后再提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)給到客戶，并用新穎簡短的語言去表達(dá)客戶想要的語，還有幫客戶建議投放的時間天數(shù)條數(shù)，最后發(fā)布出去后處理好售后并協(xié)助回訪效果。由于認(rèn)真的工作態(tài)度也慢慢被客戶們接受和肯定，這也是我工作最大的動力源。也讓我充分了解創(chuàng)意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規(guī)方法加大產(chǎn)品的市場采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。
在體驗(yàn)了這種實(shí)習(xí)的生活后，感覺自己的為人處事方面也變得比較圓滑，雖然業(yè)務(wù)能力談判水平還有很大的提升空間，但是我相信學(xué)校老師教育我的東西以及自己付出的汗水，我一定能將自己鍛煉的非常出色，成為學(xué)弟學(xué)妹們的榜樣。
三、實(shí)習(xí)心得：
通過幾個月的實(shí)戰(zhàn)，我也簡單學(xué)習(xí)了一些銷售技巧。我也總結(jié)一下：
1.產(chǎn)品知識是銷售工作最基礎(chǔ)也是最重要的。
2.良好的溝通語氣能提升客戶對我們的信任感。
3.短、平、快是互聯(lián)網(wǎng)銷售不變的真理，今天不去聯(lián)系客戶，明天聯(lián)系客戶時他可能跟你的競爭對手合作了。
4.用愛的心服務(wù)好每一個客戶。
四、實(shí)習(xí)小結(jié)：
實(shí)習(xí)還在繼續(xù)，目前我的銷售能力還算是初級水平，每每撐不下去的時候總能想起學(xué)校的大家，感謝我的學(xué)校我的老師，是你們的信念在默默幫助我。我就像還沒長大的老鷹，需要經(jīng)過一番鍛煉才能重生。當(dāng)我重新展開翅膀的時候，我將擁抱藍(lán)天。
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